溝通理念篇 1 理解溝通祝你成功 1．1 理解溝通內(nèi)涵，溝通贏在行動(dòng) 1．2 遵循溝通守則，溝通體現(xiàn)效率 1．3 克服溝通障礙，掌握溝通技巧 1．4 細(xì)節(jié)決定成敗，溝通重在過程縱橫職場(chǎng)篇 2 上司青睞受器重領(lǐng)導(dǎo)下屬有技巧 2．1 克服“向上溝通沒有膽”的心理障礙 2．2 打通向上的階梯——與上司溝通的技巧 2．3 打造高效的團(tuán)隊(duì)——與下屬溝通的技巧 3 工作需要好人緣客戶溝通靠誠信 3．1 尊重寬容好心態(tài)，關(guān)心他人常贊美 3．2 良性競(jìng)爭(zhēng)互欣賞，贏得尊敬有技巧 3．3 思客戶所想，解除客戶抗拒 3．4 分析客戶需求，推動(dòng)生意成交人際溝通篇 4 與長輩溝通的技巧 4．1 百善孝為先，代溝不是問題 4．2 尊重和責(zé)任，理解父母的愛 4．3 親其師信其道，師生溝通很重要 4．4 取長來補(bǔ)短，長幼相處有道 5 與朋友溝通的技巧 5．1 交友之道，君子之交淡如水 5．2 不同朋友，區(qū)別對(duì)待擦亮眼 5．3 維護(hù)友誼，推心置腹一輩子 6 與陌生人溝通的技巧 6．1 成功人士都善于同陌生人溝通 6．2 面對(duì)陌生人必須克服害羞心哩 6．3 面對(duì)陌生場(chǎng)合巧妙運(yùn)用溝通策略語言溝通篇 7 社會(huì)溝通的技巧 7．1 心理透視，克服社交恐懼 7．2 鍛煉培養(yǎng)，提高表達(dá)能力 7．3 分析場(chǎng)景，語言表達(dá)有別 7．4 電話聯(lián)系情感 8 求職溝通的技巧 8．1 求職面試前的準(zhǔn)備 8．2 求職面試語言技巧 8．3 求職應(yīng)答策略技巧 9 銷售溝通技巧 9．1 靈活應(yīng)對(duì)，洞察客戶的心理 9．2 推銷自己，贏得客戶的青睞 9．3 善用技巧，增加成功的籌碼行為溝通篇 10 文書溝通的技巧 10．1 溝通的常用文體 10．2 常用文書的寫作技巧 10．3 熟悉文書，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá) 11 肢體語言溝通的技巧 11．1 面部表情判斷心理活動(dòng) 11．2 言談舉止洞察心理秘密 11．3 身體姿態(tài)暴露心理狀態(tài) 11．4 內(nèi)外結(jié)合看穿個(gè)性本質(zhì)