1  質量管理概述
　1．1質量管理發(fā)展簡史
　1．2質量理論的重要貢獻者：戴明
　1．3質量理論的重要貢獻者：朱蘭
　1．4質量理論的重要貢獻者：費根堡姆
　1．5質量理論的重要貢獻者：石川馨與菲利浦·克勞士比
2質量管理基礎
　2．1基本概念
　2．2質量成本
　2．3服務質量管理
　2．4全面質量管理
3統(tǒng)計學基礎和數(shù)據(jù)
　3．1概率的相關術語
　3．2統(tǒng)計參數(shù)
　3．3正態(tài)分布
　3．4其他分布
　3．5數(shù)據(jù)的類型
　3．6質量因素
　3．7質量數(shù)據(jù)的整理與圖示
　3．8在工作中統(tǒng)計工具為何有時會失靈
4抽樣檢驗
　4．1質量檢驗
　4．2名詞術語
　4．3抽樣檢驗概述
　4．4抽樣檢驗的方法
　4．5計數(shù)抽樣原理與方案
　4．6計數(shù)標準型一次抽樣方案
　4．7計數(shù)調整型抽樣方案
　4．8計量抽樣方案
　4．9監(jiān)督抽樣檢驗
5統(tǒng)計過程控制
　5．1概述
　5．2統(tǒng)計過程控制圖
　5．3過程控制圖
　5．4計量值控制圖
　5．5計數(shù)控制圖
　5．6計點控制圖
　5．7控制圖的選用
　5．8統(tǒng)計過程控制中的問題與解決對策
　5．9過程能力
6質量改進
　6．1質量管理的七種工具
　6．2質量管理的新工具
　6．3其他質量管理工具
7試驗設計
　7．1試驗設計的基本概念
　7．2常用正交試驗設計與分析
　7．3有交互作用的正交設計
8質量功能展開
9質量管理體系與ISO9000族標準
10六西格瑪
附錄GB/T2828.1-2003中的抽樣檢驗用表
參考文獻