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郵輪服務(wù)心理 
定 價：27 元
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《郵輪服務(wù)心理》是專門為國際郵輪上從事服務(wù)工作的一線操作人員量身定制的教學用書。
《郵輪服務(wù)心理》主要分為郵輪服務(wù)心理基礎(chǔ)知識、郵輪游客心理、郵輪員工及企業(yè)管理心理三大部分，內(nèi)容上加入了國內(nèi)外先進郵輪上的服務(wù)理念和培訓標準，分別從郵輪的餐飲、客艙、康樂、購物、岸上游覽和投訴等方面研究郵輪游客的心理需求，進而提出對不同郵輪游客的服務(wù)心理策略。每章在開場處均以典型案例導入授課內(nèi)容，在每章的結(jié)尾處準備了思考與練習題，以備教師進行應(yīng)用互動教學之用，達到實踐一理論再實踐的教學效果。 《郵輪服務(wù)心理》創(chuàng)新性體現(xiàn)在：其一，采用案例教學法，以國際郵輪業(yè)典型真實案例引導出各章的相關(guān)理論知識，并使學生熟悉郵輪業(yè)各項崗位的工作流程。其二，堅持“教學做”一體化的編寫思路，設(shè)置特定的情景，使學生扮演郵輪上的客人和員工來處理不同的問題。其三，更新了一些過時的理念和相關(guān)政策等，使教材內(nèi)容更加具有前瞻生、知識性、經(jīng)濟性和實用性。 《郵輪服務(wù)心理》既可以作為高等院校國際郵輪乘務(wù)、休閑服務(wù)與管理專業(yè)學生的教學用書，也可以作為郵輪企業(yè)員工培訓教材和郵輪工作者的自學參考用書。
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