科學(xué)優(yōu)化快遞最后一公里收發(fā)模式是當(dāng)前快遞行業(yè)面臨的重要議題。物流管理從降低配送成本和提高配送效率的角度來探討快遞收發(fā)模式，改進(jìn)物流技術(shù)是關(guān)鍵；新制度主義經(jīng)濟(jì)學(xué)從優(yōu)化合同和降低交易成本的角度來尋找快遞收發(fā)模式，尋求制度創(chuàng)新是核心。技術(shù)改進(jìn)和制度創(chuàng)新在相當(dāng)大程度上改進(jìn)了快遞收發(fā)流程，但是沒有觸及快遞收發(fā)的實(shí)際過程，本研究通

作者整理了自己在華為任職期間的8年日記，以一個(gè)普通員工的視角，講述野蠻生長期的華為文化：管理文化、代表處文化、客戶文化、競爭文化、海外文化、干部文化、收入文化、溝通文化、關(guān)系文化。在這里，你可以了解到很真實(shí)全面的華為核心密碼。

當(dāng)前，我國快遞業(yè)發(fā)展如火如荼，快遞行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮，快遞行業(yè)的法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在迭代更新。在這樣的大背景下，快遞企業(yè)正努力擺脫粗放式的管理，提升員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，以期由低端向中高端轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中勝出。《快遞業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)》面向高職院校物流管理專業(yè)以及快遞運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)既掌握

本書為1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)。同時(shí)配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（基礎(chǔ)知識）》和《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級技能）》。 本書共有5個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：

本書為1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，通過工作任務(wù)和職業(yè)能力要求形成系統(tǒng)化的工作清單，并以各條職業(yè)能力為核心構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，將職業(yè)能力落實(shí)在操作過程中，旨在打造具有職業(yè)教

本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時(shí)配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級技能》教材。 本書共兩個(gè)單元，第1單元為呼叫中

華為的強(qiáng)大毋庸置疑，而一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大與否不在于它的收入高低，也不在于它是不是世界500強(qiáng)，而在于它能不能聚攏全球頂尖的人才為其所用。 任正非曾說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才的有效管理的能力，才是企業(yè)的核心競爭力�！� 華為對人才的管理方法值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)華為人才管理，必須注重全局性，在“精其術(shù)”的同時(shí)，

這是一本管理類圖書,作者基于華為無線的成功經(jīng)驗(yàn)以及自身的思考,總結(jié)出能夠指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的縱深戰(zhàn)略框架:在多個(gè)層面上構(gòu)建多點(diǎn)優(yōu)勢,相互間形成協(xié)同防守與進(jìn)攻;每個(gè)優(yōu)勢點(diǎn)同時(shí)具有剛性、韌性與輻射力;構(gòu)建跨層的由資金力、理解力與支撐力組合而成的多個(gè)深度正循環(huán),逐步強(qiáng)化各層實(shí)力。此外,這本書還結(jié)合大量案例,介紹縱深戰(zhàn)略框架的具

《快遞與合規(guī)：中國快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》的主要內(nèi)容是構(gòu)建快遞行業(yè)合規(guī)體系。快遞企業(yè)近年來異軍突起，發(fā)展迅速，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，但由于缺乏系統(tǒng)的合規(guī)管理，行業(yè)發(fā)展受限。《快遞與合規(guī)：中國快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》通過快遞企業(yè)設(shè)立合規(guī)、勞動(dòng)用工合規(guī)、行政合規(guī)、刑事合規(guī)、并購合規(guī)、反舞弊調(diào)查等方面構(gòu)建的快遞行業(yè)合

20多年超近距離觀察華為與任正非8年研究積淀解析華為快速崛起的底層邏輯在《理念??制度??人》一書中，華為公司顧問田濤先生，結(jié)合20多年來對華為和任正非的近距離觀察，以及對華為上至高管下至一線員工的訪談，對華為的企業(yè)文化與組織制度進(jìn)行了深入解析。全書內(nèi)容主要包括三部分：第一部分，圍繞華為的企業(yè)文化進(jìn)行，作者指出，華為的