第一章  保險(xiǎn)巨擘\\r  1.1  飛速發(fā)展的奇跡\\r  1.2  綜合經(jīng)營(yíng)的“大舞臺(tái)”\\r  1.3  民族保險(xiǎn)的“世界航母”\\r  1.4  未來(lái)金融界的“沃爾瑪”\\r  1.5  平安成長(zhǎng)的“搖籃”\\r  附1  中國(guó)平安集團(tuán)業(yè)務(wù)介紹\\r  附2  平安保險(xiǎn)之股權(quán)變化\\r第二章  與狼共舞\\r  2.1  參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)\\r  2.2  參與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)\\r  2.3  海內(nèi)外一起上市\(zhòng)\r  2.4  競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)\\r  2.5  競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新戰(zhàn)略\\r  附  中國(guó)平安保險(xiǎn)公司標(biāo)志與中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)志\\r第三章  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)\\r  3.1  誠(chéng)信為本系大眾\\r  3.2  創(chuàng)新服務(wù)立潮頭\\r  3.3  保險(xiǎn)產(chǎn)品保平安\\r  3.4  企業(yè)公民重踐行\(zhòng)\r  附1  中國(guó)平安險(xiǎn)種總匯\\r  附2  中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛(修訂版)\\r第四章  文化路徑\\r  4.1  追求領(lǐng)先的文化軌跡\\r  4.2  外勢(shì)內(nèi)斂的文化路徑\\r  4.3  服務(wù)至上的價(jià)值理念\\r  4.4  與眾不同的文化氣質(zhì)\\r  4.5  中西合璧的企業(yè)文化\\r  附  中國(guó)平安保險(xiǎn)的禮儀\\r第五章  人才配方\\r  5.1  建立人才引進(jìn)機(jī)制\\r  5.2  重視自己培養(yǎng)人才\\r  5.3  制定人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制\\r  5.4  設(shè)置“勝任素質(zhì)模型”\\r  5.5  形成現(xiàn)代化員工結(jié)構(gòu)\\r  5.6  把人才放到適當(dāng)位置\\r  附  中國(guó)平安的人才庫(kù)\\r第六章  高標(biāo)管理\\r  6.1  富有特色管理模式\\r  6.2  高度集中經(jīng)營(yíng)管理\\r  6.3  國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)管理\\r  6.4  抓住關(guān)鍵KPI管理\\r  6.5  先進(jìn)信息技術(shù)管理\\r  6.6  強(qiáng)大后援管理中心\\r  6.7  依靠員工參與管理\\r  6.8  重中之重客服管理\\r  附  中國(guó)平安工作內(nèi)務(wù)管理制度\\r附錄\\r  附錄1：中國(guó)平安2006企業(yè)公民報(bào)告\\r  附錄2：中國(guó)平安大事記\\r  附錄3：中國(guó)平安榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)\\r  附錄4：中國(guó)平安集團(tuán)架構(gòu)\\r主要參考文獻(xiàn)