《物流客戶服務(wù)》是針對物流客戶服務(wù)崗位任職要求而開發(fā)的教材，精選了“走進(jìn)物流客戶服務(wù)”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流crm信息技術(shù)與軟件”八個單元。《物流客戶服務(wù)》每一單元都按照行動導(dǎo)向教學(xué)法編寫，以教學(xué)目標(biāo)選擇導(dǎo)課案例和項(xiàng)目，明確了任務(wù)層次及知識準(zhǔn)備，安排了動腦筋、能力訓(xùn)練和實(shí)踐創(chuàng)新等訓(xùn)練題目，在單元復(fù)習(xí)中設(shè)計了單元小結(jié)、重要概念和基本訓(xùn)練等內(nèi)容。