不善說(shuō)話就做不好銷(xiāo)售，好口才是打開(kāi)顧客心扉，快速實(shí)現(xiàn)成交的武器，修煉銷(xiāo)售口才是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的**通道。《實(shí)用銷(xiāo)售口才與技巧》從銷(xiāo)售口才的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，從銷(xiāo)售中的重要環(huán)節(jié)，如親切贊美、有效傾聽(tīng)、靈巧提問(wèn)、邀約客戶(hù)、拜訪客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)、產(chǎn)品介紹、討價(jià)還價(jià)、消除異議、促成交易、電話銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)方面，闡釋銷(xiāo)售口才的技巧，并結(jié)合上百個(gè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，教會(huì)讀者面對(duì)不同客戶(hù)，在不同情景下，施展銷(xiāo)售策略，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第1章開(kāi)口就說(shuō)，銷(xiāo)售就是一門(mén)說(shuō)話的學(xué)問(wèn)
不敢開(kāi)口，你永遠(yuǎn)無(wú)法銷(xiāo)售出東西
對(duì)產(chǎn)品有信心才能說(shuō)服他人購(gòu)買(mǎi)
用堅(jiān)定的語(yǔ)言消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑慮
不妨適度自夸，用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶(hù)
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謹(jǐn)記：你的贊美之言是為銷(xiāo)售而服務(wù)
含蓄的贊美，往往能起到意想不到的效果
贊美也需有新意，陳詞濫調(diào)難動(dòng)人心
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傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，了解客戶(hù)才能打動(dòng)客戶(hù)
用傾聽(tīng)激發(fā)客戶(hù)與你的交談?dòng)?br>留心傾聽(tīng)，抓住**的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
第1章開(kāi)口就說(shuō)，銷(xiāo)售就是一門(mén)說(shuō)話的學(xué)問(wèn)
不敢開(kāi)口，你永遠(yuǎn)無(wú)法銷(xiāo)售出東西
對(duì)產(chǎn)品有信心才能說(shuō)服他人購(gòu)買(mǎi)
用堅(jiān)定的語(yǔ)言消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑慮
不妨適度自夸，用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶(hù)
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\\t第2章善于贊美，讓顧客感受到你的真心和善意
贊美要有事實(shí)基礎(chǔ)，無(wú)根的贊美會(huì)弄巧成拙
謹(jǐn)記：你的贊美之言是為銷(xiāo)售而服務(wù)
含蓄的贊美，往往能起到意想不到的效果
贊美也需有新意，陳詞濫調(diào)難動(dòng)人心
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\\t第3章傾聽(tīng)技巧，會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員更受顧客歡迎
著手了解客戶(hù)，必要傾聽(tīng)先行
傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，了解客戶(hù)才能打動(dòng)客戶(hù)
用傾聽(tīng)激發(fā)客戶(hù)與你的交談?dòng)?br>留心傾聽(tīng)，抓住**的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
第4章巧提妙問(wèn)，讓顧客主動(dòng)說(shuō)出真實(shí)需求
從顧客的興趣點(diǎn)入手進(jìn)行提問(wèn)
悄無(wú)聲息中了解顧客的準(zhǔn)確購(gòu)買(mǎi)力
把握好提問(wèn)的分寸，別給顧客造成壓迫感
顧客回答輕松，提問(wèn)才能順利進(jìn)行
讓顧客保持積極的情緒，消除對(duì)銷(xiāo)售的戒心
第5章愉快寒暄，恰到好處的客套話是銷(xiāo)售的**鋪墊
用寒暄打破與陌生顧客間的距離感
寒暄的話說(shuō)得好，瞬間提升你的親切感
客套話是尷尬冷場(chǎng)的調(diào)和劑
維系與老顧客的關(guān)系，寒暄之言必不可少
小心客戶(hù)內(nèi)心的暗礁，客套話也不可隨意說(shuō)
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\\t第6章用心說(shuō)話，對(duì)胃口的話才能吸引客戶(hù)
用好語(yǔ)言的載體，讓聲音富有感染力
話不在多而在于巧，說(shuō)出讓顧客樂(lè)于接受的話
用些修辭手法，讓你的語(yǔ)言充滿吸引力
用自然到位的表情影響顧客的決定
適時(shí)沉默，讓無(wú)言也變成一種魅力
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\\t第7章謹(jǐn)言慎行，說(shuō)話分寸決定銷(xiāo)售的成功幾率
不要急于求成，欲速則不達(dá)
對(duì)顧客說(shuō)話永遠(yuǎn)要保持尊重和禮貌
避重就輕，顧客的問(wèn)題不需要全部回答
言簡(jiǎn)意賅，啰唆容易引起客戶(hù)反感
不輕易許諾，答應(yīng)顧客的事情就要做到
第8章巧舌如簧，讓顧客被你的述說(shuō)打動(dòng)
僵持階段，用激將法促成顧客的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
投其所好的恭維比專(zhuān)業(yè)分析更受歡迎
吊起顧客胃口，也是一種打動(dòng)顧客的技巧
述說(shuō)真實(shí)案例，用他人的選擇使客戶(hù)動(dòng)心
第9章學(xué)會(huì)套話，利用身邊資源拓展客戶(hù)群
說(shuō)服親朋好友，成為你工作的支持者
引導(dǎo)現(xiàn)有客戶(hù)主動(dòng)幫你挖掘新客戶(hù)
套出客戶(hù)需求，讓其成為潛在客戶(hù)
博取足夠信任，讓老客戶(hù)主動(dòng)為你介紹熟人
樹(shù)立好口碑，讓老客戶(hù)主動(dòng)為你宣傳
第10章約訪技巧，讓后續(xù)溝通變得順暢容易
客戶(hù)說(shuō)\\\"沒(méi)時(shí)間\\\"時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？
電話約訪時(shí)，見(jiàn)面時(shí)間的確定方法
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)覺(jué)得路程太遠(yuǎn)的借口
由你來(lái)主導(dǎo)談話，不要給客戶(hù)過(guò)多的選擇權(quán)
擺正心態(tài)，與客戶(hù)打好語(yǔ)言的“太極術(shù)”
第11章輕松拜訪，機(jī)會(huì)垂青于那些計(jì)劃周詳?shù)娜?br>自然一些，讓你的拜訪別太刻意
拜訪客戶(hù)，有些話必不可少
拜訪不是一次就結(jié)束，提前為下次拜訪找好理由
拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售目的性不要太強(qiáng)烈
細(xì)心觀察，從其周?chē)页鑫蛻?hù)的話題
\\t第12章特色開(kāi)場(chǎng)，**句話就讓顧客被吸引
開(kāi)場(chǎng)別出心裁
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