本教材以職業(yè)行動能力為導(dǎo)向，以培養(yǎng)基層管理者溝通技能為主線，以必需夠用為度，合理序化課程內(nèi)容，建構(gòu)了 4 個情景。全書主要內(nèi)容有：管理者的自我溝通、管理者的人際溝通、組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。本書創(chuàng)造了多元化的教學渠道，強化學生的溝通與交流能力的訓(xùn)練，提高學生的溝通與交流的意識，關(guān)注內(nèi)部生成、“社會性”學習、“情景化”學習， 掌握自我溝通、人際溝通和組織溝通的基本技能。