《有效提升退貨供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢》運用定性與定量相結(jié)合的方法，剖析退貨管理對供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的影響機制。一方面，運用供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)理論和委托代理理論，探討避免退貨、信息反饋和快速處理等管理工作對供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和速度優(yōu)勢的影響機制；另一方面，基于質(zhì)量→滿意→忠誠理論，研究退貨服務(wù)質(zhì)量對供應(yīng)鏈忠誠顧客優(yōu)勢的影響機制。研究內(nèi)容主要包括四部分：
　　第一、研究退貨避免工作對于提升供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢的影響。當(dāng)制造商和零售商的努力行為對產(chǎn)品的無缺陷退貨數(shù)量產(chǎn)生影響時，構(gòu)建無缺陷退貨避免工作的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型。通過設(shè)計雙向激勵契約（懲罰-轉(zhuǎn)移支付合同），實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)，降低無缺陷退貨數(shù)量，有效降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)的退貨成本。
　　第二、研究退貨系統(tǒng)中信息管理工作對于提升供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的影響。構(gòu)建退貨產(chǎn)品質(zhì)量改進的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型，研究零售商收集和反饋息的努力對質(zhì)量改進速度產(chǎn)生影響時，引入線性合同機制，激勵零售商收集和反饋質(zhì)量信息的積極性，加速產(chǎn)品質(zhì)量改進工作，有效提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　第三、借助時間網(wǎng)絡(luò)模型，分析基于退貨特性的閉環(huán)供應(yīng)鏈設(shè)計問題，將閉環(huán)供應(yīng)鏈分為有效型和響應(yīng)型兩種。在此基礎(chǔ)上，研究在響應(yīng)性供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，退貨快速運輸?shù)墓��?yīng)鏈協(xié)調(diào)問題和退貨快速處理的委托代理問題，通過設(shè)計激勵協(xié)調(diào)機制，有效提高退貨產(chǎn)品的運輸和處理速度，縮短退貨產(chǎn)品在閉環(huán)供應(yīng)鏈中運轉(zhuǎn)時間，提升閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的速度優(yōu)勢。
　　第四、運用問卷調(diào)查方法提煉退貨服務(wù)質(zhì)量影響因子，通過因子分析將退貨服務(wù)質(zhì)量劃分為保證性、響應(yīng)性和公正性三個子維度。在此基礎(chǔ)上，建立退貨服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響機制概念模型，并運用回歸分析方法對其進行驗證。研究結(jié)果表明：退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度對顧客滿意度產(chǎn)生正向影響，對顧客忠誠意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度對顧客忠誠意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度在退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度與顧客忠誠意愿之間起到完全中介作用。