《城軌客運組織學(xué)生工作頁/國家骨干高職院校建設(shè)項目化教學(xué)規(guī)劃教材·城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材》作為“城軌客運組織”課程的配套教材，內(nèi)容從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”的項目化教學(xué)方式編寫，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實踐特點�！冻擒壙瓦\組織學(xué)生工作頁/國家骨干高職院校建設(shè)項目化教學(xué)規(guī)劃教材·城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材》以城軌站務(wù)員站臺巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗、城軌客運值班員崗、域軌值班站長崗等的客運組織工作崗位職責為平臺，內(nèi)容劃分為8個項目，共有39個任務(wù)。
項目一 城市軌道交通線路與車站設(shè)計
任務(wù)一 城市軌道交通線路與車站位置設(shè)計
任務(wù)二 城市軌道交通車站的類型及規(guī)模設(shè)計
任務(wù)三 城市軌道交通車站的組成及總體布局設(shè)計
項目二 城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備
任務(wù)一 自動售／檢票設(shè)備
任務(wù)二 車站、列車信息
任務(wù)三 車站綜合信息服務(wù)
任務(wù)四 列車設(shè)施設(shè)備
任務(wù)五 城市軌道交通車站屏蔽門系統(tǒng)
任務(wù)六 城市軌道交通車站環(huán)控系統(tǒng)
項目三 城市軌道交通運輸計劃
任務(wù)一 客流計劃
任務(wù)二 全日行車計劃
任務(wù)三 車輛配備計劃
任務(wù)四 列車交路計劃
項目四 城市軌道交通車站運作管理
任務(wù)一 站務(wù)員客服中心崗位職責及作業(yè)流程
任務(wù)二 站務(wù)員巡視崗位職責及作業(yè)流程
任務(wù)三 客運值班員崗位職責及作業(yè)流程
任務(wù)四 值班站長崗位職責及作業(yè)流程
任務(wù)五 車站日常運作管理
項目五 城市軌道交通車站客運組織工作
任務(wù)一 日常客流組織
任務(wù)二 大客流組織
任務(wù)三 突發(fā)事件客流組織
項目六 城市軌道交通客流調(diào)查預(yù)測與分析
任務(wù)一 客流認知
任務(wù)二 客流調(diào)查
任務(wù)三 客流分析
任務(wù)四 客流預(yù)測
項目七 城市軌道交通乘客事務(wù)處理
任務(wù)一 乘客投訴處理
任務(wù)二 乘客輕微客傷處理
任務(wù)三 乘客失物處理
任務(wù)四 乘客物品掉落軌道的處理
項目八 突發(fā)事件處理
任務(wù)一 屏蔽門處理
任務(wù)二 列車車門／屏蔽門夾人夾物處理
任務(wù)三 地鐵道床傷亡處理
任務(wù)四 電梯事件處理
任務(wù)五 緊急解鎖手柄或呼叫按鈕被拉／按下的處理
任務(wù)六 車站水災(zāi)（水淹）和線路積水（區(qū)間水淹）處理
任務(wù)七 車站全部進／出站閘機故障的處理
任務(wù)八 車站全部自動售票機故障的處理
任務(wù)九 城軌車站全站停電的處理
任務(wù)十 城軌交通火災(zāi)的處理
參考文獻
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