《會展項目管理》：
　　7.4.3會展現(xiàn)場參展商和觀眾管理
　　一般來說，參展商和觀眾的數(shù)量占會展現(xiàn)場人員的大多數(shù)，因此，對現(xiàn)場參展商和觀眾的人流管理與控制水平是衡量會展質(zhì)量的重要指標(biāo)。
　　1.參展商管理
　　展前，主辦單位在推廣會展項目的同時對參展企業(yè)進行宣傳，廣泛派發(fā)邀請函以及在簽約網(wǎng)站上添加部分參展企業(yè)名冊；編制含有參展企業(yè)名冊的會展快訊，現(xiàn)場派發(fā)給專業(yè)觀眾；在展會的介紹網(wǎng)站上開辟供求平臺，企業(yè)在展前、展中、展后都可以在網(wǎng)上注冊，發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和采購信息，為買賣雙方搭建平臺。
　　展中，安排專門人員協(xié)助展商進行報到、進館等各項服務(wù)，同時提供增值服務(wù)。例如，現(xiàn)場答疑會和各類研討會，可以幫助企業(yè)解決生產(chǎn)管理中的難題；產(chǎn)銷對接洽談會，可以為買賣雙方牽線搭橋，提升買賣雙方的貿(mào)易成功率；新技術(shù)推介會，推介新技術(shù)供參展商學(xué)習(xí)引進。除此之外，還可舉行參展知識培訓(xùn)會，對參展商進行“如何讓展位更吸引人”“如何更方便撤展”“參展手續(xù)”等方面的知識培訓(xùn)。
　　2.觀眾登記管理
　　觀眾登記處的主要任務(wù)之一就是維護會展現(xiàn)場入口的秩序，確保每一位專業(yè)觀眾都能暢通、便捷地進入會展現(xiàn)場。
　　為了提高工作效率，絕大多數(shù)會展組織者都偏向于把預(yù)先登記的觀眾和現(xiàn)場注冊的觀眾介開，有些展覽會還進一步將現(xiàn)場注冊的觀眾分為兩類，即有名片和無名片的，前者只需憑名片在觀眾登記處辦好相關(guān)手續(xù)就可以換取胸卡，后者則要在主辦方人員的指導(dǎo)下填寫登記表，然后再登記處辦理手續(xù)。
　　科學(xué)的觀眾登記手續(xù)不僅能保證觀眾迅速入場，還有利于會展主辦單位日后建立營銷數(shù)據(jù)庫，由此可見觀眾登記和入場管理的重要性。另外，一些展會的主辦單位還在入口處設(shè)置了展覽活動及論壇議程牌，這便于人們，尤其是現(xiàn)場注冊的觀眾預(yù)先了解展會的總體結(jié)構(gòu)和主要活動安排。
　　3.現(xiàn)場人流管理
　　對于大型會展活動，最重要的一點就是控制場館的總?cè)藬?shù)。當(dāng)人流規(guī)模超過場館容量時，可以采取控制入場觀眾人數(shù)、固定進場票據(jù)等方法，同時要做好主要人口處和出口處人流的疏通工作，確保人流的暢通，維護好場館安全。從邏輯上講，在服務(wù)區(qū)分很細(xì)的情況下，人流不會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象并可以快速移動。一些大型展會為了避免出現(xiàn)人流擁堵現(xiàn)象，往往安排多個出入口，少則3～4個，多則超過10個。
　　在入場票務(wù)管理上，在大型展會的售票窗口，經(jīng)常會見到長長的隊列，為引導(dǎo)隊伍到各個窗口買票，通常采用護欄和人員指引的方式。
　　如果會展現(xiàn)場有區(qū)間車，而且有很多的入口和登記服務(wù)區(qū)，就可以指揮區(qū)間車將觀展者運送到不是很擁擠的人口和登記區(qū)，加快現(xiàn)場登記的速度。
　　在大型會展活動期間，可通過開設(shè)出入口、設(shè)置公交車站、景點或安排活動等來吸引人流按照預(yù)期線路觀展。
　　常用的引導(dǎo)信息包括海報、活動廣告、門票、手冊、廣播、警示標(biāo)志等。引導(dǎo)信息是與觀眾溝通的途徑，給出參與活動的相關(guān)建議，借以影響參與者的出行時間、出行路線、停車場、參觀入口、參觀路線、參觀內(nèi)容等的選擇，緩解參展人員在時間、路線、出人口、場館等方面的集中。
　　在大型會展活動中，標(biāo)志系統(tǒng)具有不可忽視的重要作用。標(biāo)志系統(tǒng)包括方位標(biāo)志、時間標(biāo)志、交通標(biāo)志以及各種設(shè)備的使用標(biāo)志。這些標(biāo)志將被分設(shè)于出入口上方、展館內(nèi)柱子及周圍墻面。由于會展期間展具的遮擋會影響觀眾的視覺穿透性，因此，標(biāo)志系統(tǒng)要選擇適于辨讀的字形、大小、顏色、間距、色差等。
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