本書圍繞溝通的基本概念和技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，如談判、會(huì)議、演講、會(huì)見與面談、危機(jī)管理中的溝通等；將經(jīng)典案例、情境故事、各種溝通技能等有機(jī)地結(jié)合起來，以深入淺出的手法展示了管理溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容翔實(shí)，案例豐富，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。
    本書在每章開頭都列明了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后通過案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標(biāo)和問題去學(xué)習(xí)；每章末尾都附有該章的內(nèi)容小結(jié)和思考題，還有相應(yīng)的案例討論與溝通游戲，幫助讀者學(xué)習(xí)、體會(huì)正文內(nèi)容。通過本書的閱讀，既有助于讀者掌握管理溝通的基本原理，提升其科學(xué)運(yùn)用溝通方式與溝通手段進(jìn)行高效管理、解決管理沖突的能力；又能讓讀者從精辟的案例分析中吸取管理溝通的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而使其更專業(yè)、更靈活地投入到管理實(shí)踐中，創(chuàng)造出輝煌的管理業(yè)績。