單元一 禮儀概論
項目一 禮儀的特征與基本理念
任務(wù)1—1 禮儀的含義與特征
任務(wù)1—2 禮儀的基本理念
項目二 禮儀的基本原則與作用
任務(wù)2—1 禮儀的基本原則
任務(wù)2—2 禮儀的作用

單元二 個人形象禮儀
項目三 儀容禮儀
任務(wù)3—1 儀容
任務(wù)3—2 儀容化妝與美發(fā)
項目四 儀表禮儀
任務(wù)4—1 儀表概述
任務(wù)4—2 著裝與佩飾
項目五 儀態(tài)禮儀
任務(wù)5—1 姿態(tài)
任務(wù)5—2 表情
任務(wù)5—3風(fēng)度

單元三 社交禮儀
項目六 見面禮儀
任務(wù)6—1 問好和行禮
任務(wù)6—2 介紹與自我介紹
項目七 饋贈禮儀
任務(wù)7—1 饋贈的原則與技巧
項目八 通信禮儀
任務(wù)8—1 電話及手機禮儀
任務(wù)8—2 信函禮儀
項目九 宴請禮儀
任務(wù)9—1 宴請的種類
任務(wù)9—2 宴會的組織
任務(wù)9—3宴會的禮儀

單元四 公共禮儀
項目十 公共交通禮儀
任務(wù)10—1 行路禮儀
任務(wù)10—2 乘坐各種交通工具應(yīng)遵守的禮儀
項目十一 公共場所禮儀
任務(wù)11—1 公共場所觀看禮儀
任務(wù)11—2 餐館、住宿與購物禮儀

單元五 職場禮儀
項目十二 求職面試禮儀
任務(wù)12—1 求職面試前的準備
任務(wù)12—2 求職面試中的禮儀規(guī)范
任務(wù)12—3求職面試后的禮儀
項目十三 辦公室禮儀
任務(wù)13—1 良好辦公環(huán)境的創(chuàng)造及辦公設(shè)備的使用禮儀
任務(wù)13—2 辦公室人際交往禮儀

單元六 商務(wù)禮儀
項目十四 商務(wù)禮儀概述
任務(wù)14—1 商務(wù)禮儀的含義與特征
任務(wù)14—2 商務(wù)禮儀的原則和作用
項目十五 商務(wù)拜訪與接待禮儀
任務(wù)15—1 拜訪禮儀
任務(wù)15—2 接待禮儀
項目十六 商務(wù)談判禮儀
任務(wù)16—1 商務(wù)談判的特點和原則
任務(wù)16—2 商務(wù)談判禮儀
項目十七 商務(wù)活動禮儀
任務(wù)17—1 商務(wù)儀式禮儀
任務(wù)17—2 商務(wù)會議禮儀

單元七 涉外禮儀
項目十八 涉外禮儀的原則和慣例
任務(wù)18—1 涉外交往的原則
任務(wù)18—2 常見涉外交往慣例和禁忌
項目十九 部分地區(qū)和國家的風(fēng)俗禮儀
任務(wù)19—1 亞洲國家風(fēng)俗禮儀
任務(wù)19—2 西方國家風(fēng)俗禮儀
參考文獻