第一節(jié)激勵概述
　　松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句這樣的名言——“企業(yè)經(jīng)營歸根結(jié)底是經(jīng)營人”�？梢姡�組織目標(biāo)的達(dá)成，在很大程度上取決于管理者對下屬的有效激勵。
　　一、激勵的概念
　　從心理學(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)、循環(huán)的動態(tài)過程。簡言之，激勵就是在工作中調(diào)動人的積極性的過程。
　　激勵是對人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效手段。激勵的過程就是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程。每一個(gè)人都需要激勵，在一般情況下，激勵表現(xiàn)為外界所施加的推動力或吸引力，轉(zhuǎn)化為自身的動力，使個(gè)人在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)有效達(dá)成組織的目標(biāo)。
　　可以從以下三個(gè)方面來理解激勵這一概念。
　�。�1）激勵是一個(gè)過程。人的很多行為都是在某種動機(jī)的推動下完成的。對人的行為的激勵，實(shí)質(zhì)上就是通過采用能滿足人需要的誘因條件，引起行為動機(jī)，從而推動人采取相應(yīng)的行為，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后再根據(jù)人們新的需要設(shè)置誘因，如此循環(huán)往復(fù)。
　�。�2）激勵過程受內(nèi)外因素的制約。各種管理措施，應(yīng)與被激勵者的需要、理想、價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在的因素相吻合，才能產(chǎn)生較強(qiáng)的合力，從而激發(fā)和強(qiáng)化工作動機(jī)，否則不會產(chǎn)生激勵作用。
　�。�3）激勵具有時(shí)效性。每一種激勵手段的作用都有一定的時(shí)間限度，超過時(shí)限就會失效。因此，激勵不能一勞永逸，需要持續(xù)進(jìn)行。
　　小資料：員工被激勵的程度與其工作績效密切相關(guān)。實(shí)踐證明，經(jīng)過激勵的工作行為與未經(jīng)激勵的行為，其工作效果大不相同，激勵能夠使員工充分發(fā)揮其能力，實(shí)現(xiàn)工作的高質(zhì)量和高效率。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士通過對員工激勵的研究發(fā)現(xiàn)，在計(jì)時(shí)工資制下，一個(gè)人若沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%；如果受到正確而充分的激勵，其能力就能發(fā)揮到80%～90%，甚至更高。由此他得出一個(gè)公式：工作績效=f（能力，激勵）。這就是說，在個(gè)體能力不變的條件下，工作成績的大小取決于激勵程度的高低。激勵程度越高，工作績效越大；反之，激勵程度越低，工作績效就越小。
　　二、需要、動機(jī)、行為與激勵
　　激勵是對人的激發(fā)和鼓勵。從某種意義上講，就是根據(jù)人的需要進(jìn)行良性刺激，使其產(chǎn)生組織期望的動機(jī)和行為的過程。因此，認(rèn)識人的需要、動機(jī)和行為是有效激勵的前提。
　　1.需要
　　人的需要，特別是未滿足的需要是產(chǎn)生行為動機(jī)的前提。需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也是人對某個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生的欲望。
　　人的需是是多種多樣的，按照需要的起源，可分為天然性需要和社會性需要。天然性需要是人與生俱來的，如：衣、食、住、行。它反映了人對延續(xù)和發(fā)展自己生命所必需的客觀條件的需求。在社會生產(chǎn)與交往過程中，人在天然性需要的基礎(chǔ)上形成了人類所特有的社會性需要，如：對知識的需要，對尊重的需要，對追求理想的需要等等。按照對象的不同，需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要主要包括前述的天然性需要和社會性需要以及物質(zhì)文化用品的需要；精神需要是人對智力、道德、審美等發(fā)展條件需要的反映，屬于對觀念對象的需要。
　　2.動機(jī)
　　動機(jī)是推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，需要是動機(jī)產(chǎn)生的根源，動機(jī)是行為的直接原因。
　　人們往往容易混淆需要與動機(jī)這兩個(gè)概念，兩者是有區(qū)別的。首先，在概念上有區(qū)別。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)則是推動人們產(chǎn)生行為活動的直接原因。當(dāng)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為動機(jī)。例如，人在沙漠中行走，口渴難忍，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的飲水需要。但如果周圍沒有水源，他不能產(chǎn)生飲水的行為動機(jī)，只有他發(fā)現(xiàn)水源時(shí)，才會促使自己走向水源。其次，動機(jī)與目的是有區(qū)別的。目的是人的活動所要達(dá)到的結(jié)果，動機(jī)是推動人的活動達(dá)到目的的心理活動。有些時(shí)候，人們的行為目的相同，而動機(jī)卻大不相同。有些時(shí)候，動機(jī)相同而達(dá)到的目的卻有所不同。
　　3.行為
　　行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)的一切動作的總稱。人的行為主要取決于兩個(gè)因素：內(nèi)因與外因。內(nèi)因是根本，起決定作用；外因是條件，對行為起著加速的作用。心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人受到某種刺激后產(chǎn)生一定需要。而動機(jī)和行為則受人個(gè)體的內(nèi)在因素和所處的客觀條件的影響，甚至受到包括個(gè)體對客觀條件的認(rèn)識等因素的影響。同樣的需要，產(chǎn)生的行為可能截然不同。例如，每個(gè)人都有對物質(zhì)的需要，但人們追求滿足這些需要所采取的行為卻存在很大差異。
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