第一卷學(xué)會(huì)傾聽把握機(jī)遇
　　贊美讓魅力四射
　　渴望受人贊美和欽佩，這是一種無愛的激情，它在那些最不了解和最不關(guān)心我們的人面前表現(xiàn)得最為強(qiáng)烈�！�—柯勒律治
　　要想采蜜，就不要踢翻蜂巢
　　成長(zhǎng)關(guān)鍵詞：自我反省學(xué)會(huì)贊揚(yáng)瑪莉是一個(gè)14歲的小女孩，沒有人愿意做她的朋友。她動(dòng)作遲緩，很迷戀芭蕾舞，而且，她并不漂亮。盡管朱莉同情她，想要保護(hù)她，使她免遭別人的欺負(fù)，可是她總是顯得畏首畏尾，生怕變成別人攻擊的目標(biāo)。朱莉的母親批評(píng)了她。其實(shí)，我們真的不建議人去批評(píng)別人，批評(píng)是徒勞的。它只會(huì)把被批評(píng)者推向?qū)α⒚�，讓他們自我辯護(hù)，最終無濟(jì)于事。因此，我們要告訴大家，一定要注意，不要批評(píng)、譴責(zé)和抱怨別人。卡耐基說：“很多人喜歡蜂蜜，很多人都知道，蜜蜂窩不能踩，因?yàn)椴葼�了，你就沒有蜂蜜吃了。這個(gè)道理是我很久以前知道的，以前我想讓一個(gè)人變好，于是我開始批評(píng)他，結(jié)果他越來越討厭我。這有點(diǎn)像我想吃蜂蜜而自己卻踩爛了蜂窩，結(jié)果吃不著蜂蜜，不是嗎？”惡言惡語傷害別人，同樣也會(huì)傷害自己。沒有人希望自己是個(gè)殘忍的人，也不想被人貶低。因此，減少對(duì)別人的批評(píng)，積極地看待別人對(duì)自己的批評(píng)，要學(xué)會(huì)處理這樣的情形。在學(xué)校里，同學(xué)之間經(jīng)常互相取笑，說人壞話，可是人人都認(rèn)為這很正常，沒什么大不了的�；蛟S我們應(yīng)該將心比心地理解一下別人由此遭受的痛苦。俗話說，“己所不欲，勿施于人（自己不喜歡的事，不要強(qiáng)加給別人，泛指不要隨便把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人頭上）”，沒有人想變成啞巴或變成四肢發(fā)達(dá)、頭腦簡(jiǎn)單的人。任何人都想得到正常的對(duì)待，而不是變成雙面怪人。如果我們能真誠地從別人的觀點(diǎn)出發(fā)看待問題，那么不論在哪里，那些隨處可見的恃強(qiáng)凌弱的情況將會(huì)消失。積極的評(píng)價(jià)跟評(píng)頭論足有很大的不同。前者的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)于他人的真誠的、善意的評(píng)價(jià)，而后者恰好相反，多半是抱著惡意的嘲笑，即使所抱怨的人的缺點(diǎn)是符合事實(shí)的，可是如此緊咬別人的缺點(diǎn)不放，就只會(huì)傷害別人，對(duì)改變對(duì)方的缺點(diǎn)也無濟(jì)于事。心理學(xué)家斯金納的一個(gè)實(shí)驗(yàn)得出了這樣的結(jié)論——通過獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)物的良好行為訓(xùn)練它們，比通過懲罰不良行為的方式能更快更有效率地完成訓(xùn)練，而且效果更持久；后來又有實(shí)驗(yàn)證明，人類對(duì)此同樣適用。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了鼓勵(lì)能更好地幫助別人，批評(píng)和懲罰不但不能長(zhǎng)期改變?nèi)耍�而且�?huì)引起仇恨。關(guān)于批評(píng)，有兩件事是對(duì)的：每個(gè)人都是批評(píng)家；沒有人會(huì)喜歡批評(píng)家。我們?nèi)ヅ�評(píng)別人，雖然是出于善意，可是別人卻認(rèn)為我們提出的觀點(diǎn)是評(píng)頭論足。要懂得斟酌用語，否則寧可閉上嘴巴。想批評(píng)別人時(shí)，最好先想象一下同樣的批評(píng)落在自己身上，會(huì)是什么感受�？傊�，要想方設(shè)法確保你的話語、方式能表達(dá)出你的本意和善意，否則還是等等吧。人的一生中，難免被人批評(píng)。人們會(huì)譴責(zé)你的所作所為所言，就算是你沒做過的，他們也一樣會(huì)譴責(zé)。你是無法控制別人說什么的，但是你卻可以控制你自己的反應(yīng)。你可以選擇被別人的批評(píng)擊垮，為此痛苦不堪，也可以選擇擺脫別人的偏見，讓行動(dòng)來證明他們是錯(cuò)的。阿圖莎·魯本斯坦，26歲擔(dān)任《科茲莫女孩》雜志的主編，在她這個(gè)年紀(jì)，人們認(rèn)為她爬得太高了，太快了，所以對(duì)她充滿了敵意。當(dāng)她擺出友好的姿態(tài)想贏得人們的支持時(shí)，不料得到的是別人的挖苦。有人甚至說她作為主編，連基本的文法都沒有過關(guān)。這種惡意的攻擊使她很傷心，可是她并沒有立刻反擊那個(gè)攻擊者。她只字不提，但是她也并沒有就此氣餒，她決定把別人投過來的負(fù)能量當(dāng)作火箭燃料使用，變成她工作的動(dòng)力。結(jié)果，她的努力得到了回報(bào)，《科茲莫女孩》成為最暢銷的雜志之一。她用行動(dòng)來告訴我們，別人越是懷疑我們的能力，我們就越要證明他們的懷疑是沒有根據(jù)的。當(dāng)別人的批評(píng)、譴責(zé)和抱怨不分青紅皂白地落到你的頭上時(shí)，無論它們是公正的批評(píng)還是惡意的詆毀，在你的眼前都會(huì)有這樣的選項(xiàng)：第一，選擇針鋒相對(duì)，以牙還牙，就算你只是發(fā)泄情緒，絲毫也不考慮后果，也不考慮是否有益于解決問題；第二，選擇默認(rèn)別人的批評(píng)，然后在別人的批評(píng)里沉溺，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)，也不想去解決問題，總之是你被擊倒了，失去斗志了；第三，選擇停下來，想一想怎樣用積極的行動(dòng)去回應(yīng)對(duì)方，任何語言也比不上行動(dòng)的反擊那么有效。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你被別人疏遠(yuǎn)的時(shí)候，你就要有所行動(dòng)了。首先，找一張紙，大致地列出幾條最近做出的疏遠(yuǎn)、激怒或冒犯了對(duì)方的評(píng)論。然后冷靜地思考，詢問自己：當(dāng)時(shí)為什么要做出這樣的評(píng)論？別人是否接受這些評(píng)論，他們的反應(yīng)如何？你對(duì)此又有什么樣的感受？如果你一開始就站在別人的立場(chǎng)來思考問題，結(jié)局會(huì)不會(huì)有所不同？其次，請(qǐng)回憶最近半年里，別人對(duì)你做出了哪些不公正的批評(píng)、譴責(zé)和抱怨。請(qǐng)回想當(dāng)時(shí)的情景：他們說了什么話，用了什么樣的語氣，你的反應(yīng)如何？你是選擇狠狠地反擊呢，還是把他們的批評(píng)化作動(dòng)力，把負(fù)面能量轉(zhuǎn)變成推動(dòng)火箭升空的燃料？每個(gè)問題都會(huì)有很多種不同的答案，現(xiàn)在你要把那些答案寫下來，它們將會(huì)幫助你今后更好地處理相同的情形。如果你也認(rèn)為批評(píng)人是不對(duì)的，我們相信每個(gè)人都會(huì)盡力遠(yuǎn)離批評(píng)，沒有人愿意主動(dòng)做惡人。
　　贊美的力量
　　成長(zhǎng)關(guān)鍵詞：贊美他人學(xué)會(huì)鼓勵(lì)盡管隨著成長(zhǎng)，我們逐漸變得成熟穩(wěn)重，不再像小時(shí)候讀書一樣，為了老師的一句贊揚(yáng)就興奮得徹夜不眠。但是那種美好的感覺卻長(zhǎng)久地駐留在我們的腦海里，變成了一種潛在的渴望。我們渴望得到別人的贊美和肯定，感覺就像吃蜂蜜一樣甜。事實(shí)上，沒有人能拒絕別人的贊美，不管年齡大小，不管是兇惡的人，還是善良的人，也不管我們從事的是什么職業(yè)，獲得了什么樣的成就，我們都需要贊美。贊美能讓我們的生活變得更美好，讓人的心靈變得更向善。由此而及彼，別人也渴望我們的贊美，所以，如果把贊美比作溫和、使人舒適的陽光，那么請(qǐng)不要吝惜你的陽光。曾經(jīng)流行過一種說法：“贊美能使羸弱的軀體變得強(qiáng)壯，能給恐懼的內(nèi)心以平靜和信賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心�！睂�(shí)驗(yàn)心理學(xué)的研究數(shù)據(jù)也證明了類似的說法。在對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰所做的研究中，那些受到肯定贊美后的行為，要比受到懲罰、挨了訓(xùn)斥后的行為合理得多，也有效得多。只是，科學(xué)家雖然發(fā)現(xiàn)了這樣的公式，卻還解釋不了為什么贊美能刺激動(dòng)物和人類釋放更大的能量，其中是否有更深的生理機(jī)制，在科學(xué)上尚未完全搞清楚。不過，贊美確實(shí)能使人類和動(dòng)物的某種能量釋放出來。倘若我們的眼光能放得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，通過贊美別人，來達(dá)到控制別人的目的，這將會(huì)多么有趣啊。要贊美一個(gè)人，最有效的方法是“雪中送炭”，而不是“錦上添花”。那些早已經(jīng)名揚(yáng)天下的人，不是我們的贊美對(duì)象，對(duì)于我們的贊美，他們也并不會(huì)因此多生感激，可是對(duì)于那些正處于自卑的深淵中，正被別人的嘲笑困擾的丑小鴨，我們奉上甜甜的一聲贊美，絕對(duì)要比借給他一萬元錢、給他買上好的禮物，更使他感動(dòng)。他自然而然地就會(huì)生出知己之感，對(duì)我們敬重有加。我們?cè)诜�虜了一顆心靈的時(shí)候，同時(shí)也使這顆心靈得到復(fù)蘇，這簡(jiǎn)直是利人利己的好事情。我們的贊美能使別人意識(shí)到蘊(yùn)藏在他身上的潛能得到開發(fā)。這些潛能他并不知道，自然不懂得珍惜，可是我們是旁觀者，我們知道，我們提醒他，贊美他，就是這種贊美，讓他重新認(rèn)識(shí)自己，幫助他向著事業(yè)的高峰前進(jìn)。我們用語言來為他提供能量、動(dòng)力。狄更斯開始寫作的時(shí)候，正處于窮困潦倒的境地。他的稿件被那些不識(shí)貨的編輯們一次又一次地退回，每一次的退回都是一次打擊。就好像建筑工地上的木樁，工人們每一次掄起錘子砸下，木樁就鉆入地下更深。眼下狄更斯的信心就像木樁這樣。就在他幾乎絕望的時(shí)候，他意外地收到一位編輯的來信：“親愛的，你的文章是我們多年來夢(mèng)寐以求的作品，年輕人，堅(jiān)持寫下去，相信你一定會(huì)成功的！”信很短，可是這短短的幾句話，卻給了絕望中的年輕人無比的勇氣、力量和信心。他不斷地寫下去，而后來我們都知道了，他成了一代文學(xué)巨匠。我們應(yīng)該從這個(gè)例子中感受到贊美的力量。在日常生活中，我們不要吝嗇贊美。很多時(shí)候，哪怕一個(gè)輕輕地微笑，一個(gè)肯定地點(diǎn)頭，一句普通地贊美，都會(huì)使人感受到溫暖如三月的陽光。也許那位編輯并不知道他寄去的信給了年輕人如此的力量，正如我們也不知道我們的贊揚(yáng)給了別人心靈多大的震撼一樣。我們當(dāng)然不是抱著有意為之的目的去做。但是我們的作為，卻產(chǎn)生了實(shí)際的效果。一句贊美，讓一個(gè)放牛班的學(xué)生成為化學(xué)家；一句贊美，讓原本羞澀的留學(xué)生，成為廣受年輕人喜愛的心理學(xué)者；贊美的力量、鼓勵(lì)的火花，曾經(jīng)讓許多人的生命有了奇跡般的改變。美國鋼鐵集團(tuán)總裁薩普曾經(jīng)接手陷入困境的貝氏拉罕鋼鐵集團(tuán)。人人都以為貝氏已經(jīng)無藥可救，即將破產(chǎn)倒閉，可是薩普卻奇跡般地使它復(fù)活了，而且還使它成了全美獲利最大的公司之一。別人問及薩普是如何做到的，他是這么說的：“我的鋼鐵知識(shí)比不上手下的任何一個(gè)工程師，但是我善于與人打交道。只要我做好了人事工作，所有人就能發(fā)揮他們的潛力。”那么，他是如何做到這一點(diǎn)的呢？緊接著，他說了一句話，這句話我認(rèn)為是最重要的，如果你真的領(lǐng)悟了，那么你的一生將因此而改變。請(qǐng)牢牢地記住薩普的秘訣：“能促使他人將自身能力發(fā)揮到極致的訣竅，就是贊揚(yáng)和鼓勵(lì)他們�！彼_普這么說：“一個(gè)人的信心很容易被長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)所打擊。所以，我從不批評(píng)我的下屬，因?yàn)橛X得贊美他們比批評(píng)他們更有用，只要我贊美他們，他們才能發(fā)揮更大的動(dòng)力。我的員工在被我稱贊的情況下，比在被批評(píng)的情況下，更能成就偉大的事業(yè)�！笨梢娰澝赖牧α渴嵌嗝闯�出我們的意料啊。薩普的贊美不僅改變了貝氏的命運(yùn)，也改變了員工們的命運(yùn)。如果他們沒有從鼓勵(lì)中獲得能量，努力工作，那么等待他們的將是失業(yè)。對(duì)于薩普來說，他將成為萬眾矚目的職業(yè)經(jīng)理人。如何給人留下良好的第一印象成長(zhǎng)關(guān)鍵詞：注重細(xì)節(jié)自信語言舉止得體每時(shí)每刻我們都在與各種各樣的人打交道，尤其是初識(shí)陌生人時(shí)，第一印象非常重要。如果我們給對(duì)方留下的是好印象，那么在以后的相處、社交活動(dòng)中就會(huì)事事順利，收獲成功；反過來，如果我們給對(duì)方留下的第一印象很糟糕，別人一開始就不喜歡我們，甚至討厭我們，那么我們以后也很難改變他的想法、贏得他們的歡迎。因此可以這么說，在與人相處時(shí)，要多注意細(xì)節(jié)，不能大大咧咧，否則稍有不慎別人就會(huì)給我們下缺乏禮貌的定論，導(dǎo)致人際交往的失敗，對(duì)我們的生活產(chǎn)生消極的影響。事實(shí)上，要學(xué)會(huì)一門專業(yè)的技能，可能需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，可是要給別人留下一個(gè)好印象，并非難事。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，在短短幾分鐘內(nèi)就能交到朋友。如今的時(shí)代是開放、合作的時(shí)代，需要廣泛的交流，這意味著我們不得不經(jīng)常跟陌生人打交道，可想而知，第一印象對(duì)于我們來說是多么重要。一般認(rèn)為，第一印象就是人們?cè)诔醮我娒鏁r(shí)很短時(shí)間內(nèi)形成的印象，它對(duì)于形容一個(gè)人并不一定準(zhǔn)確，但往往是最深刻的、難以改變的。第一印象是好是壞，基本上決定了別人對(duì)我們的判斷，也決定了我們與別人之間的交往是否順利。那么，要怎么樣才能給人留下良好的第一印象呢？
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