項目一 商務(wù)禮儀概述1
模塊一 禮儀概述1
案例引入1
知識點1 禮儀及其特征2
知識點2 禮儀的功能與原則5
知識點3 中國禮儀的形成與發(fā)展8
開闊眼界11
實踐任務(wù)11
模塊小結(jié)12
綜合練習(xí)12
模塊二　商務(wù)禮儀概述12
案例引入13
知識點1 商務(wù)禮儀的特點及作用13
知識點2 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)16
開闊眼界19
實踐任務(wù)19
模塊小結(jié)19
綜合練習(xí)20
項目二 商務(wù)人員基本形象
設(shè)計21
模塊三　儀容禮儀21
案例引入21
技能點1 儀表與儀容22
技能點2 儀容的修飾23
開闊眼界27
實踐任務(wù)29
模塊小結(jié)32
綜合練習(xí)32
模塊四　服飾禮儀33
案例引入33
知識點1 服飾禮儀的原則33
技能點1 服飾的運用35
技能點2 飾物的佩戴40
開闊眼界42
實踐任務(wù)42
模塊小結(jié)45
綜合練習(xí)45
模塊五 儀態(tài)禮儀45
案例引入46
技能點1 站姿47
技能點2 坐姿49
技能點3 行姿51
技能點4 蹲姿54
技能點5 手姿56
技能點6 表情58
開闊眼界62
實踐任務(wù)62
模塊小結(jié)66
綜合練習(xí)66
項目三 商務(wù)交往禮儀67
模塊六 商務(wù)語言交際67
案例引入67
技能點1 交談的技巧68
技能點2 交談的內(nèi)容71
技能點3 交談的禮節(jié)74
開闊眼界77
實踐任務(wù)78
模塊小結(jié)81
綜合練習(xí)81
模塊七　商務(wù)會面禮儀82
案例引入82
技能點1 稱呼與介紹82
技能點2 握手與致意88
技能點3 名片的使用92
技能點4 常見的其他會面禮儀95
開闊眼界98
實踐任務(wù)99
模塊小結(jié)100
綜合練習(xí)101
模塊八 商務(wù)日常交際禮儀102
案例引入102
技能點1 接待禮儀103
技能點2 拜訪禮儀107
技能點3 饋贈禮儀109
實踐任務(wù)111
模塊小結(jié)113
綜合練習(xí)113
模塊九 位次禮儀113
案例引入114
技能點1 乘車的位次114
技能點2 行進中的位次116
技能點3 會談的位次117
技能點4 會議的位次119
技能點5 用餐的位次121
開闊眼界122
實踐任務(wù)123
模塊小結(jié)124
綜合練習(xí)125
模塊十　商務(wù)通信禮儀125
案例引入126
技能點1 電話禮儀126
技能點2 手機禮儀131
技能點3 書信禮儀134
技能點4 網(wǎng)絡(luò)禮儀140
開闊眼界141
實踐任務(wù)142
模塊小結(jié)145
綜合練習(xí)145
項目四 商務(wù)活動禮儀146
模塊十一　商貿(mào)服務(wù)禮儀146
案例引入146
技能點1 公司業(yè)務(wù)禮儀147
技能點2 商場服務(wù)禮儀150
技能點3 賓館服務(wù)禮儀152
技能點4 導(dǎo)游服務(wù)禮儀159
開闊眼界165
實踐任務(wù)166
模塊小結(jié)168
綜合練習(xí)168
模塊十二　商務(wù)洽談禮儀168
案例引入169
技能點1 商務(wù)會見與會談170
技能點2 商務(wù)談判禮儀173
開闊眼界181
實踐任務(wù)182
模塊小結(jié)183
綜合練習(xí)183
模塊十三　商業(yè)儀式和專題
活動禮儀184
案例引入184
技能點1 開業(yè)儀式184
技能點2 剪彩儀式187
技能點3 簽字儀式190
技能點4 展覽會192
開闊眼界194
實踐任務(wù)195
模塊小結(jié)196
綜合練習(xí)197
模塊十四 應(yīng)聘禮儀197
案例引入197
知識點1 求職前的準(zhǔn)備198
技能點1 求職禮儀200
開闊眼界207
實踐任務(wù)208
模塊小結(jié)212
綜合練習(xí)212
項目五 涉外商務(wù)禮儀213
模塊十五 涉外商務(wù)禮儀213
案例引入213
知識點1 亞洲主要國家的禮俗與
禁忌214
知識點2 歐洲、美洲主要國家的
禮俗與禁忌220
知識點3 大洋洲主要國家的
禮俗與禁忌230
開闊眼界233
實踐任務(wù)235
模塊小結(jié)236
綜合練習(xí)236