第一章 秘書是什么 1.1 中國(guó)古代秘書概念 1.2 現(xiàn)代秘書概念 1.3 現(xiàn)代秘書的分類及分層 1.4 面向未來的秘書需求分析 1.5 現(xiàn)代秘書的素養(yǎng)(KAQ) 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第二章 秘書工作 2.1 秘書工作的基本概念 2.2 秘書工作的職責(zé) 2.3 秘書工作的基本規(guī)律 2.4 秘書工作的管理體制 2.5 秘書工作指導(dǎo)思想與原則要求 2.6 中國(guó)秘書工作的起源和發(fā)展 2.7 國(guó)外秘書機(jī)構(gòu)的組織形式和秘書教育 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第三章 秘書辦文 3.1 秘書辦文基本概念 3.2 公文的功能與特點(diǎn) 3.3 公文文種 3.4 公文格式 3.5 公文撰寫 3.6 公文辦理與管理 3.7 行文規(guī)則 3.8 秘書辦文與全面質(zhì)量管理 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第四章 秘書辦會(huì) 4.1 秘書辦會(huì)概述 4.2 會(huì)議的基礎(chǔ)知識(shí) 4.3 會(huì)議組織與管理流程 4.4 會(huì)前籌劃與準(zhǔn)備 4.5 會(huì)中組織與管理 4.6 會(huì)后清理與總結(jié) 4.7 會(huì)見與會(huì)談的組織 4.8 會(huì)議的監(jiān)控與評(píng)估 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第五章 秘書辦事 5.1 秘書辦事原則 5.2 日常事務(wù)處理 5.3 專項(xiàng)事務(wù)處理 5.4 溝通策略 5.5 文電來往 5.6 接待來訪 5.7 出差管理 5.8 財(cái)務(wù)管理 5.9 督查工作 5.10 信訪、值班和印章管理 5.11 辦事常用工具和技巧 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第六章 秘書公關(guān)禮儀 6.1 秘書公關(guān)禮儀概述 6.2 人際關(guān)系處理 6.3 秘書儀表禮儀 6.4 秘書儀容禮儀 6.5 秘書儀態(tài)禮儀 6.6 秘書語言禮儀 6.7 秘書對(duì)外交往禮儀 6.8 中外禮儀習(xí)俗 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第七章 文檔與信息管理 7.1 組織內(nèi)信息分類 7.2 信息管理概述 7.3 文檔管理模式與方法 7.4 文檔宏觀管理體制 7.5 文檔鑒定與處置 7.6 文件積累、歸檔和整理 7.7 存儲(chǔ)與保護(hù) 7.8 保密與利用 7.9 文檔與信息管理系統(tǒng)的建立與完善 7.10 信息調(diào)研 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練第八章 辦公室管理 8.1 辦公室的昨天、今天和明天 8.2 OA系統(tǒng) 8.3 現(xiàn)代辦公室的理想環(huán)境 8.4 現(xiàn)代辦公室辦公資源管理 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練參考文獻(xiàn)