中國自古就是禮儀之邦，對于我們炎黃子孫來說，禮儀能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂禮儀、講禮儀的人，不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，而是將禮儀貫穿于日常的生活、工作及學(xué)習(xí)中，做到“有所為”與“有所不為”。
　　溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動，通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。人們在工作、娛樂、居家生活、商務(wù)活動中或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固與持久時，都要通過交流、合作來達到目的，在溝通過程中，人們要分享、傳遞以及接收各種各樣豐富的信息。
　　禮儀教育與溝通能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練是現(xiàn)代高校教育不可或缺的重要內(nèi)容，在當(dāng)今，越來越多的高校都非常注重大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育和溝通能力的培養(yǎng)�；�于這樣的背景，我們編寫了本書。
　　本書將現(xiàn)代基本禮儀知識與溝通技巧融為一體，系統(tǒng)地介紹了與禮儀和溝通有關(guān)的基本理論、基本技能及其在日常生活和工作中的應(yīng)用，以個人的日常生活和工作過程為編寫線索，從外在形象到內(nèi)在氣質(zhì)，以個人從校園走向工作崗位所需要的禮儀與溝通知識和技能為主線來進行編寫。本書主要分為禮儀篇和溝通篇，其中，禮儀篇的主要內(nèi)容包括禮儀導(dǎo)論、形象禮儀、社交禮儀、校園和求職禮儀以及辦公禮儀，溝通篇的主要內(nèi)容包括溝通導(dǎo)論、自我溝通、語言溝通和組織溝通。
　　本書以專題的形式來編排每章節(jié)內(nèi)容，一共分為9個專題，每個專題按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識點(技能點)、知識拓展、專題小結(jié)、思考題的順序排列，同時在一些章節(jié)內(nèi)部，根據(jù)內(nèi)容的需要靈活安排了“知識拓展”以及“溝通游戲”等環(huán)節(jié)。其主要目的是使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí)，通過技能訓(xùn)練，進一步鞏固實
　　踐操作技能，以幫助讀者提高禮儀和溝通的能力，從而保證了其科學(xué)性、人文性與實用性。
　　本書的創(chuàng)新點還在于運用大量圖片、圖表、案例和游戲來進行禮儀知識、禮儀技能和溝通技巧的講解與解釋，以便讀者能更直觀、形象地理解和學(xué)習(xí)。
　　本書在編寫過程中，參閱了大量已經(jīng)出版的禮儀與溝通相關(guān)教材，參考、借鑒及引用了其中的許多觀點、材料、案例等，為行文方便，未能在書中一一注明，而一并列入書后的參考文獻。在此，謹(jǐn)向相關(guān)作者表示感謝！
　　本書由桂林電子科技大學(xué)唐長菁、伍燕任主編，王晶、陶艷玲、林佩靜任副主編，并共同承擔(dān)編寫任務(wù)。具體編寫分工如下：唐長菁編寫專題一、三、五，伍燕編寫專題二、四，王晶編寫專題六、七，陶艷玲編寫專題九，林佩靜編寫專題八。唐長菁設(shè)計編寫大綱和編寫體例，并負(fù)責(zé)全書統(tǒng)稿，在統(tǒng)稿過程中對全書的內(nèi)容、體例和行文風(fēng)格等進行了修改和完善。另外，廖明、陸海麗、陳玉梅、吳瑩、梁覃金、張如瑩、佘春曉、莫少媛、馮丹等參與了本書的編寫。
　　限于編者的水平和時間，本書難免存在不當(dāng)之處，懇請使用本書的廣大師生和社會讀者提出寶貴的意見與建議，以便修訂時完善。
　　編者
　　2016年5月