第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論 1
1.1 電子商務(wù)的定義 2
1.2 電子商務(wù)的特性 3
1.2.1 全年全天候的商業(yè)模式 3
1.2.2 全球化銷售渠道 4
1.2.3 雙贏的實時互動服務(wù) 5
1.2.4 創(chuàng)新技術(shù)的支持 5
1.2.5 低成本與定制化銷售的潮流 6
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展與演進(jìn) 8
1.3.1 第一階段：電子資金轉(zhuǎn)賬期 8
1.3.2 第二階段：電子數(shù)據(jù)交換期 8
1.3.3 第三階段：在線服務(wù)階段 9
1.3.4 第四階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段 10
1.3.5 第五階段：萬維網(wǎng)的發(fā)展階段 10
1.4 Web新時代的演進(jìn) 13
1.4.1 Web 2.0與Web 3.0 13
1.4.2 Web 2.0應(yīng)用工具 13
1.5 云計算 16
1.5.1 什么是云計算 17
1.5.2 云計算的服務(wù)種類 18
1.5.3 云計算的部署模型 19
本章重點整理 20
本章習(xí)題 21
第2章 電子商務(wù)的商業(yè)模式 22
2.1 企業(yè)對企業(yè)模式 22
2.1.1 電子分銷商 24
2.1.2 電子采購商 25
2.1.3 電子集市 25
2.2 企業(yè)對客戶模式 28
2.2.1 門戶網(wǎng)站 29
2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 29
2.2.3 在線中介商 31
2.2.4 在線零售商 33
2.2.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 33
2.2.6 在線社區(qū)提供商 34
2.3 個人對個人模式 35
2.4 消費者對企業(yè)模式 36
2.5 企業(yè)對員工模式 38
2.6 企業(yè)對政府模式 39
2.7 民眾對政府模式 40
2.8 線上和線下結(jié)合的O2O模式 41
本章重點整理 44
本章習(xí)題 45
第3章 電子商務(wù)的架構(gòu)與七流 46
3.1 電子商務(wù)的架構(gòu) 46
3.1.1 公共政策與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 47
3.1.2 通用商業(yè)服務(wù)架構(gòu) 48
3.1.3 消息和信息分發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施 48
3.1.4 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施 49
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 49
3.2 電子商務(wù)應(yīng)用 50
3.2.1 供應(yīng)鏈管理 50
3.2.2 視頻點播 50
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)銀行 51
3.2.4 采購與購買 52
3.2.5 在線營銷與廣告 53
3.2.6 居家購物 53
3.3 電子商務(wù)的七流 54
3.3.1 商流 55
3.3.2 現(xiàn)金流 55
3.3.3 物流 56
3.3.4 信息流 57
3.3.5 服務(wù)流 58
3.3.6 設(shè)計流 59
3.3.7 人才流 59
本章重點整理 61
本章習(xí)題 62
第4章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 63
4.1 通信網(wǎng)絡(luò)簡介 63
4.1.1 通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 64
4.1.2 主從式網(wǎng)絡(luò)與對等式網(wǎng)絡(luò) 65
4.2 通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?66
4.2.1 星形拓?fù)?66
4.2.2 環(huán)形拓?fù)?67
4.2.3 總線拓?fù)?67
4.2.4 通信傳輸方向 68
4.2.5 數(shù)據(jù)傳輸交換技術(shù) 69
4.3 通信傳輸介質(zhì) 70
4.3.1 雙絞線 70
4.3.2 同軸電纜 70
4.3.3 光纖 71
4.3.4 紅外線 71
4.3.5 無線電波 72
4.4 參考模型 73
4.5 通信協(xié)議簡介 74
4.5.1 TCP 75
4.5.2 IP 75
4.5.3 UDP 75
4.6 互聯(lián)網(wǎng)連接方式 75
4.6.1 傳統(tǒng)電話撥號上網(wǎng) 76
4.6.2 ADSL調(diào)制解調(diào)器 76
4.6.3 電纜調(diào)制解調(diào)器 76
4.6.4 專線上網(wǎng) 77
4.6.5 衛(wèi)星直撥 77
4.6.6 光纖上網(wǎng) 78
4.7 互聯(lián)網(wǎng)的熱門服務(wù)功能 78
4.7.1 萬維網(wǎng) 78
4.7.2 電子郵件 79
4.7.3 文件傳輸協(xié)議 80
4.7.4 電子公告牌系統(tǒng) 81
4.7.5 即時通信 81
本章重點整理 83
本章習(xí)題 85
第5章 企業(yè)電子化 86
5.1 企業(yè)e化簡介 86
5.1.1 企業(yè)e化的范圍 87
5.1.2 電子政務(wù) 88
5.2 業(yè)務(wù)流程重組 88
5.3 企業(yè)e化與信息系統(tǒng)的應(yīng)用 90
5.3.1 信息系統(tǒng)特性 91
5.3.2 信息系統(tǒng)的規(guī)劃 92
5.3.3 信息系統(tǒng)的開發(fā) 93
5.3.4 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 95
5.3.5 管理信息系統(tǒng) 96
5.3.6 專家系統(tǒng) 97
5.3.7 策略信息系統(tǒng) 98
5.3.8 決策支持系統(tǒng) 100
5.3.9 主管信息系統(tǒng) 100
5.4 認(rèn)識數(shù)據(jù)庫 101
5.4.1 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)簡介 101
5.4.2 常見的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 102
本章重點整理 105
本章習(xí)題 106
第6章 協(xié)同商務(wù)應(yīng)用與工具 107
6.1 企業(yè)資源計劃 108
6.1.1 ERP的定義 108
6.1.2 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方式 109
6.2 供應(yīng)鏈管理 110
6.2.1 供應(yīng)鏈的類型 111
6.2.2 供應(yīng)鏈運營參考模型 111
6.3 客戶關(guān)系管理 113
6.3.1 CRM的目標(biāo) 113
6.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 114
6.3.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 115
6.4 知識管理 117
6.5 認(rèn)識協(xié)同商務(wù) 117
本章重點整理 121
本章習(xí)題 123
第7章 無限可能的移動商務(wù) 124
7.1 移動商務(wù)簡介 124
7.2 移動商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)建設(shè) 126
7.2.1 無線廣域網(wǎng) 126
7.2.2 無線城域網(wǎng) 128
7.2.3 無線局域網(wǎng) 129
7.2.4 無線個人網(wǎng)絡(luò) 131
7.3 認(rèn)識移動設(shè)備 132
7.3.1 筆記本電腦 132
7.3.2 平板電腦 133
7.3.3 掌上電腦 135
7.3.4 智能手機 136
7.3.5 可穿戴設(shè)備 137
7.4 移動設(shè)備的操作系統(tǒng) 137
7.4.1 iOS操作系統(tǒng) 138
7.4.2 Android操作系統(tǒng) 138
7.4.3 Windows Phone操作系統(tǒng) 139
7.5 移動設(shè)備在線服務(wù)平臺 140
7.5.1 App Store 141
7.5.2 Google Play和其他Android App網(wǎng)站 141
7.6 移動商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用 142
7.6.1 移動信息服務(wù) 142
7.6.2 無線射頻識別技術(shù) 143
7.6.3 二維碼的應(yīng)用 144
7.6.4 無所不在的NFC 145
本章重點整理 147
本章習(xí)題 148
第8章 網(wǎng)絡(luò)安全防范 150
8.1 信息安全簡介 150
8.2 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)安全 151
8.2.1 黑客攻擊 152
8.2.2　網(wǎng)絡(luò)竊聽 152
8.2.3 個人資料的濫用 152
8.3 漫談計算機病毒 154
8.3.1 病毒感染途徑 154
8.3.2 計算機中毒的征兆 155
8.3.3 常見的計算機病毒種類 155
8.3.4 防毒基本措施 158
8.4 認(rèn)識數(shù)據(jù)加密 159
8.4.1 加密與解密 159
8.4.2 常用加密系統(tǒng)的介紹 160
8.4.3 數(shù)字簽名 162
8.5 認(rèn)識防火墻 163
8.5.1 IP過濾型防火墻 163
8.5.2 代理服務(wù)器型防火墻 164
8.5.3 防火墻的漏洞 164
本章重點整理 165
本章習(xí)題 166
第9章 電子商務(wù)付款方式與交易安全機制 168
9.1 電子商務(wù)付費模式 168
9.1.1 線下支付 168
9.1.2 在線支付 169
9.2 移動支付的熱潮 173
9.2.1 NFC移動支付 174
9.3.2 二維碼支付 175
9.3 電子商務(wù)交易的安全機制 176
9.3.1 SSL協(xié)議 176
9.3.2 SET協(xié)議 177
9.3.3 購物網(wǎng)店的安全評估和網(wǎng)站安全與可信認(rèn)證 177
本章重點整理 180
本章習(xí)題 181
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與成效評估 183
10.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的架設(shè) 183
10.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃與分析階段 184
10.1.2 設(shè)計與程序編寫階段 186
10.1.3 測試階段 186
10.1.4 維護(hù)與宣傳階段 187
10.2 電子商務(wù)的架站方式 188
10.2.1 虛擬主機 188
10.2.2 主機托管 189
10.2.3 自行架設(shè)與osCommerce簡介 189
10.3 網(wǎng)站開發(fā)工具簡介 191
10.3.1 靜態(tài)網(wǎng)頁與動態(tài)網(wǎng)頁 191
10.3.2 客戶端網(wǎng)頁語言 192
10.3.3 服務(wù)器端網(wǎng)頁語言 192
10.3.4 超文本標(biāo)記語言 193
10.3.5 CSS 195
10.3.6 DHTML 196
10.3.7 CGI 197
10.3.8 VBScript與JavaScript 198
10.3.9 JSP 198
10.3.10 ASP/ASP.NET 199
10.3.11 PHP 199
10.3.12 Java 200
10.4 網(wǎng)站的績效評估 201
10.4.1 網(wǎng)站使用率 202
10.4.2 財務(wù)獲利 202
10.4.3 交易安全 203
10.4.4 品牌效應(yīng) 203
本章重點整理 204
本章習(xí)題 205
第11章 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷 207
11.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的特性 208
11.1.1 信息的實時互動與傳遞 208
11.1.2 多媒體技術(shù)的應(yīng)用 209
11.1.3 精準(zhǔn)可測量的營銷成果 210
11.1.4 全球化市場的長尾效應(yīng) 210
11.1.5 個性化消費潮流興起 212
11.2 4P營銷組合策略 213
11.2.1 產(chǎn)品（Product） 214
11.2.2 價格（Price） 216
11.2.3 渠道（Place） 216
11.2.4 促銷（Promotion） 217
11.3 4C營銷組合策略 218
11.3.1 顧客（Customer） 219
11.3.2 成本（Cost） 220
11.3.3 便利（Convenience） 220
11.3.4 溝通（Communication） 221
本章重點整理 224
本章習(xí)題 226
第12章 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 227
12.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 227
12.1.1 橫幅廣告 228
12.1.2 按鈕式廣告與彈出式廣告 228
12.1.3 電子化廣告 229
12.1.4 關(guān)鍵詞廣告 231
12.1.5 登錄門戶網(wǎng)站 232
12.2 許可式營銷 233
12.3 整合性營銷 233
12.4 聯(lián)盟營銷 235
12.5 網(wǎng)絡(luò)視頻營銷 235
12.6 App品牌營銷 236
本章重點整理 238
本章習(xí)題 239
第13章 社交營銷實踐 240
13.1 社交營銷的特性 241
13.1.1 購買者與分享者的差異性 242
13.1.2 品牌建立的重要性 242
13.1.3 累進(jìn)式的營銷傳染性 243
13.1.4 圖片表達(dá)的優(yōu)先性 244
13.2 博客營銷 244
13.3 微博營銷 246
13.4 視頻博客營銷 247
13.4.1 混合型視頻網(wǎng)站的營銷 247
13.4.2 微電影營銷 249
13.5 微信營銷 250
本章重點整理 253
本章習(xí)題 254
第14章 電子商務(wù)倫理與相關(guān)法律 256
14.1 信息倫理與素養(yǎng) 256
14.1.1 信息倫理的定義 257
14.1.2 信息素養(yǎng) 258
14.2 PAPA理論 258
14.2.1 信息隱私權(quán) 259
14.2.2 信息精確性 261
14.2.3 信息所有權(quán) 262
14.2.4 信息使用權(quán) 264
14.3 知識產(chǎn)權(quán) 265
14.4 著作權(quán) 266
14.4.1 著作人身權(quán) 266
14.4.2 著作財產(chǎn)權(quán) 266
14.4.3 著作權(quán)限制（合理使用原則） 267
14.4.4 電子簽名法 268
14.5 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán) 269
14.5.1 網(wǎng)絡(luò)流通軟件介紹 269
14.5.2 網(wǎng)站圖片或文字 270
14.5.3 超鏈接的問題 270
14.5.4 電子郵件的轉(zhuǎn)寄 270
14.5.5 MP3盛行的衍生問題 271
14.5.6 P2P軟件侵權(quán)問題 271
14.5.7 高速緩存與鏡像問題 272
14.5.8 暫時性復(fù)制 272
14.5.9 侵入他人計算機 273
本章重點整理 275
本章習(xí)題 276
第15章 電子商務(wù)的展望與未來 278
15.1 電子商務(wù)的展望與未來方向 278
15.1.1 移動商務(wù)與社區(qū)結(jié)合 279
15.1.2 宅經(jīng)濟(jì)的流行風(fēng)潮 279
15.1.3 線上到線下商務(wù)模式的興起 281
15.1.4 智能家電整合的趨勢 282
15.2 大數(shù)據(jù)的革命 283
15.2.1 認(rèn)識大數(shù)據(jù) 284
15.2.2 大數(shù)據(jù)的規(guī)模 285
15.2.3 Hadoop技術(shù)簡介 287
15.2.4 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用愿景 288
本章重點整理 292
本章習(xí)題 294
附錄 各章習(xí)題解答 295