品質(zhì),大到國家可以因它復(fù)興或滅亡,戰(zhàn)爭可以因它勝利或失;小到企業(yè)可以因它成功或走向沒落,個(gè)人可以因它脫穎而出或臭名昭著……
縱觀世界頂級的、長壽的大企業(yè),哪個(gè)不是靠品質(zhì)贏得忠實(shí)客戶,打出天下?越是品質(zhì)危機(jī)頻發(fā)的年代,同樣作為消費(fèi)者我越能感受到,品質(zhì)對于企業(yè)的意義,毫不夸張地說,品質(zhì)是企業(yè)的利潤之源、發(fā)展支柱、在商戰(zhàn)中取得勝利的利器。
《品質(zhì)因你而改變》是一部理論智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)共有的著作。它將教會(huì)你如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的智慧、降低企業(yè)一系列的品質(zhì)成本、營造全員品質(zhì)改善的環(huán)境。描寫的一個(gè)檢驗(yàn)員到品質(zhì)總監(jiān)的心路歷程值得所有的“質(zhì)量人”細(xì)細(xì)閱讀與體會(huì),從中獲取人生與工作經(jīng)營的智慧與技巧。——新加坡質(zhì)量績效管理研究所所長 張明哲博士吳建平老師獨(dú)特的智慧質(zhì)量管理思路是集深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為一身,適合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理、質(zhì)量提升和企業(yè)業(yè)績提升的系統(tǒng)方法,這本書正是他對智慧質(zhì)量的解讀。有志于質(zhì)量提升、業(yè)績提升的企業(yè)家、中高層管理人員、質(zhì)量管理人員應(yīng)精讀、細(xì)讀,并加以應(yīng)用和實(shí)踐。 ——闊丹-凌云汽車膠管有限公司總經(jīng)理 王何洋吳建平老師憑借其豐富的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)及深厚的質(zhì)量理論,將自已多年的心血融入到這本書里!其講述深入淺出,方法簡單,實(shí)用性強(qiáng),實(shí)為企業(yè)做好質(zhì)量管理工作難得的作業(yè)指導(dǎo)書。企業(yè)管理人員要學(xué)好這本書并用于工作實(shí)踐!——廣東好幫手質(zhì)量系統(tǒng)副總經(jīng)理 雷建軍聽過吳建平老師的幾堂課,與吳老師有過一些交流,但總覺得意猶未盡,故事之外仍有故事。吳老師的新書《品質(zhì)因你而改變》終于與讀者見面了!細(xì)細(xì)品味書中品質(zhì)實(shí)踐的案例、品質(zhì)經(jīng)營的心得與感悟,腦海中又浮現(xiàn)出吳老師上課時(shí)風(fēng)采:豐富的實(shí)踐、深邃的思想、生動(dòng)的語言、平和的互動(dòng),剛好與這本書相益得彰。深深敬佩吳老師視“品質(zhì)為一種藝術(shù)、一種哲學(xué)”,并致力于實(shí)踐的“質(zhì)量人”的精神。相信閱讀本書,無論是實(shí)踐案例還是心得感悟,都會(huì)給“質(zhì)量人”更多的思考與享受,并激勵(lì)“質(zhì)量人”為品質(zhì)而不懈追求!——微盟電子品質(zhì)系統(tǒng)部 葉經(jīng)理《贏在改變:企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與盈利模式創(chuàng)新》著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家邱曉華、《證券法》修訂起草小組組長許健聯(lián)袂推薦。麥當(dāng)勞、沃爾瑪、富士、華為、聯(lián)想等全球500強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成敗案例盡在其中《贏在整合:如何讓你的企業(yè)從弱小變強(qiáng)大》尋找到向世界“借”來資源成就事業(yè)的樂趣
著名質(zhì)量管理專家、精益六西格瑪黑帶大師、有著14年質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)美國認(rèn)證協(xié)會(huì)高級管理顧問、美國AITA認(rèn)證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、中國智慧質(zhì)量戰(zhàn)略研究中心資深研究員、香港亞洲商學(xué)院高級工商管理碩士以及全國多家優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀高級顧問。
第一部分品質(zhì)之眼:發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的智慧
第一章破譯企業(yè)品質(zhì)的密碼
一、中國企業(yè)的品質(zhì)為何如此難堪
◎三鹿奶粉,究竟“鹿”死誰手
◎品質(zhì)在行動(dòng):糟蹋誠信之道的麥當(dāng)勞
◎品質(zhì)之我見:品質(zhì)到底意味著什么
◎品質(zhì)對話:三株口服液能否從頭再來,
二、品質(zhì)危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)該何去何從
◎企業(yè)家離不開正確的品質(zhì)觀念
◎職業(yè)經(jīng)理人眼中的“品質(zhì)價(jià)值”取向
◎利潤率高就代表工作有“品質(zhì)”嗎
◎五星服務(wù)的尷尬——如何站在客戶的角度來審視自己
◎史蒂夫?喬布斯的生存智慧: “蘋果”用什么改變生活
第二章揭開企業(yè)品質(zhì)成本的面紗
一、走出品質(zhì)成本的誤區(qū)
第一部分品質(zhì)之眼:發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的智慧
第一章破譯企業(yè)品質(zhì)的密碼
一、中國企業(yè)的品質(zhì)為何如此難堪
◎三鹿奶粉,究竟“鹿”死誰手
◎品質(zhì)在行動(dòng):糟蹋誠信之道的麥當(dāng)勞
◎品質(zhì)之我見:品質(zhì)到底意味著什么
◎品質(zhì)對話:三株口服液能否從頭再來,
二、品質(zhì)危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)該何去何從
◎企業(yè)家離不開正確的品質(zhì)觀念
◎職業(yè)經(jīng)理人眼中的“品質(zhì)價(jià)值”取向
◎利潤率高就代表工作有“品質(zhì)”嗎
◎五星服務(wù)的尷尬——如何站在客戶的角度來審視自己
◎史蒂夫?喬布斯的生存智慧: “蘋果”用什么改變生活
第二章揭開企業(yè)品質(zhì)成本的面紗
一、走出品質(zhì)成本的誤區(qū)
◎仿古地板企業(yè)是做成本還是作秀?
◎誰應(yīng)該來主導(dǎo)品質(zhì)成本管理
……
第四部分 品質(zhì)之路:未來在自己手中
后記
一、中國企業(yè)的品質(zhì)為何如此難堪
◎三鹿奶粉,究竟“鹿”死誰手
讓我們跟隨某報(bào)記者的腳步,一起回顧曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“三鹿毒奶粉”事件一
2008年9月,三聚氰胺毒奶粉的幽靈第一次出現(xiàn)在甘肅,進(jìn)而引發(fā)全國性的奶業(yè)震蕩。其時(shí),最早于9月11日,甘肅省衛(wèi)生廳宣布:認(rèn)定三鹿牌嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致該省數(shù)十名嬰幼兒患上腎結(jié)石,病情危急。這是三聚氰胺這個(gè)名第一次被社會(huì)公眾知道。
2008年9月,國家質(zhì)檢總局等權(quán)力機(jī)構(gòu)公布了全國涉及三聚氰胺超標(biāo)奶粉的名錄,三鹿以5539.76m9/k9的巨幅含量成為毒奶粉含量最高的企業(yè)。隨后三鹿破產(chǎn),董事長田文華被判無期徒刑。
2008年,上海熊貓牌奶粉以619m9/k9的三聚氰胺含量被查,含量僅次于三鹿。2009年12月底,熊貓?jiān)俅武N售三聚氰胺奶粉被查獲。2010年4月,熊貓奶粉董事長王岳超獲刑5年。
2010年7月,青海民和縣東垣乳品廠違禁采購三鹿當(dāng)年遺留下來的毒奶粉,再次引發(fā)三聚氰胺事件。9月,東垣負(fù)責(zé)人劉戰(zhàn)峰等人同樣獲刑數(shù)年。
2010年11月,湖北遠(yuǎn)山乳業(yè)有限公司三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)玉米奶的事件爆發(fā)。
2010年11月中旬,湖南省湘潭市遠(yuǎn)山乳業(yè)有限公司(下稱遠(yuǎn)山乳業(yè))再次出現(xiàn)含三聚氰胺的產(chǎn)品,其玉米奶中三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn),這批問題玉米奶是“勾兌”了2010年7月剛剛東窗事發(fā)的青!皷|垣牌”奶粉。
……P2