第2版前言

　　本書第1版自2008年9月出版以來，受到廣大讀者的厚愛，在5年多的時(shí)間內(nèi)共印刷了7次。不少高校用其作為“IT項(xiàng)目管理”、“軟件項(xiàng)目管理”課程的教材，不少企業(yè)用其作為“信息化管理”人才的培訓(xùn)教材。
幾年來，信息技術(shù)和信息化應(yīng)用快速發(fā)展，IT項(xiàng)目管理愈來愈受到社會(huì)的關(guān)注和認(rèn)同，其理論與實(shí)踐的研究和實(shí)踐已成為信息化的主流之一。為適應(yīng)這一發(fā)展需要，更好地為廣大讀者服務(wù)，我們對原書做了認(rèn)真修訂，形成了第2版。
　　第2版將IT項(xiàng)目管理的新知識(shí)與最佳實(shí)踐緊密結(jié)合，采用項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(PMBOK指南)(第5版)的體系框架，將第1版的44個(gè)過程修改為47個(gè)過程，另外專門增加了4個(gè)規(guī)劃過程，以提高一致性和清晰度，并強(qiáng)調(diào)各子計(jì)劃被整合成綜合的項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要性與必要性。第2版還特別增加了第10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域(項(xiàng)目干系人管理)，用來定義項(xiàng)目干系人對關(guān)鍵決策和活動(dòng)的適度參與，并結(jié)合案例進(jìn)行了重點(diǎn)解析。在第2版的每一個(gè)章節(jié)中，都補(bǔ)充了近年來編者在IT項(xiàng)目管理研究、教學(xué)和實(shí)踐中取得的體會(huì)和成果，例如，在第2章增加了“IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐模型”，在第4章增加了“軟件項(xiàng)目范圍的控制區(qū)間模型”，在第14章增加了“知識(shí)的遞進(jìn)與文檔的關(guān)系模型”和“制定文檔編制計(jì)劃”方法等。
　　為了使本書更為精練，第2版刪去了第1版中設(shè)置的每章小結(jié)和推薦閱讀，對第1版的第13章“IT項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)”、第15章“IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)管理”、第16章“項(xiàng)目管理軟件”和第17章“IT項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)例”也忍痛割愛。
　　第2版由張錦和王瑩進(jìn)行了全面的調(diào)整、補(bǔ)充和完善，張錦撰寫了第12章“強(qiáng)化項(xiàng)目干系人管理”。葉柏龍、李珂、榮輝桂、李珩、歐陽柳波、秦拯、陶志勇、劉娜、翦象慧、魯權(quán)、陳建國等參與了部分章節(jié)的補(bǔ)充、修改工作。
　　經(jīng)典著作《全球通史》的作者、美國學(xué)者斯塔夫里阿諾斯指出，人類歷史反復(fù)出現(xiàn)如下狀況： 從技術(shù)變革的產(chǎn)生到允許其大規(guī)模發(fā)揮效用所必需的社會(huì)變革的出現(xiàn)之間，存在著一個(gè)時(shí)間差。也就是說，知識(shí)的增長與運(yùn)用知識(shí)的能力不平衡。
　　編者以為，人類在“技術(shù)變革”與“社會(huì)變革”之間的“時(shí)間滯差”，使之產(chǎn)生了許多“麻煩”和“痛苦”。而項(xiàng)目管理能夠幫助人們了解產(chǎn)生“時(shí)差”的奧秘，并能夠?qū)ⅰ奥闊�”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨憬荨�，將“痛苦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱鞓贰�。這就是項(xiàng)目管理的奧妙所在。
　　編者深刻地認(rèn)識(shí)到，世界上最難學(xué)懂學(xué)透的學(xué)問，是如何享受生命； 在人類所有缺點(diǎn)中，最嚴(yán)重的是輕視生命，而生命又是由一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目來完成的，通過項(xiàng)目來愛生命，我們就能領(lǐng)悟到生命中最深刻的秘密。在IT項(xiàng)目管理的研究、教學(xué)和實(shí)踐中，我們愈來愈感覺到項(xiàng)目管理的價(jià)值所在。
　　愛因斯坦說： “用專業(yè)知識(shí)教育人是不夠的，通過專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機(jī)器，但不能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人。要使學(xué)生對價(jià)值有所理解并且產(chǎn)生熱誠的感情，那是最根本的。他必須對美和道德有鮮明的判別力。”正是基于這種理念，我們在IT項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)際應(yīng)用過程中，特別是在課堂教學(xué)實(shí)踐中，特別注重情感的投入和價(jià)值觀的灌輸。這些情感與價(jià)值觀在持續(xù)地感染著學(xué)生和學(xué)員，他們對這門課程也傾注了極大的熱情和高度的認(rèn)同。以下是同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的感想與體會(huì)，編者希望與大家來分享他們的收獲。
　　何軾同學(xué)說： “通過IT項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到了項(xiàng)目之于國家、企業(yè)和個(gè)人的重要作用，體會(huì)到了項(xiàng)目管理的深刻價(jià)值，更體會(huì)到了IT項(xiàng)目管理的博大精深。感到了只有在日后的學(xué)習(xí)及工作中不斷積累項(xiàng)目知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)才有可能成長為優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目管理人才。我還看到了軟件項(xiàng)目及項(xiàng)目管理在我國的發(fā)展水平仍不是很高，感受到自己身上所肩負(fù)的責(zé)任�！�
　　王瑤同學(xué)說： “上完這門課，我學(xué)到的東西很多。以前很多的一些看法、認(rèn)識(shí)，大多是有偏見的�，F(xiàn)在我深刻地了解到IT項(xiàng)目管理的重要性，知道做軟件需要了解許多項(xiàng)目管理的模板，這對以后的工作都是很有幫助的。另外，還有老師們上課結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)給予的告誡，更讓我們提前了解到今后工作以及做人的一些方向�！�
　　易雯同學(xué)說： “上了軟件項(xiàng)目管理課，我在時(shí)間、成本的把握和溝通技巧方面都有所長進(jìn)。這門課程講的不僅僅是書上的知識(shí)，還有很多老師寶貴經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的分享。老師深刻剖析的一個(gè)個(gè)案例，確實(shí)讓我們增長了見識(shí)。軟件項(xiàng)目管理是我們軟件學(xué)院的一大特色，讓我看到了我們學(xué)院與其他學(xué)院的不同，很新穎，覺得很值。相信我以后一定可以用到從這門課程中所學(xué)到的知識(shí)，多年后自學(xué)起來也會(huì)更容易上手�！�
　　黃曉軍同學(xué)說： “上完這門課后，我認(rèn)識(shí)到軟件項(xiàng)目管理課程講述的不僅僅是軟件行業(yè)的項(xiàng)目管理，同時(shí)也適用于各個(gè)行業(yè)，乃至人生規(guī)劃的管理。我從這門課程中獲得最大的收獲是老師通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)概括出來的至理名言和大量案例的講解。老師自身經(jīng)驗(yàn)的講述以及大量的流程、模板和表格使我更清楚地了解到項(xiàng)目管理方法和原理在實(shí)踐中的應(yīng)用。我會(huì)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域繼續(xù)探索、學(xué)習(xí)，用行動(dòng)去體會(huì)‘項(xiàng)目造就人生，人生享受項(xiàng)目’的真諦。”
　　……
　　無論是老師還是學(xué)生，我們都已經(jīng)體會(huì)到應(yīng)該將每一堂課都當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的某個(gè)階段來運(yùn)作。從每堂課結(jié)束時(shí)課堂上所響起的熱烈而長久的掌聲中，我們都感覺到了項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值。
　　本書第1版發(fā)行以來，編者收到了很多讀者的來信，他們對本書的肯定和支持使我們倍感親切和鼓舞； 他們提出的建議和要求是我們前進(jìn)的動(dòng)力和方向。在此，對各位關(guān)心和支持本書教學(xué)和出版的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、學(xué)生和學(xué)員表示衷心感謝。
　　感謝清華大學(xué)出版社的工作人員對本書再版發(fā)行的大力支持和幫助。
　　本書的配套課件及其他相關(guān)資料可以從清華大學(xué)出版社網(wǎng)站http://www．tup．tsinghua．edu．cn下載，在本書及課件的使用過程中遇到任何問題，請聯(lián)系fuhy@tup．tsinghua．edu．cn或mail_zhangjin@163．com。
　　張錦王如龍
　　于岳麓山下
　　2014年6月20日

　　第1版前言

　　項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是一個(gè)既古老又年輕的話題，說它是古老的，是因?yàn)樽詮挠辛巳祟惥陀辛隧?xiàng)目和項(xiàng)目管理的存在，它伴隨著人類的發(fā)展，見證著歷史的興衰； 說它是年輕的，是因?yàn)楫?dāng)今的項(xiàng)目與項(xiàng)目管理集全球化、多元化、專業(yè)化特點(diǎn)于一身，無處不顯示著它強(qiáng)大的生命力和其科學(xué)性、創(chuàng)新性帶來的勃勃生機(jī)。
　　隨著信息技術(shù)(Information Technology，IT)的快速發(fā)展和日益深入應(yīng)用，IT項(xiàng)目越來越多地影響到人們生活的方方面面。雖然IT項(xiàng)目及IT項(xiàng)目管理只有幾十年的歷史，但其對“項(xiàng)目及項(xiàng)目管理”各種特點(diǎn)的表現(xiàn)卻淋漓盡致，令人無限感慨。
　　40多年來，“軟件危機(jī)”一直困擾著人們，嚴(yán)重阻礙著IT項(xiàng)目和軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們在苦苦地尋找“銀彈”，希望有一天能夠降服這些“人狼”。1987年美國國防科學(xué)委員會(huì)曾在一份報(bào)告中指出，管理是軟件開發(fā)的最大問題區(qū)域，20多年來，未能實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用新的軟件方法和技術(shù)可以提高軟件生產(chǎn)率和質(zhì)量”這一諾言。報(bào)告認(rèn)為，基本問題是不能管理其軟件過程，在無紀(jì)律的、混亂的項(xiàng)目狀態(tài)下，組織不可能從較好的方法和工具中獲益。在不斷的探索和實(shí)踐過程中，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，引起IT項(xiàng)目失敗的原因： 一是由于IT項(xiàng)目的復(fù)雜性，二是由于缺乏合格的IT項(xiàng)目管理人才。而不能進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理是導(dǎo)致IT項(xiàng)目失控的直接原因。
　　IT項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。因?yàn)樗�是一門科學(xué)，所以遵循和不遵循管理科學(xué)來管理就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果； 因?yàn)樗�是一門藝術(shù)，所以IT項(xiàng)目的管理既要領(lǐng)悟項(xiàng)目管理的真諦，也要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在這一過程中人的潛能可以得到盡情發(fā)揮。通過項(xiàng)目的開發(fā)、控制與管理，我們將體會(huì)人生、享受生活，達(dá)到人生的崇高境界。
　　本書的目的
　　基于對上述結(jié)論的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，也基于筆者近30年在IT項(xiàng)目特別是大型應(yīng)用軟件項(xiàng)目的開發(fā)和管理過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，近10年來在大學(xué)和軟件企業(yè)從事IT項(xiàng)目管理的教學(xué)體會(huì)、科研成果和實(shí)踐心得，筆者深刻地認(rèn)識(shí)到“給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知道的東西原本不是這樣的”。作為項(xiàng)目的管理者、開發(fā)者和采用者，說他們不了解項(xiàng)目與項(xiàng)目管理應(yīng)該是不可能的，但能夠全面掌握項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的原理、方法、技術(shù)和工具，并運(yùn)用到管理項(xiàng)目實(shí)踐中，對每一個(gè)人都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。
　　不論讀者是具有多年IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者、開發(fā)者和參與者，還是希望進(jìn)入IT行業(yè)的大學(xué)生、研究生，都希望您能通過這本書在如下的4個(gè)方面有所收獲：
　　（1） 在解決問題方面，提高對項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)，特別是對IT項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而理解IT項(xiàng)目管理的重要性和必要性。
　�。�2） 在滿足需求方面，滿足信息化社會(huì)和IT企業(yè)對IT項(xiàng)目建設(shè)的需要； 滿足高校對IT項(xiàng)目管理類課程教學(xué)的需要； 滿足IT項(xiàng)目對軟件項(xiàng)目的需求； 滿足個(gè)人掌握IT項(xiàng)目開發(fā)與管理技能的需求。
　�。�3） 在掌握重點(diǎn)方面，總結(jié)、提高和創(chuàng)造IT項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的有效方法和實(shí)踐，達(dá)到掌握與控制IT項(xiàng)目管理全過程的目的。
　�。�4） 在實(shí)踐應(yīng)用方面，以項(xiàng)目管理的原理為基礎(chǔ)、以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例為對象，通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的方法、技術(shù)和工具，提高IT項(xiàng)目的開發(fā)質(zhì)量和管理效率。
　　本書的特點(diǎn)
　　本書從項(xiàng)目、IT項(xiàng)目和軟件項(xiàng)目的不同層次、不同角度對項(xiàng)目管理進(jìn)行了介紹，在項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架基礎(chǔ)上，針對信息技術(shù)與信息化特點(diǎn)，以理論與實(shí)踐相結(jié)合為原則，系統(tǒng)講解了IT項(xiàng)目管理和軟件項(xiàng)目管理的理論、方法、技術(shù)和工具。根據(jù)當(dāng)前IT項(xiàng)目管理的熱點(diǎn)問題和IT項(xiàng)目管理的需要，通過IT項(xiàng)目管理流程、IT項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)、軟件項(xiàng)目配置管理、IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)、項(xiàng)目管理軟件等章節(jié)的講解，提高讀者認(rèn)識(shí)和區(qū)別IT項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的能力，加強(qiáng)實(shí)施與管理IT項(xiàng)目特別是軟件項(xiàng)目的能力。
　　為了讓讀者理解本書每一部分的學(xué)習(xí)目的和價(jià)值，在每章開篇都分析了學(xué)習(xí)該章節(jié)的理由與所存在的價(jià)值，提出了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和需要掌握的知識(shí)要點(diǎn)。這有助于讀者明確學(xué)習(xí)方向，掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)解決實(shí)際問題的目的。
　　為了讓讀者更好地理解各章的重點(diǎn)內(nèi)容、掌握相關(guān)實(shí)踐方法，在每章開篇與結(jié)尾處均安排了與該章內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例及其分析。本書提到的23個(gè)案例絕大部分源于作者親身參與的項(xiàng)目，我們力圖通過案例介紹與分析對項(xiàng)目進(jìn)行真實(shí)重現(xiàn)，使得沒有太多實(shí)際IT項(xiàng)目經(jīng)歷的讀者也能真切感受真實(shí)IT項(xiàng)目的場景。通過這些案例，我們將作者在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)毫無保留地展現(xiàn)給讀者，其目的就是希望通過這些鮮活的案例提高讀者的學(xué)習(xí)熱情，更好地理解項(xiàng)目管理的本質(zhì)和精髓，切實(shí)掌握解決IT項(xiàng)目實(shí)施中各種問題的方法與途徑。
　　知識(shí)的掌握需要教與學(xué)的互動(dòng)，而能力的提高更需要讀者經(jīng)歷艱苦鉆研的過程才能體會(huì)醍醐灌頂時(shí)的雀躍、感悟時(shí)的會(huì)心一笑，并真正體會(huì)鳳凰涅槃式的升華。因此，筆者認(rèn)為在課堂上學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的時(shí)間只是很小的一部分，對這些知識(shí)的理解、體會(huì)、鞏固和完善需要讀者在課后花費(fèi)大量時(shí)間和精力完成。筆者也經(jīng)常聽到有不少同學(xué)在找工作時(shí)抱怨說，用人單位往往更偏向于有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和能力的人，而自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)很難達(dá)到這個(gè)要求。在學(xué)校的教學(xué)過程中的確很難讓每位同學(xué)都參與實(shí)際的IT項(xiàng)目，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。為了彌補(bǔ)課堂教學(xué)效果的不足、縮短學(xué)生融入企業(yè)所需的時(shí)間，筆者認(rèn)為在學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理的過程中為學(xué)生推薦一些優(yōu)秀讀物、設(shè)計(jì)一些有針對性的習(xí)題，可以在很大程度上幫助學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)實(shí)際工作能力�；�于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，本書精心設(shè)計(jì)了154個(gè)“習(xí)題與思考”題目，認(rèn)真選擇了38篇“推薦讀物”，通過這種方式以鞏固同學(xué)們的課堂所學(xué)，提高項(xiàng)目實(shí)施能力，積累項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
　　本書的讀者
　　本書充分汲取了國內(nèi)外IT項(xiàng)目管理實(shí)踐和思想寶庫中的精華，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)信息化的特點(diǎn)和信息行業(yè)的發(fā)展趨勢，并融入作者多年從事IT項(xiàng)目研發(fā)、管理和教學(xué)的心得和體會(huì)，力求為讀者提供一本系統(tǒng)、全面、豐富并具有指導(dǎo)意義和可操作性的教材。本書可作為軟件工程、計(jì)算機(jī)和信息管理專業(yè)本科生、專科生和研究生的教材或參考書，也可作為電氣工程、管理工程等相關(guān)專業(yè)本科生和研究生的教材或參考書。為了配合教師的課堂教學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)，本書提供了豐富的教輔資源，包括配套電子教案、詳細(xì)習(xí)題解答等，希望為教師課堂教學(xué)、學(xué)生課下理解以及讀者自學(xué)等提供完善的輔導(dǎo)材料。
　　為了加快我國的信息化建設(shè)，并使得我國信息化進(jìn)程具有鮮明的時(shí)代特征和中國特色，我們急需一支在不同領(lǐng)域、不同崗位從事信息化管理工作的隊(duì)伍。本書也可以作為這些從業(yè)人員在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)對IT項(xiàng)目進(jìn)行研究和管理的培訓(xùn)教材和參考書。書中介紹的IT項(xiàng)目管理知識(shí)體系、IT項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理軟件和軟件項(xiàng)目管理模板與規(guī)程可以幫助他們提高IT項(xiàng)目的操作能力、實(shí)施能力、控制能力和項(xiàng)目管理水平。
　　本書的作者
　　本書由湖南大學(xué)軟件學(xué)院王如龍教授總體策劃并組織編寫，王如龍為主編，鄧子云、羅鐵清為副主編。其中第1章“走進(jìn)IT項(xiàng)目管理”、第2章“把握環(huán)境、控制過程”由王如龍撰寫； 第3章“整合項(xiàng)目資源”、第11章“關(guān)注項(xiàng)目的采購與外包”、第17章“IT項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)例”由鄧子云撰寫； 第4章“控制項(xiàng)目范圍”、第10章“應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)”由唐愛國撰寫； 第5章“保障項(xiàng)目進(jìn)度”、第12章“理順I(yè)T項(xiàng)目管理流程”由羅鐵清撰寫； 第6章“駕馭IT項(xiàng)目成本”由孫美青撰寫； 第7章“保證項(xiàng)目的質(zhì)量”由西米莎撰寫； 第8章“協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源”由王瑩撰寫； 第9章“改善項(xiàng)目的溝通”由伍江杭撰寫； 第13章“IT項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)”、第15章“IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)”由楊烺撰寫； 第14章“規(guī)范項(xiàng)目配置管理”、第16章“項(xiàng)目管理軟件”由張益林撰寫； 附錄A“IT項(xiàng)目管理文檔模版范例”由王如龍、羅鐵清共同撰寫。張錦、黃婧、劉蓉、唐一韜、謝英輝、段琳琳、段智敏、李號彩等人參與了本書部分章節(jié)內(nèi)容的編寫工作。
　　本書重點(diǎn)參照作者最近幾年在大學(xué)和企業(yè)講授“IT項(xiàng)目管理”、“軟件項(xiàng)目管理”、“需求工程”、“軟件工程”和“CMMandISO 9000概論”等課程的講義，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容對全書進(jìn)行了總撰。
　　在本書的編寫過程中，參閱了大量的資料與文獻(xiàn)，其中有120多篇書籍和文章已在參考文獻(xiàn)中列出，部分文獻(xiàn)資料限于篇幅沒有一一列出，在此謹(jǐn)向所有參考資料的作者表示謝意。
　　由于編者水平所限，以及本書框架、體系和內(nèi)容所具有的探索性和創(chuàng)新性，書中的錯(cuò)誤和不妥在所難免，敬請讀者不吝批評指正。
　　王如龍
　　于岳麓新村
　　2008年3月18日