本書以旅行社門市的實際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，對旅行社門市的管理和操作實務進行了詳細的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準確性、實用性、先進性”原則，從店長和店員兩個層面進行講解，內(nèi)容深入淺出，具體生動，實踐性強，門市業(yè)務操作技能、技巧與旅行社門市實際工作緊密結(jié)合。本書在原有基礎上與時俱進

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實踐入手，以客戶與客戶關系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關系的內(nèi)涵和分類（類型）進行剖析的基礎上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關系進行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關技術進行了符合行業(yè)特點的詮釋，為我國

本書以景區(qū)票務服務與入園管理為切入點，專注于該領域的服務管理研究。主要內(nèi)容包括：景區(qū)票務服務與入園管理管理認知；景區(qū)售票服務；景區(qū)訂票服務；景區(qū)檢標服務；景區(qū)入園管理。

旅游服務禮儀

旅游職業(yè)英語英文報刊選讀

本書稿由上海中國航海博物館提供，為《國家航�！废盗械牡谑�四輯，收錄學術論文11篇。本輯所選論文涵蓋內(nèi)容廣泛，研究深入。在文獻考證方面，如通過《太平廣記》研究唐代漂流人的情況；在中外關系方面，如從《申報》研究近代以來的南海爭端問題；在海洋經(jīng)濟方面，如專門論述12世紀以后中國南部海洋經(jīng)濟的發(fā)展；在航海地理方面，有對海道針經(jīng)

李振宇、江玉林、牛？編著的《城市交通低碳發(fā)展路徑與政策》詳細分析了我國城市交通在低碳發(fā)展方面的現(xiàn)狀與存在的問題，并對當前常用的城市交通溫室氣體排放測算模型和方法進行分析對比，在借鑒國內(nèi)外關于編制溫室氣體排放清單經(jīng)驗的基礎上，提出了我國2010年城市交通溫室氣體排放清單，依據(jù)不同地區(qū)、省份確立了不同規(guī)模城市的交通減排目標

《旅游門市接待（第2版）》在貫徹教育部提出的“以全面素質(zhì)教育為基礎、以能力為本位”教育教學指導思想的基礎上，結(jié)合目前我國旅行社門市崗位及中等職業(yè)學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要內(nèi)容包括咨詢接待、推介產(chǎn)品、手續(xù)辦理、售后服務及門市創(chuàng)業(yè)。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設計的；*后一個單元門市創(chuàng)業(yè)

本書是全國導游人員資格考試科目導游業(yè)務的專用教材。本書遵循全國導游人員資格考試大綱的規(guī)定進行編排，共分為10章。每章均由三部分組成：部分為大綱要求，標明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識內(nèi)容；第二部分為要點詳解，根據(jù)教材及新相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對考試大綱的所有考點進行了解析，特別是對一些難點和重點進行了詳細的闡述；第三

本書從乘務工作歷史沿革，乘務員的權(quán)利、責任與義務，客艙安全風險管控，客艙安全事件處置等方面全面闡述了客艙安全的內(nèi)涵與外延，對于提升客艙乘務員安全服務意識和技能，加強客艙安全管理水平具有現(xiàn)實的指導意義。