第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
　　第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念
　　三、推廣旅游服務(wù)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義
　　旅游服務(wù)禮儀是提供禮貌和周到服務(wù)的一種行為規(guī)范。它所研究的人際關(guān)系，則是以個(gè)人為支點(diǎn)的，既研究個(gè)人與個(gè)人之間的線性關(guān)系，又研究個(gè)人與團(tuán)體，以及研究組織機(jī)構(gòu)與公眾對(duì)象之間的網(wǎng)狀關(guān)系。在旅游消費(fèi)日益大眾化的今天，旅游需求的激增與優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給不足的矛盾突出，推廣旅游服務(wù)禮儀便成了解決這一矛盾的有效途徑。
　　(一)推廣旅游服務(wù)禮儀是提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的需要
　　當(dāng)前，旅游業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)的市場(chǎng)和客源、生存和發(fā)展、聲譽(yù)和效益，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品應(yīng)包括一流的設(shè)備條件和一流的服務(wù)水平，即高尚的服務(wù)精神、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、精湛的服務(wù)技能、齊全的服務(wù)項(xiàng)目、最佳的服務(wù)效率等。而旅游服務(wù)禮儀則是提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵與必需。
　　(二)推廣旅游服務(wù)禮儀是賓客對(duì)接待服務(wù)的需要
　　旅游接待服務(wù)的直接目的是為了最大限度地滿足不同客人的正當(dāng)需求，使客人乘興而來(lái)，滿意而歸�？腿嗽诼糜沃械南�費(fèi)，要求在食、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)等方面有一個(gè)舒適、方便、安全的感覺(jué)；心情是愉悅的�？腿耸恰吧系邸保�是旅游服務(wù)接待的對(duì)象。客人需要在乘車(chē)進(jìn)店、辦理住宿、上下電梯、就餐休息、娛樂(lè)購(gòu)物、步行離店的各個(gè)環(huán)節(jié)中時(shí)時(shí)受到尊重，并享受熱情周到的服務(wù)。從心理學(xué)角度講，服務(wù)員向客人提供主動(dòng)熱情、耐心周到的文明禮貌服務(wù)，可以緩解客人因某些原因而產(chǎn)生的不愉快的消極因素，改善氣氛，轉(zhuǎn)變情緒，使客人滿意，達(dá)到心理上的平衡，尤其是當(dāng)服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，這種作用更加明顯。
　　(三)推廣旅游服務(wù)禮儀是服務(wù)人員的天職
　　稱職的接待服務(wù)人員必須做到熱情待客、禮貌服務(wù)。熱情待客指的是服務(wù)人員出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言以及操作的規(guī)范；禮貌服務(wù)則要求服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心、滿腔熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出良好的風(fēng)度和素養(yǎng)。
　　(四)推廣旅游服務(wù)禮儀是提高我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上聲譽(yù)的需要
　　旅游行業(yè)是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的前沿陣地，近些年，來(lái)我國(guó)旅游觀光的外國(guó)人以及回大陸訪友探親的港澳臺(tái)同胞越來(lái)越多，我國(guó)的旅游業(yè)獲得了前所未有的繁榮，如何提高服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)一步發(fā)揮“窗口”作用具有重要意義。