第一章民航國(guó)內(nèi)客票銷售綜合知識(shí)第一節(jié)我國(guó)民用航空概況一、輸概況二、介紹三、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)介紹第二節(jié)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸企業(yè)概況一、 航空運(yùn)輸企業(yè)二、航空運(yùn)輸企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng)三、我國(guó)主要航空運(yùn)輸企業(yè)概況第三節(jié)輸基礎(chǔ)知識(shí)一、航班運(yùn)行二、代碼共享三、 民航飛機(jī)類型介紹第四節(jié)民航國(guó)內(nèi)客票銷售基礎(chǔ)知識(shí)一、民航客票銷售經(jīng)典案例二、輸

《民航旅客抵離港業(yè)務(wù)操作》以旅客乘機(jī)流程為主線．按“乘機(jī)手續(xù)辦理”“旅客服務(wù)”和“行李查詢”三個(gè)項(xiàng)目模塊進(jìn)行闡述。其中，乘機(jī)手續(xù)辦理項(xiàng)目包括上崗前準(zhǔn)備、旅客乘機(jī)證件檢查、旅客乘機(jī)票證查驗(yàn)、旅客行李收運(yùn)、特殊行李收運(yùn)、旅客接收、特殊旅客接收、不正常航班處理、航班關(guān)閉和隨機(jī)文件編制，共9個(gè)學(xué)習(xí)模塊。旅客服務(wù)項(xiàng)目包括登機(jī)口服

《民航企業(yè)管理》為西安航空學(xué)院應(yīng)用型本科規(guī)劃教材，基本內(nèi)容包括以民航企業(yè)管理為主要背景，從有利于民航企業(yè)發(fā)展出發(fā)，通過案例引入分析民航企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理等內(nèi)涵，并將其重新整合，形成以民航企業(yè)發(fā)展特色為主體的現(xiàn)代企業(yè)管理的知識(shí)體系。 全書主要包括：民航企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)

《航空安全管理學(xué)》為西安航空學(xué)院應(yīng)用型本科規(guī)劃教材，基本內(nèi)容包括共分為12章，分別為緒論、航空安全管理理論基礎(chǔ)、安全目標(biāo)管理、行為安全管理、航空安全信息管理、航空安全管理體系、民航安全審計(jì)、航空安全預(yù)警管理、航空事故統(tǒng)計(jì)與分析、航空事故調(diào)查與處理、航空事故預(yù)防與控制、現(xiàn)代安全管理方法的新進(jìn)展。 本書既可以作為高等院校

民用航空運(yùn)輸發(fā)展及其技術(shù)基礎(chǔ)、國(guó)際民航與國(guó)際航空法、民航當(dāng)局的職能和作用、航空公司的架構(gòu)和運(yùn)行、民用機(jī)場(chǎng)的管理和運(yùn)行、空中航行系統(tǒng)的運(yùn)行及民用航空運(yùn)輸?shù)南到y(tǒng)運(yùn)行等。本書撰寫目的是使航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士全面熟悉整個(gè)系統(tǒng)整體運(yùn)行的方法，也使航空運(yùn)輸?shù)某丝秃陀脩袅私庀到y(tǒng)運(yùn)行的基本狀況。本書既有專業(yè)性，又不乏可讀性，圖文并茂。

本教材結(jié)合中國(guó)民用航空局制定的相關(guān)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客艙安全規(guī)則、乘客管理、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急處置、機(jī)上煙霧／火災(zāi)處置、釋壓處置、爆炸物處置、野外生存等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，并使用大量案例和實(shí)圖輔助學(xué)習(xí)。本教材引入客艙乘務(wù)員自我安全管理和安全特情處置，在學(xué)習(xí)基本技能的基礎(chǔ)上提升職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)習(xí)者對(duì)飛行安全管理有更深層次的思

本書主要由三部分組成:第一部分為機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)篇,主要介紹民用航空系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)系統(tǒng);第二部分為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)篇,主要介紹機(jī)場(chǎng)容量管理、機(jī)場(chǎng)航站區(qū)的運(yùn)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)、出入機(jī)場(chǎng)地面交通系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)的成本與收入、機(jī)場(chǎng)融資;第三部分為機(jī)場(chǎng)管理篇,主要介紹機(jī)場(chǎng)管理模式、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系、機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)場(chǎng)

本書依據(jù)中國(guó)民航總局關(guān)于空中人員必備素質(zhì)和能力的要求，結(jié)合空中乘務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)編寫。主要內(nèi)容未民航乘務(wù)人員必備的審美能力及化妝技巧，包括空乘人員形象造型、發(fā)型、絲巾搭配、生活?yuàn)y、職業(yè)妝、日妝、晚妝、男士化妝等。教材密切結(jié)合崗位特點(diǎn)，圖文并茂、易懂實(shí)用，既可作為各大院校空中乘務(wù)專業(yè)及相關(guān)旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課教材，更可為廣大

本書基于多類別旅客出行異質(zhì)偏好，采用問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)決策、博弈論、仿真分析等方法，構(gòu)建高鐵民航間競(jìng)合博弈模型，對(duì)高鐵民航競(jìng)合機(jī)理和策略進(jìn)行了研究，提出了游客、公務(wù)商務(wù)和返工返學(xué)三類旅客的短、中和長(zhǎng)出行距離上的高鐵民航競(jìng)合策略。

本教材以民航服務(wù)工作的常用詞匯和語句為載體，通過情景對(duì)話的方式講解各類服務(wù)中最常用的手語，再現(xiàn)民航地面服務(wù)、空中服務(wù)及機(jī)場(chǎng)內(nèi)其他服務(wù)中的不同場(chǎng)景。