前言
班組長(zhǎng)質(zhì)量管理能力自我評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷
第1章 追根溯源--原材料先來(lái)先用
角色演繹《為了六十一個(gè)階級(jí)弟兄前傳》，體會(huì)原材料使用的原則
原材料先來(lái)先用不能錯(cuò)
個(gè)案研究如何處理原材料混亂的問(wèn)題
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)原材料混用的問(wèn)題
特殊情況下無(wú)法先來(lái)先用的對(duì)策

第2章 試后才知道--試做就是找問(wèn)題
產(chǎn)品試做知多少？
個(gè)案研究如何讓員工配合試做
個(gè)案研究如何指導(dǎo)員工參與試生產(chǎn)工作的學(xué)習(xí)
密切跟蹤試做不同階段的工作內(nèi)容
附：產(chǎn)品試做跟蹤表

第3章 步步追蹤--提防小錯(cuò)不斷
4M1E，員工犯錯(cuò)客觀因素找線(xiàn)索
個(gè)案研究如何避免員工連續(xù)犯錯(cuò)
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)員工操作時(shí)看錯(cuò)數(shù)據(jù)
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)定的員工
如何避免員工在工作中小錯(cuò)不斷
愚巧化作業(yè)方法，有效避免簡(jiǎn)單錯(cuò)誤

第4章 在職培訓(xùn)--提升團(tuán)隊(duì)整體作業(yè)水平
讓員工提升質(zhì)量意識(shí)的三個(gè)理論
什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)
個(gè)案研究如何指導(dǎo)新員工？
個(gè)案研究如何對(duì)員工進(jìn)行集體指導(dǎo)？
個(gè)別輔導(dǎo)+集中指導(dǎo)

第5章 觀察了解--關(guān)注內(nèi)外客戶(hù)需求
測(cè)試：你是如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部客戶(hù)投訴的？
專(zhuān)家教你，留意內(nèi)外客戶(hù)投訴的危害
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)后工序拒收不良產(chǎn)品
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)后工序催要原料
把后工序當(dāng)成客戶(hù)的幾個(gè)工作要點(diǎn)

第6章 減少抽檢風(fēng)險(xiǎn)--AQL快又準(zhǔn)
活動(dòng)體驗(yàn)：輕松記憶，品質(zhì)知識(shí)呼叫轉(zhuǎn)移

第7章 照“版”做事--追加工、選別看樣品
追加工，選別看樣品的重要性
個(gè)案研究如何進(jìn)行樣品的管理？
個(gè)案研究如何確定選別的樣品？
怎樣確定樣品？

第8章 小心留意--缺席頂位有缺陷
員工缺席知多少？
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)多個(gè)崗位需要臨時(shí)頂位的現(xiàn)象
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)熟練工的頂位狀況
個(gè)案研究如何應(yīng)對(duì)員工隱性缺勤的狀況
避免頂位缺陷的幾種方法
降低隱性出勤的有效方法

第9章 設(shè)備精度、產(chǎn)品號(hào)碼一樣也不能錯(cuò)
設(shè)置檢查表，跟蹤大小各項(xiàng)工作內(nèi)容
個(gè)案研究如何保證及時(shí)校正生產(chǎn)測(cè)量設(shè)備
個(gè)案研究如何確保設(shè)備精度？
利用檢查表，跟蹤儀器設(shè)備精度調(diào)校
出廠號(hào)碼就是定位器
個(gè)案研究產(chǎn)品號(hào)碼出問(wèn)題是否應(yīng)該返工？

第10章 質(zhì)優(yōu)貨美--外觀瑕疵要避免
外觀瑕疵的定義及特點(diǎn)
個(gè)案研究交貨時(shí)遭遇外觀瑕疵問(wèn)題該如何解決？
外觀瑕疵判定及如何防止出現(xiàn)這一現(xiàn)象。

第11章 用圖說(shuō)話(huà)--QCT手法在工作中運(yùn)用
特性要因圖
柏拉圖
層別法
查檢表
散布圖
直方圖
管制圖
小結(jié)