《會(huì)展管理信息系統(tǒng)/高等學(xué)校會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科系列規(guī)劃教材》共分為9章，分別是緒論、會(huì)展管理信息系統(tǒng)概述、會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、會(huì)展管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程與方法、會(huì)展管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)與操作、電子商務(wù)在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用、會(huì)展管理信息系統(tǒng)安全、信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用。其中1～4章為基本理論篇，5～9章為實(shí)踐應(yīng)用篇。
全書內(nèi)容突出基礎(chǔ)性和實(shí)踐性，可作為高等院校會(huì)展管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，也可作為會(huì)展相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。
第1章 緒論
1.1 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)
1.2 管理信息系統(tǒng)的理論來(lái)源
復(fù)習(xí)思考題
第2章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)概述
2.1 管理信息系統(tǒng)的基本概念
2.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能
2.3 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.4 會(huì)展信息化的發(fā)展
復(fù)習(xí)思考題
第3章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)
3.1 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的構(gòu)成
3.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇
3.3 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
第1章 緒論
1.1 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)
1.2 管理信息系統(tǒng)的理論來(lái)源
復(fù)習(xí)思考題
第2章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)概述
2.1 管理信息系統(tǒng)的基本概念
2.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能
2.3 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.4 會(huì)展信息化的發(fā)展
復(fù)習(xí)思考題
第3章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)
3.1 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的構(gòu)成
3.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇
3.3 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程與方法
4.1 會(huì)展管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述
4.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程
4.3 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法
復(fù)習(xí)思考題
第5章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
5.1 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)
5.2 主辦商管理信息系統(tǒng)
5.3 展覽館管理信息系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
第6章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)與操作
6.1 案例1：基于WebML的會(huì)議管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例
6.2 案例2：會(huì)展公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
第7章 電子商務(wù)在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用
7.1 電子商務(wù)的概述
7.2 電子商務(wù)在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用
復(fù)習(xí)思考題
第8章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)安全
8.1 會(huì)展管理信息系統(tǒng)安全概述
8.2 會(huì)展管理信息系統(tǒng)安全的管理與控制
8.3 管理信息系統(tǒng)安全策略
復(fù)習(xí)思考題
第9章 信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用
9.1 企業(yè)資源計(jì)劃
9.2 供應(yīng)鏈管理
9.3 客戶關(guān)系管理
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
（2）提高客戶關(guān)系管理能力
事實(shí)上，會(huì)展行業(yè)特別是展覽會(huì)對(duì)于客戶的重視程度遠(yuǎn)不止把他們當(dāng)作一種資源那么簡(jiǎn)單。因?yàn)椋蛻舻恼J(rèn)可和參與程度直接決定展覽的成敗，所以客戶關(guān)系管理成為了展會(huì)管理的頭等大事。
展覽業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的大量客戶，需要有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認(rèn)的大型專業(yè)貿(mào)易博覽會(huì)，如法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)、法蘭克福國(guó)際書展、紐倫堡國(guó)際玩具博覽會(huì)、杜塞爾多夫國(guó)際鞋展，每一屆都要接待參展商數(shù)千家、專業(yè)觀眾數(shù)十萬(wàn)人，一個(gè)大型的展館年接待觀眾人數(shù)應(yīng)該在百萬(wàn)人次以上。如法國(guó)巴黎國(guó)際博覽會(huì)每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達(dá)到百萬(wàn)。開(kāi)發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個(gè)人就能夠完成的。客戶群體規(guī)模越大、信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關(guān)系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為展覽會(huì)的海量客戶信息的高效管理提供了幫助。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是目前商業(yè)活動(dòng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點(diǎn)。相對(duì)于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類為企業(yè)的前臺(tái)系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)的主要功能包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)支持管理以及客戶分析。由于CRM強(qiáng)調(diào)的是從整體上全面改進(jìn)企業(yè)與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對(duì)于過(guò)去難以量化管理的市場(chǎng)部門、客戶服務(wù)部門、后勤服務(wù)部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對(duì)于市場(chǎng)部門可增加“客戶保持量”的指標(biāo)，對(duì)于客戶服務(wù)等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標(biāo)，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時(shí)，對(duì)銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤(rùn)等幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，其員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，工作效率更高、目的性更強(qiáng)。
�。�3）提高會(huì)展服務(wù)的質(zhì)量和效率
毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)展行業(yè)的各個(gè)經(jīng)濟(jì)要素如組委會(huì)、參展商、展館等，一直在利用各種信息化手段提高工作效率，提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作水平。
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