第2版序言
在移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等一系列新興技術(shù)的支撐下，網(wǎng)絡(luò)生活、社交媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務(wù)等新型應(yīng)用模式持續(xù)拓展著人類創(chuàng)造和利用信息的范圍與形式。這些日新月異的新興技術(shù)與應(yīng)用模式的涌現(xiàn)，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)，數(shù)據(jù)復(fù)雜性也急劇增加，其多樣性（多源、異構(gòu)、多模態(tài)和富媒體等）、低價(jià)值密度（信息不相關(guān)性和高“提純”難度等）、實(shí)時(shí)性（流信息和連續(xù)商務(wù)等）特征日益顯著�？梢哉f我們已經(jīng)進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，成為國(guó)家宏觀調(diào)控和治理，社會(huì)各行各業(yè)管理和技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和要素。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理喻意可以從兩個(gè)方面來概括，即“三個(gè)融合”和“三新”�！叭齻�(gè)融合”指IT融合（信息技術(shù)與社會(huì)生活及企業(yè)業(yè)務(wù)的密不可分性）、內(nèi)外融合（企業(yè)外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)整合的重要性）和價(jià)值融合（企業(yè)“造”與“用”價(jià)值創(chuàng)造的模式創(chuàng)新性）。這三個(gè)融合意味著：①越來越多的傳統(tǒng)管理和決策成為基于數(shù)據(jù)分析的管理和決策（如數(shù)字化生存、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、深度業(yè)務(wù)分析（Business Analytics，BA）核心能力等）；②用戶/公眾創(chuàng)造內(nèi)容（UGC/PGC）（如評(píng)論、口碑、商譽(yù)、輿情和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等）成為企業(yè)活動(dòng)的重要關(guān)注點(diǎn)；③企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程日益體現(xiàn)出“無形圍繞有形”的互動(dòng)（如“服務(wù)圍繞產(chǎn)品”的業(yè)務(wù)拓展方式等）。而“三新”則指大數(shù)據(jù)時(shí)代催生的新模式、新業(yè)態(tài)和新人群。這意味著：①現(xiàn)有企業(yè)需要升級(jí)轉(zhuǎn)型（如數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精益管理和模式創(chuàng)新等）；②新興業(yè)態(tài)在誕生和發(fā)展（如賽博空間生活和眾包等）；③信息社會(huì)中“移民”和“原住民”的多樣化生存（如新型客戶關(guān)系、新式企業(yè)文化和新穎行為特點(diǎn)等）。大數(shù)據(jù)時(shí)代管理喻意的上述兩個(gè)方面反映了大數(shù)據(jù)時(shí)代管理理論和實(shí)踐的變化特征，其中前者主要體現(xiàn)管理領(lǐng)域和視角上的變化，后者則主要體現(xiàn)管理主體和方式上的變化。
在我國(guó)信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的背景下，展望我國(guó)信息化發(fā)展的未來，信息技術(shù)應(yīng)用將持續(xù)呈現(xiàn)出在物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市建設(shè)、云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析、新興電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)信息化新拓展、綠色信息化路徑等領(lǐng)域的主流現(xiàn)象和發(fā)展趨勢(shì)，也為高等學(xué)�！靶畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)”專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)在新形勢(shì)下帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
“信息管理與信息系統(tǒng)”作為一個(gè)快速更迭、動(dòng)態(tài)演進(jìn)的學(xué)科專業(yè)，必須以綜合的視角和發(fā)展的眼光不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整和豐富，以適應(yīng)新時(shí)代前進(jìn)的步伐。高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材的第2版修訂，就是希望通過更為系統(tǒng)化的邏輯體系和更具前瞻性的內(nèi)容組織，幫助信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)生及實(shí)踐者更好地理解現(xiàn)代信息系統(tǒng)在“造”（技術(shù)）和“用”（管理）維度上的分野和統(tǒng)一，掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能 （特別包括企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、利用深度業(yè)務(wù)分析（BA）構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技能）。
本次對(duì)高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材的修訂，在基本保留第1版主要內(nèi)容的框架基礎(chǔ)上，仍然強(qiáng)調(diào)把握領(lǐng)域知識(shí)的“基礎(chǔ)、主流與發(fā)展”的關(guān)系，并體現(xiàn)“管理與技術(shù)并重”的領(lǐng)域特征。同時(shí)，在整個(gè)系列和相關(guān)教材內(nèi)容中，從領(lǐng)域發(fā)展與知識(shí)點(diǎn)的角度，以不同程度和形式反映新技術(shù)時(shí)代的特點(diǎn)（如云計(jì)算和大數(shù)據(jù)這一新型計(jì)算模式）、IT應(yīng)用特征（如移動(dòng)性、虛擬性、個(gè)性化、社會(huì)性和極端數(shù)據(jù)）、信息化拓展（如兩化深度融合和企業(yè)外部數(shù)據(jù)分析）、新興電子商務(wù)應(yīng)用（如移動(dòng)商務(wù)、社會(huì)化商務(wù)和O2O）、搜索方法與服務(wù)（如關(guān)鍵詞搜索與營(yíng)銷、信息檢索與匹配）、IT戰(zhàn)略與管理（如服務(wù)管理、伙伴管理、業(yè)務(wù)安全管理和連續(xù)商務(wù)管理）等。我們希望通過系列教材專業(yè)編委會(huì)的共同努力，第2版系列教材能夠成為高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生循序漸進(jìn)了解和掌握專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)材料，成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下從業(yè)人員及管理者的有益參考資料。
本系列教材的編寫和修訂得到了多方面的幫助與支持。在此，我們感謝國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)及高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)系列教材編委會(huì)專家們對(duì)教材體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和建議，感謝教材編寫者在時(shí)間和精力上的大量投入及所在單位給予的大力支持，感謝參與本系列教材研討和編審的各位專家、學(xué)者的真知灼見！同時(shí)，我們對(duì)電子工業(yè)出版社在本系列教材整個(gè)出版過程中所做的努力深表謝意！
由于時(shí)間和水平有限，第2版系列教材在內(nèi)容上肯定存在不足和不盡如人意之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。


高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)
專業(yè)系列教材編委會(huì)
2013年12月于北京


第2版前言
從《信息與知識(shí)管理》的第1版問世到現(xiàn)在已經(jīng)4年了。在這短短的4年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了迅速的發(fā)展，全球的科學(xué)技術(shù)也出現(xiàn)了日新月異的進(jìn)步。信息技術(shù)在發(fā)展過程中起到了推動(dòng)和支撐的作用，隨著信息管理與知識(shí)管理日益受人重視，這本教材也在人才培養(yǎng)、新學(xué)科的推廣和普及過程中起到了應(yīng)有的作用。但是信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，《信息與知識(shí)管理》教材面臨更新、不斷完善的迫切要求。按照高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材編委會(huì)的統(tǒng)一計(jì)劃，我們對(duì)本教材的第1版進(jìn)行了必要的更新與修改。
通過對(duì)教材第1版整體架構(gòu)進(jìn)行審視，我們認(rèn)為，它的整體結(jié)構(gòu)還是能夠適應(yīng)學(xué)科發(fā)展與教學(xué)需要的：如第1部分是有關(guān)信息與知識(shí)管理的基本概念（包括原來的第1、2、3章），第2部分是信息管理與知識(shí)管理的共性技術(shù)與知識(shí)管理特有的技術(shù)（包括原來的第4章到第10章），第3部分是知識(shí)管理的應(yīng)用和系統(tǒng)的開發(fā)（包括原來的第11、12章），這三部分符合高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容的要求，而作為一種新的嘗試，在簡(jiǎn)要、統(tǒng)一地介紹了信息與知識(shí)管理的一些基本概念之后，針對(duì)知識(shí)管理，將信息管理與知識(shí)管理具有共性的一些概念與方法盡可能合在一起進(jìn)行講述，這樣的處理還是成功的。因此第2版仍舊繼續(xù)保留這一架構(gòu)。
在具體內(nèi)容的增補(bǔ)和更新方面：首先，要提到“大數(shù)據(jù)”，這是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展最引人注意的領(lǐng)域，同時(shí)也是對(duì)信息與知識(shí)管理影響較大的領(lǐng)域。作為一種將在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)透明政府、加速企業(yè)創(chuàng)新、引領(lǐng)社會(huì)變革的利器，國(guó)內(nèi)外業(yè)界無論在理論還是在應(yīng)用上，最近都開始有所進(jìn)展。要想通過種類繁雜、數(shù)量龐大的大數(shù)據(jù)，幫助我們更深入、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，就需要進(jìn)行廣泛深入的數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。因此我們?cè)诒窘滩牡?版增添了大數(shù)據(jù)的章節(jié)，同時(shí)也增補(bǔ)了數(shù)據(jù)挖掘中很重要的一個(gè)方面——Web挖掘的章節(jié)。
其次，增補(bǔ)的內(nèi)容是有關(guān)決策與創(chuàng)新中的知識(shí)運(yùn)用。在決策過程中，需要采集、處理有關(guān)知識(shí)，有時(shí)還需要?jiǎng)?chuàng)造新知識(shí)，而創(chuàng)新過程是一個(gè)知識(shí)集成和創(chuàng)造的過程。特別是當(dāng)前，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，因此又對(duì)教材第2版增加了一章專門探討決策與創(chuàng)新中的知識(shí)運(yùn)用與新知識(shí)創(chuàng)造的問題。
本教材第2版在第1版的基礎(chǔ)上增加了3章，形成現(xiàn)在的15章。在內(nèi)容上，第2版對(duì)比第1版各章有如下變化：
1. 第2版第1、2、3章基本保持第1版的原來內(nèi)容，但是為了反映近年來的發(fā)展，在第1.3節(jié)中簡(jiǎn)單提到了近年來在發(fā)達(dá)國(guó)家開展的“再工業(yè)化”，是以信息化技術(shù)為支撐的新的工業(yè)化革命；為使讀者理解當(dāng)前城市智慧化和信息與知識(shí)管理的關(guān)系，在第1.4節(jié)中加入了介紹知識(shí)、智能與智慧關(guān)系的內(nèi)容；在第1.6節(jié)提到了創(chuàng)新型城市的建設(shè)；再就是在第1.6節(jié)討論創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)了科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)意并舉，同時(shí)力求使兩者融為一體；在第1.6節(jié)的最后，還特別指出知識(shí)的雙刃劍特點(diǎn)，提醒人們不要濫用或誤用知識(shí)。在第3.4節(jié)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)運(yùn)作過程與知識(shí)管理過程需要區(qū)分開，這一點(diǎn)卻是多數(shù)專著和教材有所忽略的。
2．第4章保持原來內(nèi)容。
3．增加了新的第5章——大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)科學(xué)，在這一章里，主要講述大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)科學(xué)的基本概念。重點(diǎn)介紹大數(shù)據(jù)時(shí)代背景、特征和典型大數(shù)據(jù)源及其價(jià)值，在大數(shù)據(jù)時(shí)代科學(xué)研究的第四范式、大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私保護(hù)問題。
4．第6、7、8、9章保持原來第1版的5、6、7、8章內(nèi)容，而在第9章中，增加了第9.4節(jié)數(shù)據(jù)可視化技術(shù)和第9.6節(jié)時(shí)間序列數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)容。
5．第10章為新增加的一章——Web挖掘，該章主要介紹數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，包括Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)介紹了網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、Web結(jié)構(gòu)挖掘與Web內(nèi)容挖掘的算法，以及個(gè)性化推薦系統(tǒng)的原理和主要推薦方法。
6．第11章保持第1版第9章的內(nèi)容，在第11.2節(jié)中增加了有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算內(nèi)容。
7．第12章是第1版第10章的內(nèi)容。
8．第13章是第1版的第12章的內(nèi)容。
9．第14章也是新增加的一章——決策與創(chuàng)新中的知識(shí)過程，講述的是決策與創(chuàng)新中的知識(shí)過程與各種類型知識(shí)的運(yùn)用，包括有關(guān)決策的概念，以及其中的知識(shí)特征；決策思維與各類知識(shí)的關(guān)系；實(shí)際生活中的決策與知識(shí)的運(yùn)用。之后介紹了元決策及其中的知識(shí)運(yùn)用。該章后半部分介紹了創(chuàng)新活動(dòng)中的知識(shí)過程，以及系統(tǒng)集成創(chuàng)新和知識(shí)集成的關(guān)系。
10．第15章是原第1版的第11章的內(nèi)容。
教材第2版的總體結(jié)構(gòu)與各章之間的關(guān)系如下圖所示。
正如本教材第1版前言所建議，本教材可用于高等學(xué)校開設(shè)不同學(xué)時(shí)的知識(shí)管理課程。對(duì)于多學(xué)時(shí)的課程可以選擇全部15章，如已學(xué)習(xí)過信息管理，可以略去第1章的前一半和整個(gè)第2章。對(duì)于學(xué)時(shí)較少，而只希望了解知識(shí)管理概貌的短課程，可以只用第1、2、3、14、15這5章，當(dāng)然也可有選擇地添加個(gè)別章節(jié)。本教材也適合于開設(shè)通識(shí)性課程使用。而一些人文學(xué)科（如歷史學(xué)）和社會(huì)科學(xué)的一些學(xué)科（如法律、政治、公共事業(yè)管理等），由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)的發(fā)展，也開始關(guān)注數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的管理，本教材的有關(guān)章節(jié)也可供這類學(xué)科開設(shè)短課程或系列講座使用。

本教材第2版新增的第5章由郭崇慧編寫，第10章由吳江寧編寫，第14章由王眾托編寫。其余各章的修訂和增補(bǔ)仍由原編寫者負(fù)責(zé)。
我們衷心感謝“信息化與信息社會(huì)”系列叢書編委會(huì)和高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)系列教材編委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家、大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部、系統(tǒng)工程研究所的領(lǐng)導(dǎo)和知識(shí)管理課題組一如既往的支持。衷心感謝國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)在知識(shí)管理領(lǐng)域連續(xù)不斷的項(xiàng)目支持，以及中國(guó)工程院和大連市政府提供的參與有關(guān)智能型城市和創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)研究的條件。我們?cè)诮虒W(xué)與科研過程中還得到許多專家學(xué)者的關(guān)注和支持，從他們的著作和談話中也得到了很多教益。
在此，我們還要特別要感謝中國(guó)信息管理學(xué)科的創(chuàng)建人之一、著名的管理信息系統(tǒng)專家黃梯云教授，作為本書的主審者，繼續(xù)對(duì)新版進(jìn)行了審查指導(dǎo)。感謝電子工業(yè)出版社的首席策劃編輯劉憲蘭在本書籌劃、組織與出版過程中付出的辛勤勞動(dòng)。由于各級(jí)編委會(huì)的支持和廣大讀者的厚愛，本教材第1版曾被評(píng)為國(guó)家精品教材，這對(duì)我們既是一種榮譽(yù)，更是一種鞭策，我們還需要繼續(xù)對(duì)教材進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，誠(chéng)懇希望廣大讀者不斷批評(píng)指教。

編者謹(jǐn)識(shí)
2014年1月