本書(shū)系統(tǒng)闡述了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系，論述了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論基礎(chǔ)，重點(diǎn)總結(jié)和探索了企業(yè)從事服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心問(wèn)題與整個(gè)流程，剖析了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分等關(guān)鍵問(wèn)題，透視了服務(wù)的開(kāi)發(fā)與交付過(guò)程，并進(jìn)而結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，分別闡述了服務(wù)定價(jià)、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)人員的管理以及服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量等問(wèn)題。