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《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀（第2版）》是高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材。全書聯(lián)系城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作的實(shí)際，就客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)、儀容神態(tài)、服飾、儀態(tài)及與乘客溝通等服務(wù)工作所需的禮儀知識(shí)和服務(wù)技巧進(jìn)行了介紹。該書采用模塊化的編寫思路，內(nèi)容分為7個(gè)單元，分別為城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀基本知識(shí)，城市軌道