《旅游管理信息系統(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》以利用結(jié)構(gòu)化方法進行旅游管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計為主線,介紹旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)概念、方法、技術(shù)和工具!堵糜喂芾硇畔⑾到y(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》從信息管理的理論視角,深入解析旅游信息化建設(shè)的背景、需求與實踐,全面介紹相關(guān)各類旅游管理信息系統(tǒng)(酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游交通信息系統(tǒng)、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng))的規(guī)劃、分析、設(shè)計與實現(xiàn)。
《旅游管理信息系統(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》按照教育部關(guān)于旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計劃的要求,由淺入深,循序漸進,既注重基礎(chǔ)理論知識的傳授,又面向?qū)嶋H應(yīng)用,內(nèi)容充實。本書既可以作為高等院校旅游管理、地理信息系統(tǒng)專業(yè)的高年級本科生及研究生的教材,也可以作為旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教材,并可供各級旅游主管部門、各類旅游企業(yè)管理人員、職業(yè)院校旅游類專業(yè)師生參考。
《旅游管理信息系統(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》特色:
《旅游管理信息系統(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》以利用結(jié)構(gòu)化方法進行旅游管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計為主線,系統(tǒng)介紹了旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)概念、方法、技術(shù)和工具,貼近實際,突出實踐特色。
《旅游管理信息系統(tǒng)(第2版)/普通高等學(xué)校旅游管理教材》附錄中的“旅游管理信息系統(tǒng)實驗指導(dǎo)”詳細介紹了如何使用工具開發(fā)一個旅行社管理信息系統(tǒng)的主要方法,增強了本書的實用性。
本書的綜合練習(xí)豐富多樣,有單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、論述題和案例分析,并能夠給教師提供教學(xué)課件及習(xí)題的參考答案。
第2版前言
以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)深刻改變著旅游業(yè)的經(jīng)營、管理和運作模式,對旅游業(yè)的發(fā)展與繁榮起著越來越重要的作用,成為推動旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國的旅游信息管理教育始于20世紀(jì)90年代,進入21世紀(jì)以后,"旅游管理信息系統(tǒng)"、"旅游信息系統(tǒng)分析與設(shè)計"等課程在高校旅游管理、地理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科生及研究生中的開設(shè)日益普遍。旅游管理信息系統(tǒng)是一門培養(yǎng)學(xué)生旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、開發(fā)能力的理論課程,同時強調(diào)培養(yǎng)較強的實踐能力,在教學(xué)內(nèi)容方面著重講解旅游管理信息系統(tǒng)的基本理論、基本知識和基本方法,在實踐能力方面著重講解旅游管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計和實現(xiàn)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。該課程涉及的知識點很多,內(nèi)容非常豐富,授課內(nèi)容涵蓋了旅游管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的思想、方法及與此密切相關(guān)的技術(shù)、開發(fā)工具等多方面的內(nèi)容,是一門綜合性很強的課程。
近幾年來,本人先后為北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游管理專業(yè)本科生講授"計算機綜合設(shè)計"課程,為研究生講授"旅游信息系統(tǒng)分析與設(shè)計"課程,在教學(xué)實踐中切身體會到,該課程雖有一些較好的教材,但從總體而言,現(xiàn)有教材多是將管理信息系統(tǒng)的方法與技術(shù)簡單移植過來,缺乏信息科學(xué)、旅游管理等學(xué)科的有效整合。該課程的教學(xué)難點是課程內(nèi)容覆蓋面寬,課程學(xué)時相對較少,要在有限的學(xué)時中讓學(xué)生掌握課程學(xué)習(xí)內(nèi)容,有必要在借鑒現(xiàn)有教材優(yōu)點的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實踐,盡快編寫并出版一本起點高、內(nèi)容豐富、全面的教材,滿足教學(xué)的迫切需求。
本書在編寫上既重視基本理論、基本知識和基本方法的系統(tǒng)介紹,又著眼于對學(xué)生實踐能力的科學(xué)訓(xùn)練。本書全面介紹基于結(jié)構(gòu)化方法的旅游管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計方法,突出實踐特色,以酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游交通信息系統(tǒng)、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)為研究對象,詳細介紹上述系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計等內(nèi)容,貼近實際,方便旅游管理、地理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科生、研究生學(xué)習(xí)與借鑒。本書每章的綜合練習(xí)題型豐富多樣,并對各章習(xí)題都配有參考答案。通過本書的學(xué)習(xí),學(xué)生可了解旅游管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景、需求與實踐,了解旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ),掌握基于結(jié)構(gòu)化方法的旅游管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的方法,了解旅游管理信息系統(tǒng)的建設(shè)方式與技術(shù)選擇。
鑒于本書第1版出版產(chǎn)生的積極影響,又由于近幾年來旅游管理信息系統(tǒng)的迅猛發(fā)展,編者決定對本書第1版進行修訂,由清華大學(xué)出版社出版本書的第2版。第2版每章增加了案例討論題,對各章習(xí)題都配有答案,改寫了第3~9章。改寫后的第3~9章基于結(jié)構(gòu)化方法,以酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游交通信息系統(tǒng)、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)為研究對象,詳細介紹上述7個系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計等內(nèi)容,貼近實際,方便旅游管理、地理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科生、研究生學(xué)習(xí)與借鑒。為增強本書的實用性,本書第2版增加的附錄A詳細介紹了使用Access的表、查詢、窗體、報表等工具開發(fā)一個旅行社管理信息系統(tǒng)的主要方法,可供旅游管理、地理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科生、研究生學(xué)習(xí)如何在八個學(xué)時(四個實驗)下,完成一個用Access開發(fā)的小型旅游管理信息系統(tǒng)。
本書由宮小全編寫提綱及統(tǒng)稿,并撰寫了第1章,第10章由裴勁松撰寫,第3、6章由武貫蘭撰寫,第4章及附錄由李冰撰寫,第8、9章由馬海疆撰寫,第2章由宮昕撰寫,第5章由倪今朝撰寫,第7章由路冬冬撰寫。杜春杰編輯在本書的規(guī)劃和撰寫過程中提出了很多寶貴建議。此外,本書在編著過程中參考并引用了眾多文獻,在此一并致以衷心的謝意!
本書在全面介紹基于結(jié)構(gòu)化方法的旅游管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計方法上作了一些初步的探索,但由于旅游管理信息系統(tǒng)的理論與技術(shù)處在快速發(fā)展之中,并且由于作者學(xué)識有限,書中不足之處在所難免,在此竭誠希望廣大讀者提出寶貴意見,敬請有關(guān)專家、學(xué)者批評指正,以期不斷改進。
宮小全
2013年8月
第1章 概論
1.1 旅游信息與信息管理
1.1.1 旅游信息的概念
1.1.2 旅游信息的特征、內(nèi)容和類型
1.1.3 旅游信息管理界定
1.2 旅游管理信息系統(tǒng)概述
1.2.1 旅游管理信息系統(tǒng)的概念
1.2.2 旅游管理信息系統(tǒng)的功能
1.2.3 旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
1.2.4 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略
1.2.5 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式
1.3 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)
1.3.1 支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟件、硬件平臺
1.3.2 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
1.3.3 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)
1.3.4 多媒體技術(shù)
1.3.5 計算機虛擬現(xiàn)實技術(shù)
1.3.6 地理信息系統(tǒng)
第2章 基于結(jié)構(gòu)化方法的旅游管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計
2.1 結(jié)構(gòu)化方法概述
2.1.1 生命期模型
2.1.2 結(jié)構(gòu)化方法的特點
2.2 旅游管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
2.2.1 現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查
2.2.2 新系統(tǒng)目標(biāo)與新系統(tǒng)方案
2.2.3 可行性研究
2.3 旅游管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
2.3.1 系統(tǒng)分析概述
2.3.2 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能的調(diào)查
2.3.3 業(yè)務(wù)流程的調(diào)查與分析
2.3.4 數(shù)據(jù)流程的調(diào)查與分析
2.3.5 數(shù)據(jù)字典的編制
2.3.6 基本加工的描述
2.4 旅游管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計
2.4.1 系統(tǒng)設(shè)計概述
2.4.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.4.3 詳細設(shè)計
2.5 旅游管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施
2.5.1 系統(tǒng)實施概述
2.5.2 程序設(shè)計
2.5.3 系統(tǒng)測試
2.5.4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
2.6 旅游管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)維護、評價與運行管理
2.6.1 系統(tǒng)維護
2.6.2 系統(tǒng)評價
2.6.3 系統(tǒng)運行管理
第3章 酒店管理信息系統(tǒng)
3.1 概述
3.1.1 酒店管理信息系統(tǒng)的基本概念
3.1.2 酒店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)實需求
3.1.3 酒店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義
3.1.4 酒店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1.5 酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
3.2 酒店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃
3.2.1 酒店管理信息系統(tǒng)案例分析
3.2.2 酒店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)
3.2.3 酒店管理信息系統(tǒng)的功能
3.3 酒店管理信息系統(tǒng)的分析
3.3.1 系統(tǒng)概況表
3.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖
3.3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典
3.3.4 加工說明
3.4 酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計
3.4.1 代碼設(shè)計
3.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
……
第4章 旅行社管理信息系統(tǒng)
第5章 旅游交通信息系統(tǒng)
第6章 旅游目的地營銷系統(tǒng)
第7章 旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)
第8章 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)
第9章 旅游電子政務(wù)系統(tǒng)
第10章 旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的風(fēng)險管理
參考文獻
附錄A 旅游管理信息系統(tǒng)實驗指導(dǎo)
4.1.2旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)實需求
在過去相當(dāng)長一段時間,旅行社存在“小、弱、散、差”的現(xiàn)象,大多數(shù)中小型旅行社沒有跟上信息化的步伐,在業(yè)務(wù)流程上很多都是采用全人工操作,即使有些安裝了管理信息系統(tǒng)的旅行社,在面向產(chǎn)品供應(yīng)商,尤其是在更新供應(yīng)商及供應(yīng)商產(chǎn)品信息時,都需要安排專門的人員對所有需要更新的信息進行逐條更新并核對,當(dāng)需要更新的信息量很大時,旅行社就無法保證能及時更新所有的信息,因而也就無法保證旅行社系統(tǒng)內(nèi)部信息與供應(yīng)商信息的即時一致性,這就大大降低了旅行社的工作效率,同時還增加了出錯的可能性。
現(xiàn)代的旅行社一般都配有計算機、電話、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)等信息化設(shè)備,工作人員使用計算機也比較熟練,其中有些旅行社有自己的網(wǎng)站,通過Intemet宣傳自己。如何降低人力成本,跟上全球信息化的腳步,實現(xiàn)“無紙化”辦公,成為旅行社需要解決的問題,因此建立一個良好的旅行社管理信息系統(tǒng)相當(dāng)必要。因為這個涉及旅行社的銷售業(yè)績及工作效率的問題,而追求低成本、高利潤是每個旅行社的目標(biāo);對游客而言,希望能夠很方便地查詢其需要的出游信息;對員工而言,也能夠簡化工作流程,提高工作效率,降低工作強度。此外,旅行社管理信息系統(tǒng)還能提供經(jīng)理查詢的子系統(tǒng),經(jīng)理能實時地對旅行社經(jīng)營情況進行了解,有利于企業(yè)更好地進行管理,從而提升企業(yè)的市場競爭力。
1.傳統(tǒng)旅行社管理中存在的問題
。1)雖然已經(jīng)有了旅行社管理信息系統(tǒng),但許多中型、小型旅行社游客報名的基本信息及銷售的旅游線路等信息還是以文字形式記錄于紙上,于每天晚上呈報計調(diào)中心匯總;各種憑證也有紙質(zhì)的,管理、查詢均不方便。
。2)旅游線路、車票等旅游產(chǎn)品的基本信息更新速度慢,但是旅游市場上旅游產(chǎn)品的價格改變非?,基本上一天一變,現(xiàn)無法做到及時更新。
。3)由于旅行社有多個營業(yè)點在同時銷售旅游產(chǎn)品,對某些需實時掌握的信息更新困難。例如,剩余的座位號、當(dāng)前報名人數(shù)等,不能方便、及時地更新到系統(tǒng)中,更新的主要方式還是使用電話及傳真等設(shè)備。前臺銷售的員工接到游客的報名請求時就通過電話與計調(diào)部門聯(lián)系,看是否還可以安排,獲得座位號等相關(guān)信息,報名流程結(jié)束應(yīng)及時通知計調(diào)部門修改當(dāng)前信息,以便其他營業(yè)點獲得最新的信息。操作比較復(fù)雜,加大了計調(diào)部員工和前臺銷售員的工作量。此外,還有可能忙中出錯,導(dǎo)致信息不一致。
……