推薦序
前言
教學(xué)建議


第1章 緒論
【先導(dǎo)案例】 朱镕基總理入世談判的出其不意
1.1 談判的起源及其歷史發(fā)展
1.2 談判的概念及作用
1.3 商務(wù)談判的概念特征及要素


第2章 商務(wù)談判與溝通心理
【先導(dǎo)案例】 仁義守信老保姆
2.1 商務(wù)談判與溝通心理的意義
2.2 商務(wù)談判心理的內(nèi)涵
2.3 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
2.4 商務(wù)談判的需要與動機(jī)


第3章 商務(wù)談判與溝通的原則
【先導(dǎo)案例】 我替亡夫還巨債
3.1 商務(wù)談判與溝通的原則要領(lǐng)
3.2 商務(wù)談判的開局階段?
3.3 商務(wù)談判的磋商階段


第4章 商務(wù)談判與語言溝通
【先導(dǎo)案例】 溝通中的善聽與善辯
4.1 商務(wù)談判相互交流的技巧
4.2 商務(wù)談判溝通中的語言表達(dá)
4.3 商務(wù)談判語言溝通的作用
4.4 傾聽對方的講話
4.5 成功地運(yùn)用發(fā)問


第5章 商務(wù)談判與溝通籌劃
【先導(dǎo)案例】 日方向我國銷售成套煉油設(shè)備的環(huán)境分析
5.1 商務(wù)談判的環(huán)境情報(bào)分析
5.2 商務(wù)談判環(huán)境分析的方法
5.3 談判人員的準(zhǔn)備
5.4 商務(wù)談判計(jì)劃的制訂
5.5 計(jì)劃的編制程序與方法


第6章 商務(wù)談判策略
【先導(dǎo)案例】 有理有節(jié)索賠獲勝
6.1 商務(wù)談判策略概述
6.2 開局階段的策略
6.3 報(bào)價(jià)階段的策略
6.4 磋商階段的策略
6.5 讓步與成交階段的策略


第7章 商務(wù)談判技巧
【先導(dǎo)案例】
7.1 對我方有利型的談判技巧
7.2 對雙方有利型的談判技巧
7.3 處理僵局與爭端的技巧
7.4 終止談判的技巧


第8章 商務(wù)溝通禮儀
【先導(dǎo)案例】
8.1 禮儀的起源及發(fā)展
8.2 商務(wù)談判禮儀的一般要求
8.3 見面禮儀
8.4 迎送禮儀
8.5 電話聯(lián)系禮儀


第9章 商務(wù)管理溝通
【先導(dǎo)案例】 孔子錯怪顏回
9.1 溝通的基本原理
9.2 溝通的方式與技巧


第10章 組織與會議溝通
【先導(dǎo)案例】 三星會議的3.3.7原則
10.1 組織溝通的方式
10.2 組織溝通與職工合理化建議
10.3 會議溝通
10.4 會議的組織


第11章 會見溝通與面試
【先導(dǎo)案例】
11.1 會見溝通
11.2 招聘面試


第12章 演講溝通
【先導(dǎo)案例】 創(chuàng)業(yè)成就未來，成功始于現(xiàn)在
12.1 演講概述
12.2 演講中的思維訓(xùn)練
12.3 命題演講
12.4 演講溝通技巧
12.5 即興演講
12.6 競聘演講
參考文獻(xiàn)
和商賦（代跋）