本書為職業(yè)院校民航運(yùn)輸類專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的新型實(shí)用性教材，講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認(rèn)知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書體系新穎，案例豐富，內(nèi)容實(shí)用，可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能，切實(shí)解決民航服務(wù)工作中溝通問(wèn)題。本書既可作為高職高專、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課

《民航基礎(chǔ)知識(shí)》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求，針對(duì)高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎(chǔ)知識(shí)的相關(guān)理論與實(shí)踐，全書共分七章，包括緒論、民用飛機(jī)基本知識(shí)、民用機(jī)場(chǎng)基本知識(shí)、國(guó)內(nèi)國(guó)際主要航空運(yùn)輸企業(yè)、航空地理知識(shí)、民航運(yùn)輸組織基本知識(shí)、民航法律知識(shí)，以及附錄等。本書編寫過(guò)程中結(jié)合了中國(guó)民航業(yè)的實(shí)際

在中國(guó)民航局的支持下，中國(guó)民航報(bào)社組織精干記者隊(duì)伍赴美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、日本、新加坡、韓國(guó)、阿聯(lián)酋、澳大利亞等，對(duì)政府管理部門和知名航空公司、機(jī)場(chǎng)、航空器制造企業(yè)等進(jìn)行了實(shí)地采訪，從新聞?dòng)浾叩囊暯�，感知、感受這些世界先進(jìn)航空運(yùn)輸和企業(yè)在宏觀政策、市場(chǎng)監(jiān)管、安全服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理方面的情況，通過(guò)較系統(tǒng)深入地調(diào)查研究，歸納

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書共7章，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容。涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及到的各個(gè)方面。本書內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和學(xué)生認(rèn)知學(xué)

本書主要介紹民航服務(wù)過(guò)程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺(jué)、個(gè)性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見(jiàn)難題與突發(fā)事件如何處理等。

本書全面系統(tǒng)地闡述了國(guó)際航空貨運(yùn)的基礎(chǔ)知識(shí)；相關(guān)法律法規(guī)；貨運(yùn)單的構(gòu)成和制作；運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用的計(jì)算方法；特種貨物運(yùn)輸操作程序；出口貨物的收運(yùn)和進(jìn)口貨物的交付步驟；集裝器的管理和使用；貨物滅損的賠償程序、賠償標(biāo)準(zhǔn)及訴訟仲裁規(guī)則。本書根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的最新規(guī)則，結(jié)合航空貨運(yùn)運(yùn)輸實(shí)踐狀況，力求清晰易懂、便于操作。本書為高

《高職高�！笆�二五”規(guī)劃教材：航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸》是按照國(guó)際民用航空組織有關(guān)危險(xiǎn)品培訓(xùn)要求編寫的，系統(tǒng)地介紹了航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)。具體內(nèi)容包括：總則、危險(xiǎn)品運(yùn)輸限制、危險(xiǎn)品分類、危險(xiǎn)品識(shí)別、危險(xiǎn)品包裝、危險(xiǎn)品標(biāo)記和標(biāo)簽、危險(xiǎn)品運(yùn)輸文件的制作、航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品的操作、放射性物質(zhì)、危險(xiǎn)品緊急情況處

本書屬于高等院�？粘藢�業(yè)系列教材，它的內(nèi)容圍繞中外民航服務(wù)的基本常識(shí)及知識(shí)展開(kāi)，在努力兼顧專業(yè)性、實(shí)用性和職業(yè)性的同時(shí)，力求精讀與泛讀內(nèi)容選材的合理性，目的是使學(xué)生在英語(yǔ)環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學(xué)會(huì)實(shí)際使用他們。

本書介紹了飛機(jī)飛行和操控的基本原理，客觀分析影響飛機(jī)正常飛行；造成航班延誤的各種因素；航班延誤后航空公司、空管和機(jī)場(chǎng)等運(yùn)行單位的處置程序及與乘機(jī)賠償有關(guān)的法律知識(shí)。

本書是全面論述民航安全系統(tǒng)工程的專著，深入探討了民航安全系統(tǒng)工程的一系列重要問(wèn)題。全書結(jié)構(gòu)分為上下兩篇，