第一章　導(dǎo)游服務(wù)概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征
第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型與范圍
　一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
　 二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型
　 三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　 一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　 二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
　 三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的原則
　 一、游客至上原則
　二、履行合同原則 第一章　導(dǎo)游服務(wù)概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征
第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型與范圍
　一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
　 二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型
　 三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　 一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　 二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
　 三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的原則
　 一、游客至上原則
　二、履行合同原則
　 三、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則
　 四、平等待客原則
　　五、禮貌待客原則
六、合理而可能原則
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　導(dǎo)游人員
第一節(jié)　導(dǎo)游人員的分類(lèi)
　 一、導(dǎo)游人員的概念
　 二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)
　 三、游客心目中的導(dǎo)游人員
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員職責(zé)
第三節(jié)　導(dǎo)游人員的素質(zhì)
　　一、良好的思想品德
二、淵博的知識(shí)
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神
四、較高的導(dǎo)游技能
五、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
　第四節(jié)　導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
一、情操修養(yǎng)
二、道德修養(yǎng)
三、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
四、文化修養(yǎng)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　第一節(jié)　旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)
二、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員的合作基礎(chǔ)
三、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員協(xié)作共事的方法
　第二節(jié)　地陪服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、入店服務(wù)
四、核對(duì)、商定日程
五、參觀游覽服務(wù)
六、其他服務(wù)
七、送站服務(wù)
八、后續(xù)工作
　第三節(jié)　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)
三、入住飯店服務(wù)
四、核對(duì)商定日程
五、各站服務(wù)
六、離站服務(wù)
七、途中服務(wù)
八、末站（離境站）服務(wù)
九、后續(xù)工作
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　散客導(dǎo)游服務(wù)程序及要求
第五章　導(dǎo)游服務(wù)技能與方法
第六章　導(dǎo)游服務(wù)中主要問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理
第七章　導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)