語(yǔ)言服務(wù)與語(yǔ)言消費(fèi)（代序）
哨兵有一腔拳拳為學(xué)之情，有一顆恒恒向?qū)W之心。
1997年，他在科學(xué)普及出版社出版了《廣告語(yǔ)言方略》；2009年，他與惠瓊合著的《廣告語(yǔ)言跟蹤研究》在暨南大學(xué)出版社出版；而今他又帶著團(tuán)隊(duì)著就了《廣告語(yǔ)言譜系研究》。十?dāng)?shù)年間，持續(xù)研究廣告語(yǔ)言，研究之鉆鋒節(jié)節(jié)深入，研究之水平階階提升。哨兵是“雙肩挑”之行者，前些年任廣州大學(xué)副校長(zhǎng)，襄理學(xué)務(wù)；近又遷任廣州教育局長(zhǎng)，主持政務(wù)。然仍能積業(yè)余之時(shí)問(wèn)學(xué)，擠業(yè)余之力治學(xué)，著實(shí)令人佩服。我和哨兵同受業(yè)于邢福義先生，又都有在大學(xué)和政府工作的經(jīng)歷，作為同門(mén)同路人，更能理解哨兵的為學(xué)之心、為學(xué)之艱，當(dāng)然更有為學(xué)之趣。
記得是2005年9月，上海市召開(kāi)“世博會(huì)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)”國(guó)際論壇，200多位賢達(dá)與會(huì)。哨兵與多位先生在會(huì)上力倡“語(yǔ)言服務(wù)”觀念，響應(yīng)者眾，至今仍常被引述闡發(fā)。我對(duì)語(yǔ)言服務(wù)也“心有戚戚焉”，八年來(lái)時(shí)常思考，也略有所得。
何謂語(yǔ)言服務(wù)？語(yǔ)言服務(wù)就是利用語(yǔ)言（包括文字）、語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)、語(yǔ)言技術(shù)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言數(shù)據(jù)、語(yǔ)言產(chǎn)品等所有語(yǔ)言的所有衍生品，來(lái)滿(mǎn)足政府、社會(huì)及家庭  

語(yǔ)言服務(wù)與語(yǔ)言消費(fèi)（代序）

   哨兵有一腔拳拳為學(xué)之情，有一顆恒恒向?qū)W之心。

1997年，他在科學(xué)普及出版社出版了《廣告語(yǔ)言方略》；2009年，他與惠瓊合著的《廣告語(yǔ)言跟蹤研究》在暨南大學(xué)出版社出版；而今他又帶著團(tuán)隊(duì)著就了《廣告語(yǔ)言譜系研究》。十?dāng)?shù)年間，持續(xù)研究廣告語(yǔ)言，研究之鉆鋒節(jié)節(jié)深入，研究之水平階階提升。哨兵是“雙肩挑”之行者，前些年任廣州大學(xué)副校長(zhǎng)，襄理學(xué)務(wù)；近又遷任廣州教育局長(zhǎng)，主持政務(wù)。然仍能積業(yè)余之時(shí)問(wèn)學(xué)，擠業(yè)余之力治學(xué)，著實(shí)令人佩服。我和哨兵同受業(yè)于邢福義先生，又都有在大學(xué)和政府工作的經(jīng)歷，作為同門(mén)同路人，更能理解哨兵的為學(xué)之心、為學(xué)之艱，當(dāng)然更有為學(xué)之趣。

    記得是2005年9月，上海市召開(kāi)“世博會(huì)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)”國(guó)際論壇，200多位賢達(dá)與會(huì)。哨兵與多位先生在會(huì)上力倡“語(yǔ)言服務(wù)”觀念，響應(yīng)者眾，至今仍常被引述闡發(fā)。我對(duì)語(yǔ)言服務(wù)也“心有戚戚焉”，八年來(lái)時(shí)常思考，也略有所得。

何謂語(yǔ)言服務(wù)？語(yǔ)言服務(wù)就是利用語(yǔ)言（包括文字）、語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)、語(yǔ)言技術(shù)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言數(shù)據(jù)、語(yǔ)言產(chǎn)品等所有語(yǔ)言的所有衍生品，來(lái)滿(mǎn)足政府、社會(huì)及家庭、個(gè)人的需求。既是服務(wù)，就有服務(wù)的提供者和接受者，形成服務(wù)鏈條；鏈鏈勾連，織成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    誰(shuí)是語(yǔ)言服務(wù)的提供者？首先是政府。政府，特別是政府的語(yǔ)言職能部門(mén)，通過(guò)語(yǔ)言政策、語(yǔ)言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言資源、語(yǔ)言信息咨詢(xún)、語(yǔ)言科研立項(xiàng)等向社會(huì)、家庭和個(gè)人提供語(yǔ)言服務(wù)。由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，體現(xiàn)著政府的社會(huì)治理觀念的進(jìn)步，而且政府又是語(yǔ)言信息、語(yǔ)言資源的擁有大戶(hù)，故而應(yīng)成為語(yǔ)言服務(wù)的帶頭人和推動(dòng)者。社會(huì)單位也是語(yǔ)言服務(wù)的基本提供者，語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)容幾乎無(wú)所不包，語(yǔ)言服務(wù)的對(duì)象幾乎無(wú)所不在，比如語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)言節(jié)目、文字藝術(shù)、語(yǔ)言信息技術(shù)與產(chǎn)品、語(yǔ)言資源、語(yǔ)言智庫(kù)咨詢(xún)、語(yǔ)言病理的診療與康復(fù)等。當(dāng)然，一些語(yǔ)言能力強(qiáng)、擁有獨(dú)特語(yǔ)言產(chǎn)品的“語(yǔ)言專(zhuān)家”，也可以以個(gè)人的身份向他人和社會(huì)提供語(yǔ)言服務(wù)，但在當(dāng)前的社會(huì)生態(tài)中，個(gè)人提供的語(yǔ)言服務(wù)份額還相當(dāng)有限。

    誰(shuí)是語(yǔ)言服務(wù)的接受者？語(yǔ)言服務(wù)的接受者異常廣泛，幾乎涉及社會(huì)的方方面面和家家人人，但首先還是政府。政府既是提供語(yǔ)言服務(wù)的大戶(hù)，也是接受語(yǔ)言服務(wù)的大戶(hù)。主動(dòng)接納智庫(kù)建議和專(zhuān)家咨詢(xún)，購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)言服務(wù)，是建立政府與學(xué)界之間的“旋轉(zhuǎn)門(mén)”、提高政府決策能力和管理、服務(wù)水平的重要舉措。社會(huì)各行各業(yè)，省域、縣域等地域各層面，甚至是廠礦、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、村莊等社會(huì)終端單位，都有自己的語(yǔ)言生活，有特殊的語(yǔ)言需求和特殊的語(yǔ)言資源，也有需要專(zhuān)門(mén)解決的語(yǔ)言問(wèn)題，故而都需要接受語(yǔ)言服務(wù)。

每個(gè)社會(huì)成員，都需要發(fā)展自己的語(yǔ)言能力、特別是多元文化時(shí)代的多語(yǔ)能力，需要跟隨科技進(jìn)步使用、更新現(xiàn)代語(yǔ)言信息技術(shù)，因此需要接受語(yǔ)言教育或培訓(xùn)。社會(huì)不同領(lǐng)域都有一些語(yǔ)言特崗，需要一些語(yǔ)言專(zhuān)才，如語(yǔ)文和外語(yǔ)教師、翻譯、播音員、節(jié)目及婚慶等主持人、話(huà)劇和相聲演員、辭書(shū)編纂者、校對(duì)、書(shū)法家、廣告文案作者、新聞發(fā)言人、律師、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、話(huà)務(wù)員、反恐談判專(zhuān)家、語(yǔ)言信息處理專(zhuān)家、字模設(shè)計(jì)師、語(yǔ)言病理治療師、心理咨詢(xún)專(zhuān)家等，都需要得到特別的語(yǔ)言服務(wù)。一些患有語(yǔ)言疾病或伴隨有語(yǔ)言缺陷的特殊人群，如失聰者、失明者、語(yǔ)言發(fā)育遲緩的兒童、自閉癥兒童、唇裂和假喉病患、口吃者等，都需要得到特殊的語(yǔ)言診療、康復(fù)等。

    換一個(gè)角度看，語(yǔ)言服務(wù)的接受者就是“語(yǔ)言消費(fèi)者”。語(yǔ)言消費(fèi)者有了各種各樣的語(yǔ)言需求，為了滿(mǎn)足這些需求才會(huì)尋求語(yǔ)言服務(wù)。語(yǔ)言消費(fèi)概念的提出，使語(yǔ)言服務(wù)具有了產(chǎn)品的性質(zhì)。無(wú)償?shù)恼Z(yǔ)言服務(wù)是免費(fèi)產(chǎn)品，政府提供的免費(fèi)語(yǔ)言服務(wù)，可謂“語(yǔ)言福利”；社會(huì)提供的免費(fèi)語(yǔ)言服務(wù)，是語(yǔ)言事業(yè)。有償?shù)恼Z(yǔ)言服務(wù)便是商品，服務(wù)者和消費(fèi)者之間是貿(mào)易關(guān)系，語(yǔ)言貿(mào)易形成語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)，形成各種語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然也就產(chǎn)生語(yǔ)言紅利。據(jù)瑞士經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究，語(yǔ)言對(duì)瑞士GDP的貢獻(xiàn)度竟為10％！

在我國(guó)，語(yǔ)言服務(wù)基本上是語(yǔ)言事業(yè)性質(zhì)，近年來(lái)語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)始受關(guān)注，并有較快發(fā)展。語(yǔ)言消費(fèi)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，不僅出資接受外語(yǔ)培訓(xùn)、購(gòu)買(mǎi)電子閱讀產(chǎn)品、把聾兒送到康復(fù)中心等，而且到政府辦事、去商場(chǎng)購(gòu)物、在機(jī)場(chǎng)候機(jī)、接受廠家的售后服務(wù)等，也更加重視政府、商家等的語(yǔ)言態(tài)度，語(yǔ)言態(tài)度已經(jīng)成為重要的“伴隨商品”。但總體而言，政府、社會(huì)和個(gè)人的語(yǔ)言消費(fèi)意識(shí)還不自覺(jué)，語(yǔ)言服務(wù)的事業(yè)和產(chǎn)業(yè)還不發(fā)達(dá)，語(yǔ)言服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還待細(xì)密編制，語(yǔ)言市場(chǎng)還在發(fā)育之中，社會(huì)語(yǔ)言生活質(zhì)量還不能與時(shí)代同步。深入研究語(yǔ)言消費(fèi)，培育開(kāi)拓語(yǔ)言市場(chǎng)，全方位開(kāi)展語(yǔ)言服務(wù)，提高全社會(huì)的語(yǔ)言生活質(zhì)量，是重要的學(xué)術(shù)課題，更是重要的社會(huì)實(shí)踐。

    哨兵早期的廣告語(yǔ)言研究多在學(xué)術(shù)中，之后不斷聯(lián)系廣告業(yè)實(shí)際，具有了向廣告業(yè)提供語(yǔ)言服務(wù)的基礎(chǔ)，且有一些提供服務(wù)的成功案例。下面也許還需有計(jì)劃地啟發(fā)廣告業(yè)的語(yǔ)言消費(fèi)意識(shí)，建立語(yǔ)言服務(wù)和語(yǔ)言消費(fèi)的鏈條與網(wǎng)絡(luò)，將語(yǔ)言服務(wù)理念由學(xué)術(shù)領(lǐng)域推進(jìn)到社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域。

    昨夜看中央電視臺(tái)新聞?wù){(diào)查，話(huà)題是《雨人們的上學(xué)路》。自閉癥兒童急需要學(xué)校接納和社會(huì)幫助，融合教育是幫助他們的最佳途徑。據(jù)報(bào)道，廣州已經(jīng)先行，哨兵在節(jié)目中有段講話(huà)，那意思就是政府有義務(wù)向自閉癥兒童提供教育服務(wù)和語(yǔ)言服務(wù)。“雙肩挑”者自有許多苦樂(lè)，但從社會(huì)管理角度看，也許較易將學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)化為政見(jiàn)與社會(huì)行動(dòng)。

不過(guò)，我們還需要縝思深究：誰(shuí)需要語(yǔ)言服務(wù)？誰(shuí)能提供語(yǔ)言服務(wù)？誰(shuí)能把語(yǔ)言服務(wù)者與語(yǔ)言消費(fèi)者連接起來(lái)？誰(shuí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁礃拥恼Z(yǔ)言福利？語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)如何通過(guò)服務(wù)獲取最大的語(yǔ)言紅利？

                                                                   李宇明

                                                              序于北京懼閑聊齋

                                                              2014年1月27日