推薦序一
　　懷著極大的興趣，我有幸閱讀了本書的全部書稿。感謝并祝賀南京大學(xué)商學(xué)院楊東濤教授與她的團隊，為中國管理業(yè)界與學(xué)界做了一份很有意義的工作，把艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司（簡稱A.O.史密斯公司）在中國的成功之道清楚而又全面地展現(xiàn)給讀者。我滿懷熱情地把這本書推薦給那些有志于在中國長期發(fā)展的外國企業(yè)家們、那些決心把中國企業(yè)發(fā)展為世界一流的中國企業(yè)家們，以及那些試圖研究與構(gòu)建全球管理模式的學(xué)者們。
　　在閱讀本書之前，我對A.O.史密斯公司及其總裁丁威就已有所了解。我曾兩次帶領(lǐng)美國MBA學(xué)生參觀訪問了A.O.史密斯公司，并陪同一位慕名而來的美國學(xué)者采訪了丁總。他對美國A.O.Smith公司在中國成長的使命感、他談及該公司時的激情與自豪以及他對管理門道的獨特反思給我、我的同事與學(xué)生留下了深刻的印象。書中對A.O.史密斯公司價值觀管理的詳盡描述進一步驗證了我的總體印象，并激發(fā)了我的如下感想。
　　第一，A.O.史密斯公司的成功根源于美國A.O.Smith公司的核心價值觀。A.O.史密斯公司把這些核心價值首先濃縮簡化為便于記憶和上口的“四個滿意”：客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意；進而將較為抽象的核心價值細化為與行為掛鉤的觀念和指針，通過培訓(xùn)、宣講，加深員工理解與認同，并通過考核及獎懲措施強化與激勵符合核心價值觀的正面行為，弱化與防止違背核心價值觀的負面行為。A.O.史密斯公司以價值為導(dǎo)向的文化創(chuàng)建之所以成功還由于它始終堅持：① 核心價值之間的同等重要性；② 理念與行為的一致性；③ 文化構(gòu)建的持續(xù)性。
　　第二，A.O.史密斯公司的成功在于將美國A.O.Smith公司的核心價值觀本土化。美國是一個崇尚個體文化的社會，而中國崇尚的是家庭式的關(guān)系文化。個體文化強調(diào)個性的獨立、個人利益的追求與競爭，而關(guān)系文化強調(diào)個人對所屬小群體的認同與服從、對本群體利益的追求及與外群體的競爭。個體與小群體都是現(xiàn)代社會大群體的構(gòu)成部分，三者之間的價值導(dǎo)向既有互依與互補關(guān)系，也有矛盾與排斥關(guān)系。A.O.史密斯公司大膽而有創(chuàng)意地把母公司的個體價值觀引入，并將其作為員工滿意維度。例如，在對主管的培訓(xùn)中，公司以員工的口氣呼吁管理人員“承認我的偉大之處”“傾聽并理解我”“即使不同意我，也不要否定我個人”。與此同時，公司要求所有管理者要“超越個人私利”，發(fā)揚團隊合作精神。更為重要的是，公司提倡用客戶、股東和社會價值取向來平衡及制約個體與小群體的價值取向，使公司價值超越本個體與本群體甚至本公司的利益，與外群體和大社會利益融為一體，協(xié)同進化、持續(xù)發(fā)展。也正是通過對多種價值取向的平衡與融合，A.O.史密斯公司力圖追求個體尊嚴及社會責(zé)任的和諧與統(tǒng)一。
　　第三，A.O.史密斯公司是中國境內(nèi)公司爭創(chuàng)世界一流企業(yè)的典范�！敖ㄔO(shè)世界一流工廠”“為客戶提供一流的服務(wù)”“整合一流的國際化供應(yīng)商資源”是A.O.史密斯公司的流行口號。如何成為世界一流企業(yè)？A.O.史密斯公司的經(jīng)驗告訴我們，具有國際化標準的專業(yè)化管理是必經(jīng)之路。專業(yè)化管理模式既有別于中國民營企業(yè)中流行的家族管理模式，也有別于許多國有企業(yè)中的關(guān)系管理模式。專業(yè)化管理遵循不偏不倚的普遍主義原則，而非建立在小群體內(nèi)成員之間互惠關(guān)系（諸如血緣、親戚與朋友之間的私有人情關(guān)系）之上的特殊主義原則。A.O.史密斯公司力求簡單人際關(guān)系，一切以工作為重，以職業(yè)操守為準；采取各種舉措縮小下屬對上司的個人依附關(guān)系，在公司文化中出現(xiàn)頻率最高的詞匯當(dāng)數(shù)“公平和公正”，并被應(yīng)用在招聘、考核、晉升、獎勵等各項運作程序之中。值得注意的是，A.O.史密斯公司的文化是重感情的文化。本書將它的管理描繪成“用心管理”。在公司，這種感情是建立在公司對全體員工的普遍關(guān)愛（我稱之為機構(gòu)性關(guān)愛）和員工對公司的使命與價值的認同之上，反映了員工與公司、上下級以及同事之間的相互信任。
　　21世紀，優(yōu)秀的企業(yè)力求員工、企業(yè)與社會價值的和諧統(tǒng)一。本書讓我對A.O.史密斯公司有了更詳細的了解，感受到了中西方管理融會貫通的潛在可能性，更看到了中國企業(yè)通過價值觀管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的希望。
　　陳昭全
　　南京大學(xué)商學(xué)院院長（國際）
　　南京大學(xué)商學(xué)院人力資源教授
　　美國新澤西州立大學(xué)羅格斯大學(xué)商學(xué)院組織與全球商務(wù)教授
　　2014年10月13日