內(nèi) 容 簡 介本書是一部系統(tǒng)介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究前沿研究結果的基礎上，緊密結合中國服務發(fā)展和服務管理實踐的需求，本書從“服務概論”、“構建服務體系”、“服務運營管理”、“服務可持續(xù)創(chuàng)新”四方面共16章節(jié)對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋了服務管理的主要內(nèi)容，強調(diào)服務管理的核心問題，突出營銷、運營和人的行為的匹配與協(xié)調(diào)管理。全書主線清晰，結構合理，內(nèi)容豐富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等專業(yè)的服務管理教材，也可供從事與服務相關工作的行業(yè)管理人員參考。