前言
單元1 概述
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 快遞的背景與歷史
項(xiàng)目2 快遞的定義、性質(zhì)與特點(diǎn)
項(xiàng)目3 快遞的種類與方式
項(xiàng)目4 國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀
本單元小結(jié)
習(xí)題

單元2 進(jìn)入快遞業(yè)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 進(jìn)入快遞業(yè)方式一：打工
項(xiàng)目2 進(jìn)入快遞業(yè)方式二：加盟
項(xiàng)目3 進(jìn)入快遞業(yè)方式三：直營(yíng) 前言
單元1 概述
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 快遞的背景與歷史
項(xiàng)目2 快遞的定義、性質(zhì)與特點(diǎn)
項(xiàng)目3 快遞的種類與方式
項(xiàng)目4 國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀
本單元小結(jié)
習(xí)題

單元2 進(jìn)入快遞業(yè)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 進(jìn)入快遞業(yè)方式一：打工
項(xiàng)目2 進(jìn)入快遞業(yè)方式二：加盟
項(xiàng)目3 進(jìn)入快遞業(yè)方式三：直營(yíng)
項(xiàng)目4 進(jìn)入快遞業(yè)方式四：開(kāi)辦快遞公司
項(xiàng)目5 中國(guó)快遞業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式
本單元小結(jié)
習(xí)題
案例閱讀

單元3 快遞與電子商務(wù)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 電子商務(wù)的定義與分類
項(xiàng)目2 快遞與電子商務(wù)的關(guān)系
項(xiàng)目3 電子商務(wù)環(huán)境下的快遞企業(yè)運(yùn)作模式
本單元小結(jié)
習(xí)題
案例閱讀

單元4 快遞企業(yè)信息管理系統(tǒng)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 信息系統(tǒng)概述
項(xiàng)目2 信息技術(shù)
項(xiàng)目3 快遞企業(yè)信息系統(tǒng)
項(xiàng)目4 智慧物流與物聯(lián)網(wǎng)在快遞中的應(yīng)用
本單元小結(jié)
習(xí)題
案例閱讀

單元5 快遞客戶服務(wù)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 快遞服務(wù)概述
項(xiàng)目2 快遞服務(wù)的組織
項(xiàng)目3 快遞服務(wù)的環(huán)節(jié)
項(xiàng)目4 快遞服務(wù)禮儀
項(xiàng)目5 快遞服務(wù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
項(xiàng)目6 快遞安全
本單元小結(jié)
習(xí)題

單元6 快遞運(yùn)營(yíng)中涉及的法律法規(guī)
行業(yè)熱點(diǎn)
項(xiàng)目1 國(guó)際快遞涉及的法律法規(guī)
項(xiàng)目2 國(guó)內(nèi)快遞涉及的法律法規(guī)
項(xiàng)目3 快遞運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的法律問(wèn)題及解決對(duì)策
項(xiàng)目4 電子商務(wù)中常見(jiàn)的快遞法律問(wèn)題
本單元小結(jié)
習(xí)題
案例閱讀
快遞運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)自測(cè)習(xí)題
快遞運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)自測(cè)習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)