序

自序

第1章 服務設計背景

1.1 服務經(jīng)濟

1.2 新的設計方向——服務創(chuàng)新

思考題

第2章 服務設計界定

2.1 服務設計中的服務

2.2 服務設計的發(fā)展歷史與研究現(xiàn)狀

2.3 服務設計的邊界

思考題

第3章 服務設計的內(nèi)容與類型

3.1 服務設計的內(nèi)容

3.2 產(chǎn)品服務系統(tǒng)策略

3.3 服務設計中的三個關鍵因素

3.4 服務生命周期

3.5 用戶行為與商業(yè)行為

思考題

第4章 服務設計的方法與工具

4.1 人物角色

4.2 服務情境

4.3 用戶體驗旅程圖

4.4 用戶訪談

4.5 問卷調(diào)研

4.6 服務生態(tài)

4.7 服務藍圖

4.8 SET分析

4.9 低保真原型

4.10 參與式設計

4.11 可用性測試

4.12 服務評價

4.13 其他評價方法

思考題

第5章 商業(yè)服務創(chuàng)新設計實踐

5.1 服務設計與商業(yè)設計

5.2 服務設計在商業(yè)創(chuàng)新中的角色與作用

5.3 如何進行商業(yè)模式設計

5.4 商業(yè)因服務而強大

5.5 商業(yè)計劃書——“蹄噠牧騎”牧區(qū)民宿旅游下的馬文化服務

5.6 “騎馭記”馬產(chǎn)業(yè)服務領域綜合方案提供商項目介紹

5.7 商業(yè)模式

5 8 營銷策略

5.9 推廣策略

5.10 財務分析

5.11 就業(yè)帶動情況

思考題

第6章 社會服務創(chuàng)新設計實踐

6.1 服務設計與社會服務

6.2 社會服務的發(fā)展現(xiàn)狀

6.3 社會服務創(chuàng)新項目概述

6.4 社會創(chuàng)新設計實踐

6.5 老有所“依”——防治老年人阿爾茨海默癥的情感關懷交互產(chǎn)品設計研究

6.6 校園公共交流體驗設計——內(nèi)蒙古科技大學“感知”公共交流空間服務設計

思考題

參考文獻