第一章　公共關(guān)系是什么？——公共關(guān)系的一般原理
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
　　一、 三種公共關(guān)系定義
　　二、 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　第二節(jié) 公共關(guān)系辨析
　　一、 公共關(guān)系與人際關(guān)系
　　二、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
　　三、 公共關(guān)系與新聞傳播
　　四、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷
　　五、 公共關(guān)系與廣告
　　六、 公共關(guān)系與其他學(xué)科
　　七、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
　　八、 公共關(guān)系的基本問(wèn)題和研究對(duì)象
　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
　　一、 以事實(shí)為基礎(chǔ)  第一章　公共關(guān)系是什么？——公共關(guān)系的一般原理
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
　　一、 三種公共關(guān)系定義
　　二、 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　第二節(jié) 公共關(guān)系辨析
　　一、 公共關(guān)系與人際關(guān)系
　　二、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
　　三、 公共關(guān)系與新聞傳播
　　四、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷
　　五、 公共關(guān)系與廣告
　　六、 公共關(guān)系與其他學(xué)科
　　七、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
　　八、 公共關(guān)系的基本問(wèn)題和研究對(duì)象
　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
　　一、 以事實(shí)為基礎(chǔ)
　　二、 以雙向傳播溝通為手段
　　三、 以塑造良好形象為工作目標(biāo)
　　四、 以互惠互利為基本工作原則
　　五、 以真實(shí)真誠(chéng)為工作信條
　　六、 以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針
　第四節(jié) 公共關(guān)系的職能
　　一、 公共關(guān)系的職能
　　二、 公共關(guān)系的功能
第二章　公共關(guān)系是如何成長(zhǎng)的——公共關(guān)系發(fā)展簡(jiǎn)史
　第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的緣起——古代的“類公關(guān)”活動(dòng)
　　一、 古代的政治公共關(guān)系
　　二、 古代的綠色公共關(guān)系
　　三、 古代的宗教公共關(guān)系
　　四、 古代的“類公關(guān)”活動(dòng)的特點(diǎn)
　第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　一、 美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地
　　二、 當(dāng)代公共關(guān)系概況
　第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)
　　一、 公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
　　二、 中國(guó)內(nèi)地公關(guān)的引進(jìn)與發(fā)展
　　三、 公關(guān)理論的研究
　　四、 公共關(guān)系的組織建設(shè)
　第四節(jié) 公共關(guān)系的未來(lái)
　　一、 公共關(guān)系的未來(lái)
　　二、 公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)
第三章　誰(shuí)去公關(guān)——公共關(guān)系主體
　第一節(jié)　公共關(guān)系的主體構(gòu)成
　　一、個(gè)人
　　二、社會(huì)組織
　　三、政府機(jī)構(gòu)
　　四、國(guó)家
　第二節(jié)　公共關(guān)系的主體定位
　　一、層次：生態(tài)系統(tǒng)觀
　　二、功能：社會(huì)文化觀
　　三、角色：社會(huì)好公民觀
　第三節(jié)　公共關(guān)系人員
　　一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
　　二、公共關(guān)系人員
第四章　對(duì)誰(shuí)公關(guān)——公共關(guān)系客體（公眾）
　第一節(jié)　公共關(guān)系的公眾
　　一、公眾的內(nèi)涵
　　二、公共的熱點(diǎn)
　　三、公共分類
　　四、協(xié)調(diào)公共關(guān)系的關(guān)鍵
　　五、爭(zhēng)取公共支持的策略
　第二節(jié)　公共的心理分析
　　一、公共心理概述
　　……
第五章　用什么方式公關(guān)——公共關(guān)系傳播
第六章　公共關(guān)系如何開(kāi)展——公共關(guān)系的四步工作程序
第七章　打開(kāi)公共關(guān)系的鑰匙——公共關(guān)系禮儀
第八章　怎樣樹(shù)立組織形象——公共關(guān)系的管理戰(zhàn)略
第九章　公共關(guān)系特別節(jié) 目——公共關(guān)系專題活動(dòng)
第十章　突發(fā)事件公共關(guān)系——危機(jī)公關(guān)
第十一章　公共關(guān)系的新趨勢(shì)——國(guó)際公共關(guān)系
第十二章　公共關(guān)系的新情境——新媒體與公共關(guān)系
第十三章　如何規(guī)制公共關(guān)系——公共關(guān)系中的道德和法律
第十四章　公共關(guān)系的基石——公共關(guān)系研究理論與方法
后記