第一章推銷(xiāo)概述
第一節(jié)推銷(xiāo)的含義和性質(zhì)
第二節(jié)推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)推銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與方法
第四節(jié)推銷(xiāo)活動(dòng)的程序
第二章推銷(xiāo)理論模式
第一節(jié)愛(ài)達(dá)（AIDA）推銷(xiāo)模式
第二節(jié)迪伯達(dá)（DIPADA）推銷(xiāo)模式
第三節(jié)埃德帕（IDEPA）模式和費(fèi)比（FABE）模式
第四節(jié)推銷(xiāo)方格理論
第三章推銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié)推銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié)組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
第四章推銷(xiāo)人員的職責(zé)與能力 第一章推銷(xiāo)概述
第一節(jié)推銷(xiāo)的含義和性質(zhì)
第二節(jié)推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)推銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與方法
第四節(jié)推銷(xiāo)活動(dòng)的程序
第二章推銷(xiāo)理論模式
第一節(jié)愛(ài)達(dá)（AIDA）推銷(xiāo)模式
第二節(jié)迪伯達(dá)（DIPADA）推銷(xiāo)模式
第三節(jié)埃德帕（IDEPA）模式和費(fèi)比（FABE）模式
第四節(jié)推銷(xiāo)方格理論
第三章推銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié)推銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié)組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
第四章推銷(xiāo)人員的職責(zé)與能力
第一節(jié)推銷(xiāo)人員的職責(zé)
第二節(jié)推銷(xiāo)人員的素質(zhì)
第三節(jié)推銷(xiāo)人員的能力
第五章推銷(xiāo)隊(duì)伍的組建與管理
第一節(jié)推銷(xiāo)人員的招聘和挑選
第二節(jié)推銷(xiāo)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
第三節(jié)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)
第六章推銷(xiāo)配額的設(shè)置
第一節(jié)推銷(xiāo)配額及其作用
現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)
第二節(jié)推銷(xiāo)配額的幾種類(lèi)型
第三節(jié)決定推銷(xiāo)配額基數(shù)
第七章尋找與鑒定準(zhǔn)顧客
第一節(jié)尋找準(zhǔn)顧客
第二節(jié)顧客資格鑒定
第三節(jié)建立顧客檔案
第八章推銷(xiāo)準(zhǔn)備
第一節(jié)“吉姆”（GEM）公式與訪問(wèn)計(jì)劃
第二節(jié)訪問(wèn)預(yù)約
第九章銷(xiāo)售展示與洽談策略
第一節(jié)銷(xiāo)售展示
第二節(jié)洽談策略
第十章推銷(xiāo)洽談中的價(jià)格策略
第一節(jié)顧客的價(jià)格心理
第二節(jié)推銷(xiāo)的心理價(jià)格策略
第三節(jié)推銷(xiāo)洽談中的報(bào)價(jià)策略
第四節(jié)討價(jià)還價(jià)的本質(zhì)和原則
第五節(jié)推銷(xiāo)人員的讓價(jià)模式
第十一章顧客異議及處理技巧
第一節(jié)顧客異議及其產(chǎn)生的原因
第二節(jié)顧客異議的處理技術(shù)
第三節(jié)典型顧客異議的處理技巧
第十二章達(dá)成交易的提示與服務(wù)策略
第一節(jié)達(dá)成交易的有關(guān)提示
第二節(jié)推銷(xiāo)服務(wù)策略
第十三章推銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考評(píng)與管理
第一節(jié)推銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考評(píng)
第二節(jié)推銷(xiāo)人員的監(jiān)督和激勵(lì)
第三節(jié)提高推銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)的途徑
第十四章推銷(xiāo)組織與顧客管理
第一節(jié)推銷(xiāo)組織的建立
現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)
第二節(jié)推銷(xiāo)組織的幾種類(lèi)型
第三節(jié)顧客管理
第四節(jié)顧客投訴的處理