定 價：35 元
叢書名：“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
- 作者：黃會明，倪勇 編
- 出版時間：2014/9/1
- ISBN：9787111474050
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F717.5
- 頁碼：250
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16K
本書是經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定的“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關于“十二五”職業(yè)教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》，同時參考汽車維修、汽車營銷等汽車后市場崗位群的職業(yè)資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。
本書主要介紹汽車4S企業(yè)管理、企業(yè)形象打造、汽車銷售業(yè)務接待、汽車維修業(yè)務接待、汽車配件管理、客戶關系管理和汽車金融服務等內(nèi)容，具有知識面廣，綜合性強，內(nèi)容實用、新穎；模塊化結構，使用靈活；圖片豐富，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。
本書可作為高等職業(yè)院校汽車技術服務與營銷、汽車檢測與維修、汽車電子技術和汽車運用技術等汽車類專業(yè)的教學用書，也可作為汽車4S店、維修企業(yè)、特約服務站的管理人員、技術人員及業(yè)務接待人員的崗位培訓教材。
第2版前言
第1版前言
〖1〗第一章汽車4S企業(yè)管理第一節(jié)汽車4S企業(yè)概論
第二節(jié)汽車4S企業(yè)組織機構
第三節(jié)人事管理
第四節(jié)崗位培訓
第五節(jié)財務及資金管理
第六節(jié)日常制度管理
第七節(jié)車間管理
第八節(jié)質量管理
第九節(jié)部門之間的協(xié)調(diào)管理
第十節(jié)設備管理
第十一節(jié)安全管理
〖1〗第二章企業(yè)形象打造第一節(jié)汽車4S企業(yè)CIS戰(zhàn)略
第二節(jié)企業(yè)設施及員工形象
第三節(jié)維修車間設置
第四節(jié)5S管理
〖1〗第三章汽車銷售業(yè)務接待第一節(jié)我國汽車銷售模式及
汽車消費結構
第二節(jié)銷售員的服務禮儀
規(guī)范
第三節(jié)汽車銷售員的
知識結構
第四節(jié)汽車銷售員的
行為規(guī)范分析
第五節(jié)汽車銷售市場調(diào)研
第六節(jié)銷售接待流程
第七節(jié)談判溝通技巧
第八節(jié)汽車銷售合同
第九節(jié)新車接收與PDI檢查
〖1〗第四章汽車維修業(yè)務接待第一節(jié)維修業(yè)務接待員
第二節(jié)維修服務接待流程
第三節(jié)汽車常見故障及判斷
第四節(jié)事故車接待
第五節(jié)汽車維修合同
第六節(jié)異議與投訴處理
〖1〗第五章汽車配件管理第一節(jié)配件管理基礎
第二節(jié)配件訂購
第三節(jié)配件倉儲管理
第四節(jié)配件與整車索賠
〖1〗第六章客戶關系管理第一節(jié)客戶關系管理概述
第二節(jié)客戶滿意度戰(zhàn)略
第三節(jié)客戶檔案管理
第四節(jié)優(yōu)質服務策略
〖1〗第七章汽車金融服務第一節(jié)汽車保險理賠
第二節(jié)汽車消費信貸
第三節(jié)汽車置換
附錄
附錄A中華人民共和國
合同法摘要
附錄B機動車維修服務規(guī)范
附錄C家用汽車產(chǎn)品修理、更換、
退貨責任規(guī)定
參考文獻
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