《商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)》依據(jù)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求，倡導(dǎo)實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方式，章節(jié)編排簡(jiǎn)練、實(shí)用。本書(shū)采用新時(shí)代思政教材的結(jié)構(gòu)形式，每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、關(guān)鍵詞、思政案例導(dǎo)入、趣味閱讀、閱讀拓展，并有思考題、案例分析題、討論題，內(nèi)容豐富、案例生動(dòng)，適合靈活組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)。??本書(shū)適合作為普通高等院校經(jīng)濟(jì)與管理類及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書(shū)，也

《從零開(kāi)始學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣（第2版）》從內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)兩條線，幫助讀者成功開(kāi)啟自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路！內(nèi)容線：從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、音頻營(yíng)銷(xiāo)、自媒體營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)和搜索營(yíng)銷(xiāo)等方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深刻的闡述，幫助讀者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣的操作。實(shí)戰(zhàn)線：書(shū)中安排了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，特

《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角，通過(guò)多家服務(wù)型公司的客服案例，從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲�，到大量的�?shí)踐案例，提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)迭代方法，有理有據(jù)地闡述如何對(duì)客服的價(jià)值進(jìn)行思考，如何重新設(shè)計(jì)客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶，還包括商戶、

工作中的每一個(gè)人都離不開(kāi)溝通，《商務(wù)與管理溝通(第2版）（微課版）》旨在幫助商務(wù)和管理工作者及今后將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生們?nèi)�面地學(xué)習(xí)和掌握工作中所需要的溝通技能和方法，具有實(shí)用性突出、體現(xiàn)時(shí)代特征和培養(yǎng)積極態(tài)度三個(gè)特點(diǎn)。全書(shū)共分為14章，內(nèi)容具體包括商務(wù)與管理溝通概論、溝通中的受眾、組織溝通、有效傾聽(tīng)、書(shū)面溝通、口頭溝通、

本書(shū)以客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)為切入點(diǎn)，將客服工作進(jìn)行了細(xì)分，并對(duì)客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識(shí)進(jìn)行了梳理。另外，本書(shū)還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務(wù)技巧以及后期客戶的維護(hù)方法和科學(xué)管理客服等內(nèi)容。全書(shū)共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識(shí)，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

本書(shū)結(jié)合跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務(wù)平臺(tái)的操作與使用為貫穿全書(shū)的內(nèi)容，一共分為9個(gè)項(xiàng)目，分別是跨境電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)、跨境電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)及操作、跨境電子商務(wù)選品與產(chǎn)品定價(jià)、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務(wù)店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理、跨境電子商務(wù)物流與運(yùn)費(fèi)設(shè)置、跨境電子商務(wù)的在線支付、跨境電

內(nèi)容提要 本書(shū)基于“理論+方法+實(shí)踐”的寫(xiě)作思路，旨在研究個(gè)體感覺(jué)、知覺(jué)、情感、意志、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個(gè)性心理特征與消費(fèi)者心理的內(nèi)在關(guān)系，分析在社會(huì)、文化及營(yíng)銷(xiāo)因素影響下消費(fèi)心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費(fèi)心理到消費(fèi)決策及行為的形成機(jī)制。 本書(shū)知識(shí)豐富、結(jié)構(gòu)完整、語(yǔ)言流暢、形式新穎、文筆輕松、

本書(shū)是一本關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站（簡(jiǎn)稱阿里國(guó)際站）電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的圖書(shū)，書(shū)中的眾多思維和技巧也適用于其他電商平臺(tái)，甚至是非電商平臺(tái)。關(guān)于商業(yè)的本質(zhì)，很多內(nèi)容都是相通的。本書(shū)最大的亮點(diǎn)在于，系統(tǒng)化地講述了運(yùn)營(yíng)的底層思維，對(duì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)中很多難以理解的核心內(nèi)容使用了非常通透的語(yǔ)言進(jìn)行講述，可以幫助讀者快速弄懂那些難以理解的名詞和現(xiàn)象

本書(shū)從萬(wàn)物皆數(shù)說(shuō)起，解析數(shù)字化和新全球化疊加的背景，逐步深入闡述什么是貿(mào)易數(shù)字化、貿(mào)易數(shù)字化的價(jià)值、貿(mào)易全流程數(shù)字化改造、外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖、貿(mào)易數(shù)字化政策建議等，并融入大量貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例，以理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式打造貿(mào)易數(shù)字化的知識(shí)體系。

本書(shū)收錄了七篇營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例，其中包括四篇全國(guó)百優(yōu)案例和一篇全國(guó)百優(yōu)重點(diǎn)案例（包括三個(gè)子案例）。這些營(yíng)銷(xiāo)案例描述和分析了不同行業(yè)企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和其采取的應(yīng)對(duì)策略，案例主題涉及企業(yè)的品牌管理、商業(yè)模式與價(jià)值創(chuàng)新、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌戰(zhàn)略、品牌傳播策略、品牌聯(lián)盟和品牌國(guó)際化等方面。為了便于讀者學(xué)習(xí)與使用，本書(shū)給出