第一章 概述
　第一節(jié) 為現(xiàn)代銷售正名——賣瓜的王婆先“賣王婆”
　第二節(jié) 銷售溝通的作用——徒弟比師傅賺得多
　第三節(jié) 銷售溝通的特征——能洗地瓜的洗衣機
　復習題
第二章 銷售溝通與有效溝通
　第一節(jié) 有效溝通與無效溝通——秀才為何買不到柴？
　第二節(jié) 有效溝通的心理認同——郵票成了敲門磚
　第三節(jié) 心理認同與大買賣——可口可樂挑選代理人的啟示
　第四節(jié) 有效溝通的平臺——“上帝”為爭氣而投訴
　第五節(jié) 有效溝通的前提是傾聽——海爾傾聽出“最好的顧客”
　第六節(jié) 銷售溝通者的境界——拒絕大訂單成就了索尼
　復習題
第三章 銷售溝通與需求因素
　第一節(jié) 什么是需求？——有需求，才有市場 第一章 概述
　第一節(jié) 為現(xiàn)代銷售正名——賣瓜的王婆先“賣王婆”
　第二節(jié) 銷售溝通的作用——徒弟比師傅賺得多
　第三節(jié) 銷售溝通的特征——能洗地瓜的洗衣機
　復習題
第二章 銷售溝通與有效溝通
　第一節(jié) 有效溝通與無效溝通——秀才為何買不到柴？
　第二節(jié) 有效溝通的心理認同——郵票成了敲門磚
　第三節(jié) 心理認同與大買賣——可口可樂挑選代理人的啟示
　第四節(jié) 有效溝通的平臺——“上帝”為爭氣而投訴
　第五節(jié) 有效溝通的前提是傾聽——海爾傾聽出“最好的顧客”
　第六節(jié) 銷售溝通者的境界——拒絕大訂單成就了索尼
　復習題
第三章 銷售溝通與需求因素
　第一節(jié) 什么是需求？——有需求，才有市場
　第二節(jié) 滿足客戶需求之一——來到“家鄉(xiāng)”大賭一把！
　第三節(jié) 滿足客戶需求之二——世界上服務最好的銀行： 日本銀行
　第四節(jié) 滿足獲得尊重的需求——由“貴”產(chǎn)生市場
　第五節(jié) 滿足自我實現(xiàn)的需求——讓外人設(shè)計來促成訂單
　第六節(jié) 滿足美的需求——源自“美”的商機
　第七節(jié) 滿足冒險獵奇的需求——最奇特的服務帶來最火爆的生意
　復習題
第四章 銷售溝通中的語言技巧
　第一節(jié) 成功銷售的語言魅力——他們是這樣進行推銷的！
　第二節(jié) 和陌生人打交道的語言技巧——橡木敲開柯達的大門
　第三節(jié) 銷售溝通中的提問技巧——妙問賣出更多的雞蛋
　第四節(jié) 銷售溝通中的情緒控制——蝸牛是行動遲緩的動物
　第五節(jié) 銷售溝通中的說服——“看了掉眼珠子的衣服”
　第六節(jié) 銷售溝通中的角色問題——英國女王為何敲不開房門？
　第七節(jié) 銷售溝通中的求真說服——日本商人終于簽約了
　第八節(jié) 銷售溝通中的講理說服——心甘情愿買大一倍的汽車
　復習題
第五章 銷售溝通與創(chuàng)新思維
　第一節(jié) 銷售溝通中的創(chuàng)新思維——發(fā)財？發(fā)小財？發(fā)大財？
　第二節(jié) 銷售溝通中的反向思維——靠賠本買賣發(fā)大財？
　第三節(jié) 銷售溝通中的縱深思維——美國的“倫敦橋”
　第四節(jié) 銷售溝通中的聯(lián)想思維——《貓》劇票房為何世界最高？
　第五節(jié) 銷售溝通中的輻射思維——“蠟筆小新”玩具為何熱賣？
　第六節(jié) 銷售溝通中的輻輳思維——被“出賣”的洛杉磯奧運會
　復習題
　思考題
第六章 銷售溝通中的渠道選擇
　第一節(jié) 善借事物作溝通—— 一杯清水的魅力
　第二節(jié) 神借總統(tǒng)作溝通——里根訪華答謝宴會為何易地舉辦？
　第三節(jié) 幽借奧運作溝通——中外企業(yè)的奧運“情結(jié)”
　第四節(jié) 巧借名人作溝通——名人效應與耐克“12.88”運動衫
　第五節(jié) 憑借博客作溝通——輕點鼠標攬顧客
　第六節(jié) 妙借電子易貨作溝通——罐頭食品換飛機
　第七節(jié) 新借網(wǎng)絡(luò)作溝通——一年賣出八億美元的鞋
　復習題
第七章 銷售溝通中的危機溝通
　第一節(jié) 與投訴者溝通的態(tài)度——罵出來的經(jīng)驗
　第二節(jié) 面對投訴如何溝通之一——35次緊急電話為了啥？
　第三節(jié) 面對投訴如何溝通之二——擺脫困境的奇方妙法
　第四節(jié) 企業(yè)危機的處理特點——防患于未然
　第五節(jié) 危機處理重在溝通——“可口可樂”和“肯德基”的不同做法
　第六節(jié) 危機溝通的原則——止痛藥物竟然含有氰化物？
　第七節(jié) 危機溝通的步驟之一——中國民航面對媒體不善“說話”
　第八節(jié) 危機溝通的步驟之二——王老吉應如何走出“添加門”危機陰影？
　復習題