巨大的汽車后市場急需一大批應(yīng)用型人才從事維修接待、保養(yǎng)維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4S店汽車維修業(yè)務(wù)與接待》對接維修接待工作崗位，融入職業(yè)能力培養(yǎng)，在對汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位調(diào)研分析的基礎(chǔ)上提煉出本書內(nèi)容，涵蓋接待準(zhǔn)備、服務(wù)預(yù)約、接待作業(yè)、維修協(xié)調(diào)、完工質(zhì)檢、結(jié)算交車、維修跟蹤等典型工作任務(wù)。
把實際工作案例引入教材中，在案例實施部分包含流程、話術(shù)、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實際企業(yè)中常見問題及應(yīng)對，如常見故障應(yīng)對話術(shù)、環(huán)檢中顧客常見問題處理、增項服務(wù)中的關(guān)聯(lián)銷售等，接軌企業(yè)工作實際，應(yīng)用性和實性性強。
本書可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待員培訓(xùn)用書，同時亦可供汽車維修企業(yè)管理人員和檢驗人員參考，還可供汽車維修專業(yè)的學(xué)生閱讀參考。