2008年版 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理
定 價(jià)：21 元
叢書(shū)名：21世紀(jì)全國(guó)高等院校會(huì)展管理系列統(tǒng)編教材
- 作者：韓小蕓，梁培當(dāng)，楊瑩 編著
- 出版時(shí)間：2008/10/1
- ISBN：9787801819413
- 出 版 社：中國(guó)商務(wù)出版社
- 中圖法分類(lèi)：G245
- 頁(yè)碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)自2004年出版以來(lái)，引起廣大朋友的關(guān)注，有贊譽(yù)，也有好的建議。為了更好地服務(wù)廣大讀者朋友及師生群體，本書(shū)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上作了一些調(diào)整。內(nèi)容上圍繞會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的理論、方法和途徑這一主題，強(qiáng)化了理論深度，豐富了案例分析和實(shí)踐應(yīng)用資料，使本書(shū)具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。
修訂的主要內(nèi)容包括：
1.每一章增加了本章概要、本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、本章復(fù)習(xí)思考題；
2.增加了目錄；
3.對(duì)書(shū)中的編寫(xiě)錯(cuò)誤進(jìn)行了修正；
4.增加了教學(xué)課件ppt。
第一章 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系
第一節(jié) 會(huì)展客戶(hù)
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系
第三節(jié) 我國(guó)會(huì)展企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系價(jià)值
第三章 會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理
第一節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的基本概念
第二節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的劃分
第三節(jié) 會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理
案例 2003年中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)
第四章 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意感管理 第一章 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系
第一節(jié) 會(huì)展客戶(hù)
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系
第三節(jié) 我國(guó)會(huì)展企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系價(jià)值
第三章 會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理
第一節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的基本概念
第二節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的劃分
第三節(jié) 會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理
案例 2003年中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)
第四章 會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意感管理
第一節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意感的重要性
第二節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意感的基礎(chǔ)理論
第三節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
第四節(jié) 提高會(huì)展客戶(hù)的滿(mǎn)意程度
案例 新展館使用的尷尬
第五章 增強(qiáng)會(huì)展客戶(hù)的信任感和歸屬感
第一節(jié) 信任感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 增強(qiáng)會(huì)展客戶(hù)信任感
第三節(jié) 客戶(hù)歸屬感的基礎(chǔ)理論
第四節(jié) 關(guān)系質(zhì)量各成分間的關(guān)系
第五節(jié) 重視客戶(hù)的情感
案例 隨時(shí)為客戶(hù)提供解決方案是保證展會(huì)成功的因素
第六章 會(huì)展客戶(hù)忠誠(chéng)感管理
第一節(jié) 客戶(hù)忠誠(chéng)感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶(hù)終身價(jià)值分析
第三節(jié) 關(guān)系質(zhì)量與客戶(hù)忠誠(chéng)感的關(guān)系
第四節(jié) 培育忠誠(chéng)的會(huì)展客戶(hù)
案例 廣博會(huì)
第七章 授權(quán)客戶(hù)，發(fā)揮客戶(hù)作用
第一節(jié) 客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的作用
第二節(jié) 客戶(hù)心理受權(quán)
第三節(jié) 以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 以客戶(hù)為中心的展覽會(huì)
案例 廣交會(huì)的成功
第八章 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理三角形
第二節(jié) 整合企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)
第九章 CRM：管理與IT的結(jié)合
第一節(jié) CRM簡(jiǎn)介
第二節(jié) CRM的實(shí)施
第三節(jié) CRM與其他相關(guān)軟件
附錄 廣州國(guó)際會(huì)展中心客戶(hù)服務(wù)中心工作流程
參考文獻(xiàn)
《會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱（參考）
教學(xué)課件索取說(shuō)明
書(shū)單推薦
