《網上支付與電子銀行（第2版）/高等院校電子商務系列精品規(guī)劃教材》：
　　（4）構建IT服務管理體系，確保業(yè)務系統(tǒng)的安全運行成為銀行信息化建設重點之一。在中國經濟國際化和金融全球一體化趨勢影響下，國內各商業(yè)銀行紛紛進行戰(zhàn)略轉型、并購、融資、上市。由于中國金融市場的全面對外開放，國內銀行已開始接受來自外資銀行的競爭。繁榮的資本市場，促進銀行業(yè)務的多元化發(fā)展。面對2007年紛繁復雜的金融環(huán)境，國內各商業(yè)銀行的業(yè)務支撐系統(tǒng)正經歷著前所未有的沖擊，IT管理部門正經歷著嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行開始對業(yè)務系統(tǒng)的管理能力提出了新的要求，要求確保在客戶交易高峰時段做到對IT資源準確、合理地調配，要求IT管理者在最大限度地滿足業(yè)務需求的同時，規(guī)避頻繁版本更新對業(yè)務系統(tǒng)的潛在風險，要求在網上銀行、銀證通、銀行卡等業(yè)務量翻番時，監(jiān)控和管理好關鍵業(yè)務應用，保證生產系統(tǒng)的高可用性和高使用率。比如，建設銀行啟動的基于ITIL流程建設服務管理體系將經歷三代。第一代，即2007年年底，完成覆蓋全行的事件、問題和變更流程，建立初步的知識庫系統(tǒng)；第二代，在優(yōu)化完善現有流程的基礎上，建設CMDB（配置管理數據庫）、發(fā)布流程、資產流程和服務水平管理流程；在第三代的規(guī)劃中，將不斷完善ITIL流程，全面提高建設銀行IT服務管理質量。構建先進的IT服務管理體系，確保業(yè)務支撐系統(tǒng)的安全運行，成為2007年銀行信息化建設重點之一。
　　在機遇與挑戰(zhàn)并存的競爭環(huán)境中，作為改善企業(yè)管理機制，提高服務水平，加強業(yè)務效率+的“利器”，信息化必將成為物流企業(yè)良性發(fā)展的基石，因此，加強信息化建設，將是鞏固與增強企業(yè)競爭實力的“必由之路”。2.2.5電子銀行發(fā)展比較
　　下面我們主要從電子銀行之中最具發(fā)展前景的網上銀行方面來比較我國電子銀行與發(fā)達國家電子銀行的發(fā)展情況。
　　我國電子銀行起步較晚，許多新的網絡及計算機技術都在建設之中得以應用。同時，由于計算機外包技術在我國金融業(yè)的興起，我國電子銀行解決方案大都由IBM、NTT、HP等國際著名的IT企業(yè)提供。從技術因素方面看，我國電子銀行并不比發(fā)達國家落后多少，差距主要體現在非技術因素方面。
　　1.經營環(huán)境比較
　　（1）互聯網的社會普及程度不同。雖然互聯網在我國已經取得了很大的進步，但目前我國上網人數還不及總人口數的2%，同發(fā)達國家相比有很大的差距。同時，絕大多數網民上網的主要目的還是進行通信和獲取信息，真正使用網上支付服務的用戶少之又少，網民進行網上消費及網上支付的意識和習慣還不強。因此，單從用戶角度講，西方電子銀行的優(yōu)勢是我國電子銀行所無法比擬的，互聯網的社會普及程度在很大水平上制約了我國電子銀行的進一步發(fā)展。
　　（2）電子銀行法律制度及相關標準的完備程度不同。由于電子銀行與傳統(tǒng)銀行存在著很大差異，現有的傳統(tǒng)金融法規(guī)及銀行行業(yè)標準都已明顯不適應電子銀行的發(fā)展，新的針對電子銀行交易規(guī)則的法律制度及相關標準亟須制定。歐美發(fā)達國家已在這方面做出了積極的嘗試，并取得了較大成果。而我國在這方面幾乎還是空白，沒有強有力的法律保障。而標準制定的滯后使許多銀行在發(fā)展電子銀行業(yè)務時躊躇不前。同時，數字簽名在我國還不具有法律效力，這也使網上支付發(fā)展受到很大阻礙。
　　（3）社會信用程度不同。由于在電子銀行上進行的支付與交易都是在非面對面的“虛擬”環(huán)境中完成的，所以健全的信用機制是電子銀行發(fā)展的基本條件之一。電子銀行在美國之所以會很快地發(fā)展起來，主要原因正是因為其已經建立了完善的社會信用機制。而我國在這方面差距還很大，在企業(yè)和個人信用體系方面的建設目前還基本處于空白，這也是絕大多數客戶對電子銀行及其他電子交易方式采取觀望態(tài)度的原因所在。
　　2.經營觀念及內部管理制度比較由于新經濟的巨大沖擊，西方金融業(yè)經營觀念及銀行內部管理制度改革早已開始。在西方，金融業(yè)非常注重市場營銷，并將市場營銷觀念作為指導銀行經營的基本思想�，F在西方銀行已經普遍建立了以客戶為中心的網絡營銷模式，同時，其內部管理制度也從以物為中心的管理轉向以人為中心。而我國在這方面的改革還剛剛起步，其所受到的重視程度也還遠遠不夠。管理是第一位的，技術是第二位的，如果我們只是采用了先進的技術，而沒有及時更新管理制度和經營觀念，我國電子銀行的發(fā)展只會陷于停滯狀態(tài)，不可能跟上國際發(fā)展的潮流。
　　2.2.6我國電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
　　從上述分析可以看出，我國電子銀行的發(fā)展目前還面臨著許多困境及問題。面對明顯不相適應的經營環(huán)境，現階段我們必須以戰(zhàn)略眼光從長遠角度來看待發(fā)展，既不能急于求成，也不能消極等待。
　　1.確立我國電子銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標
　　根據發(fā)達國家銀行業(yè)的實踐經驗，電子銀行可以實現以下主要目標：降低成本，增加盈利，確立銀行的企業(yè)形象，改善客戶服務手段，提高金融創(chuàng)新速度，吸引客戶，擴大市場占有率，提高工作效率等。我國電子銀行應在借鑒國外發(fā)達國經驗的同時，根據目前的經營環(huán)境來確定適合自身進一步發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標。西方有許多電子銀行都以盈利作為其戰(zhàn)略目標，而在我國電子銀行發(fā)展的現階段，面對尚不成熟的經營環(huán)境，這種方案是行不通的。同時，我國商業(yè)銀行的市場占有率仍是由銀行分支機構的多寡及所提供傳統(tǒng)業(yè)務種類的多少為主要決定因素的，電子銀行在擴大市場占有率方面發(fā)揮的作用還不會很大。因此，我國電子銀行現階段的發(fā)展目標應定位于利用網絡樹立良好的企業(yè)形象，從而吸引高質量的黃金客戶。
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