前言

改革開放以來，我國政治、經(jīng)濟、社會、科技和文化等各方面事業(yè)都取得了引人注目的成就，綜合國力大大增強，國家發(fā)生了翻天覆地的變化。產(chǎn)生這種巨大的社會變遷，最重要的原因之一就是人的行為的改變——中華民族這些年來表現(xiàn)出前所未有的積極性和創(chuàng)造性。但同時也應該看到，我國各方面的改革正在進一步深化，全球化競爭也越來越激烈，各種組織既具有良好的發(fā)展機遇，也面臨各種新的挑戰(zhàn)。古今中外無數(shù)事實表明，無論是國家、組織、團隊還是個人的成功，都取決于人們的正確行為。
組織行為學作為研究各種工作組織中人的行為規(guī)律的學科，是伴隨著管理教育和實踐的需要而發(fā)展起來的。這些年來，隨著我國管理教育的發(fā)展和管理實踐的需要，組織行為學這門學科得到了越來越多的重視，教育部將其列為工商管理教育的核心課程。當前，如何更好地弄清和掌握人在各種工作組織中的行為規(guī)律，從而更有效地管理和駕馭人的行為，提高組織的競爭優(yōu)勢，已成為廣大管理界人士都希望學習、研究和解決的重要課題。
這本《組織行為學》就是為了滿足我國管理教育、研究和實踐界各方人士的需要而編寫的。作者在清華大學經(jīng)濟管理學院多年來一直從事組織行為學、人力資源管理以及相關領域的教學和研究工作。編寫一本中國與西方接軌、理論與實踐結(jié)合、學生和老總都喜歡看的組織行為學教材，一直是作者多年的心愿。因此，我們在編寫過程中，努力考慮和做到以下幾個方面，使讀者開卷有益。
[1][1]前言第一，全面系統(tǒng)地闡述國內(nèi)外在組織行為學領域已經(jīng)建立起來的理論和研究成果。組織行為學經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一個龐大的學科體系。我們盡量在一定的篇幅內(nèi)將不同學者的研究發(fā)現(xiàn)和理論成果以清楚簡明的方式寫進本書，使讀者能全面準確地掌握組織行為學的各個知識點。
第二，突出重點地介紹本土化和國際化方面的組織行為學實踐案例。我們在編寫教材的過程中，幾乎在每一章的后面都附上一個與本章知識有關的案例，以促進學生更好地理解和掌握相關的理論。全書共16個案例，其中12個是中國本土化案例，4個是國際化案例，這種搭配比例是為了讓我國讀者更好地理解中國企業(yè)組織行為的規(guī)律，同時也具有國際視野，這樣結(jié)合起來才能更好地管理自己的組織。我們盡量挑選那些典型的有代表性的案例，絕大多數(shù)都是作者在調(diào)查研究的基礎上親自撰寫而成，案例內(nèi)容豐富翔實，以便于讀者全面學習和了解。
第三，采用有效的方式方便讀者學習。根據(jù)我們的寫作體例，每一章的內(nèi)容包括：學習目標、正文、本章小結(jié)、復習思考題、本章案例、案例思考題�！皩W習目標”讓讀者明確本章學習的方向和要點�！氨菊滦〗Y(jié)”幫助讀者在閱讀完正文后迅速對本章內(nèi)容建立整體的輪廓并掌握其精華�！皬土曀伎碱}”讓讀者通過回答問題更好地回顧和掌握本章的理論知識，并提高運用知識解決問題的能力。“本章案例”使讀者通過真實的事例更好地掌握相關的概念。“案例思考題”則使讀者通過分析和解釋真實事例現(xiàn)象提高解決實際問題的能力。除此之外，我們在寫作過程中，盡量使用通俗易懂的語言，遇到陌生的外來詞匯都會標上英文原文以便讀者對照理解，引用前人觀點時也會較完整細致地列出參考文獻，以方便讀者提高學習效果。
本書分為五部分，共18章。第一部分為緒論，第二部分是個體行為，第三部分是群體行為，第四部分是組織行為，第五部分是展望。
第一部分為緒論（第1章）。第1章“緒論”論述學習組織行為學的目的和意義，組織行為學的概念和學科的由來及發(fā)展歷史，組織行為學的學科體系構(gòu)成和學科特點，與組織行為有關的幾個重要概念，組織行為學的研究方法，組織行為學與其他學科的關系和未來發(fā)展趨勢。
第二部分為個體行為（第2～7章）。第2章“知覺與歸因”論述人的行為模式，知覺的重要性、概念、種類和階段，知覺偏差的概念和產(chǎn)生機理，歸因的概念、理論及歸因結(jié)果對行為的影響，歸因偏差現(xiàn)象和產(chǎn)生原因，提高知覺與歸因準確性和創(chuàng)造性的方法。第3章“學習與決策”論述學習的意義和內(nèi)涵，人的知識來源模型，人獲取知識和傳遞知識的方法，人獲得新的行為的三種不同理論（行為理論、認知理論和社會學習理論）的內(nèi)涵和管理實踐方法，對人的行為績效管理的組織行為矯正方法，決策的內(nèi)涵、類型和問題，決策的過程及管理方法，四種重要的決策行為模型，人的個體特征對決策效能的影響及有效管理此影響的方法。第4章“個性與能力”論述個性的概念、類型與測量方法，影響行為與績效的個性特征，人格類型與工作匹配的關系，能力的定義、分類與測量方法，能力的六種結(jié)構(gòu)理論，人的能力發(fā)展過程。第5章“價值觀與態(tài)度”論述價值觀的定義和人的價值系統(tǒng)的來源，價值觀的不同種類及其衡量標準，員工中不同價值觀的表現(xiàn)方式，價值觀在管理中的重要性和具體應用，態(tài)度的定義和結(jié)構(gòu)，態(tài)度與行為之間的關系及其復雜性，態(tài)度的不同類型（如工作滿意度、工作投入、組織承諾、忠誠度等）的內(nèi)涵和測量方法，態(tài)度在管理中的應用和改進員工態(tài)度的方法。第6章“工作壓力與情緒情感”論述工作壓力/工作倦怠的基本概念和影響因素，工作壓力的管理方法，情緒情感的概念和基本理論，情緒情感在管理中的應用。第7章“工作激勵”論述四種激勵理論的分類和不同特點，各種激勵理論（馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、奧爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的激勵需要理論、佛隆和勞勒的期望模式、亞當斯的公平理論、洛克的目標設置理論、強化理論、波特和勞勒的綜合激勵模式等）的主要觀點和實踐方法，激勵的六個一般原則。
第三部分為群體行為（第8～12章）。第8章“群體行為分析”論述群體的概念、類型和作用，群體管理的系統(tǒng)模型和群體動力理論，人在群體中不同行為（群體壓力導致的從眾行為、社會助長作用、社會抑制作用、社會懶惰行為、合作和競爭行為）的表現(xiàn)特征、產(chǎn)生原因和管理手段，群體發(fā)展的不同階段及管理對策，群體有效性指標（績效、群體成員滿意度、群體學習、外部滿意度）及各因素（群體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)范、凝聚力、氣氛）對指標的影響，高效群體的特點，群體間績效的概念、影響因素和管理方法。第9章“群體溝通與群體決策”論述信息溝通對個人、群體和組織的重要性，三種溝通方式（書面、口頭和非文字語言溝通）的內(nèi)涵、作用、相互關系和使用技巧，技術對信息溝通的作用，溝通過程三環(huán)節(jié)（編碼、傳遞和解碼）的特點及產(chǎn)生失真的原因，小群體溝通中四種不同的人際溝通網(wǎng)絡（輪式、鏈式、圓式和全方位溝通）的特點和使用，三類溝通渠道（正式/非正式，單向/雙向，上行/下行/平行）的特點和建立方法，溝通有效性指標（準確性、實時性和效率）的準確含義和衡量方法，影響溝通有效性的障礙和提高方法，群體決策的必要性、優(yōu)缺點和選擇方法，群體決策中意見分歧產(chǎn)生的原因及解決方法，群體決策中的行為特征（群體盲思、阿背倫悖論現(xiàn)象、群體偏移、群體極化），改進群體決策的方法（頭腦風暴法、德爾斐法和列名群體法）。第10章“跨文化中的人際行為”論述世界文化的主要種類，國別文化之間的差異，溝通中的文化障礙及原因，不同文化背景的談判對象和決策人物特點。第11章“談判與沖突管理”論述沖突的普遍性和內(nèi)涵，關于沖突的不同觀點，沖突的分類方法，沖突產(chǎn)生的原因，沖突的五階段模型，沖突的五種行為意向，沖突管理的基本策略，談判的內(nèi)涵和類型，談判的組成要素和過程，有效談判的策略。第12章“領導行為”論述領導概念的本質(zhì)，領導研究中的五大學派（特質(zhì)理論、行為理論、權變理論、素質(zhì)理論、領導力發(fā)展理論）的發(fā)展過程以及這些學派與領導過程本身的關系，不同學派中不同理論的主要觀點以及實踐方法，領導力發(fā)展和完善的方法。
第四部分為組織行為（第13～17章）。第13章“組織結(jié)構(gòu)設計與分析”論述組織結(jié)構(gòu)與組織戰(zhàn)略/員工行為/組織結(jié)果之間的關系，組織結(jié)構(gòu)設計的主要流程和各流程的具體內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)的幾種主要分類方法，影響人們選擇組織結(jié)構(gòu)類型的各種因素及其具體影響方式，組織結(jié)構(gòu)有效性的內(nèi)涵及提高方法，面向組織學習的組織結(jié)構(gòu)的五職能四形態(tài)特征模型。第14章“組織中的利益、權力和政治”論述利益相關者的概念及其對管理的意義，組織內(nèi)外利益相關者的主要構(gòu)成及分析方法，企業(yè)社會責任系統(tǒng)和社會支持系統(tǒng)的概念和內(nèi)容，企業(yè)所有者建立維持共贏體系的基本思路和十個原則，權力的概念、種類和獲取方法，組織政治行為的概念、種類、管理方法和道德標準。第15章“組織文化與管理”論述組織文化的概念、特征和功能，組織文化的層次模型和維度模型，主流文化/支流文化和強勢文化/弱勢文化的概念，分析、創(chuàng)建、維持和變革組織文化的方法。第16章“組織學習與學習型組織”論述當前環(huán)境下組織學習和學習型組織對組織生存發(fā)展的重要性，西方關于組織學習和學習型組織的不同定義和理論模型，組織學習系統(tǒng)理論（OLS）關于組織學習和學習型組織的定義，組織學習系統(tǒng)中九個子系統(tǒng)的概念及各子系統(tǒng)之間的關系，描述組織學習系統(tǒng)特征的象征性比喻，組織學習系統(tǒng)理論關于提升組織學習能力的若干方法和原則。第17章“組織發(fā)展與變革”論述當前組織面臨的內(nèi)外環(huán)境變化的主要方面和特點，組織管理系統(tǒng)保持穩(wěn)定和需要變革的條件，組織變革的原因類型，組織變革過程的重要參數(shù)（變革主題、幅度、步長和路徑）及管理方法，組織變革的內(nèi)外部動力和阻力的來源，不同組織變革模式的主要觀點以及對當今組織變革的指導作用，組織發(fā)展的內(nèi)涵及對組織的意義，不同組織發(fā)展方法的內(nèi)涵和實施途徑。
第五部分為展望（第18章）。第18章“組織行為學研究發(fā)展展望”論述組織所處環(huán)境正在發(fā)生的變化及提出的新課題，信息網(wǎng)絡技術給員工的角色、素質(zhì)和倫理道德要求帶來的變化，知識經(jīng)濟環(huán)境下的群體創(chuàng)造力問題，復雜動態(tài)環(huán)境下領導和決策行為研究的新趨勢，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展及實施中存在的問題，組織文化研究的新課題，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對組織變革帶來的挑戰(zhàn)，組織學習領域的新發(fā)展，復雜性科學的基本概念及其對組織行為學發(fā)展的意義。
本書由清華大學經(jīng)濟管理學院陳國權教授任主編，設計全書的結(jié)構(gòu)。全書共18章。陳國權編寫了第1、2、3、7、8、9、12、13、14、15、16、17、18章，共13章。鄭曉明編寫了第4章，劉廣靈編寫了第5章，吳志明編寫了第6章，蔣璐編寫了第10章，王雪莉編寫了第11章。陳國權指導學生參與編寫了5個“本章案例”，劉冰冰和陳國權編寫了第2章的“本章案例”，郝亞泓和陳國權編寫了第13章的“本章案例”，朱曉冬和陳國權編寫了第14章的“本章案例”，吳泓和陳國權編寫了第16章的“本章案例”，伍江成和陳國權編寫了第17章的“本章案例”。全書由陳國權統(tǒng)稿。
本書適合各類工商管理專業(yè)的研究生、EMBA、MBA、本科生，管理培訓學員，各種組織的領導和管理者，以及所有希望提升自己領導和管理能力的人士閱讀。
在本書中，我們引用了很多國內(nèi)外學者的理論、研究成果和學術觀點，在此對他們表示衷心的感謝。我們在書中盡最大努力注明了引用文獻的來源。如有遺漏之處，敬請著者諒解指正。
感謝清華大學經(jīng)濟管理學院各位領導對本書出版的支持。感謝陳國青副院長和仝允桓副院長的幫助。感謝張德教授和朱玉杰副教授的支持。感謝我的同事們給予的幫助。
感謝我的學生王文靜、周為、王招春、趙慧群、傅悅、寧南、葉欣、邱群、張偉龍、邢志杰、趙輝和許多等在本書撰寫過程中為準備相關材料和文字校對方面所做的工作。
感謝國家自然科學基金項目70272007、70572005和70321001的支持，本書中一些內(nèi)容來自這些項目的研究成果。
感謝清華大學出版社編輯的熱情支持和大力幫助，他們?yōu)楸緯�的出版付出了很多心血�?br />感謝我的家人和朋友為本書完成所給予的各種形式的關心和支持。
最后要感謝您——讀者。希望本書對您有幫助。
由于作者的時間和水平有限，書中難免有不妥之處，希望指正。我們將不斷改進，使其日臻完善。


陳國權
2006年秋天北京清華園