民航服務基本技能

民航服務心理與實務

本書深入分析了隱藏在不正常運營事件下的深層原因，揭示了管理好航空公司可能帶來的成本節(jié)約和改善運營正常性的巨大潛力。

《航班時刻：改革的國際經驗與借鑒》是一本對航班時刻問題進行深入研究的專著，既對現(xiàn)行的航班時刻分配機制和國際經驗進行了詳細介紹，又從經濟學的觀點對時刻資源進行了探究，還從航空公司、機場、空管等角度對時刻問題進行了分析，并對今后時刻分配改革提出了有益的建議。

作為美國西南航空公司的總裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展現(xiàn)了“以愛領導”是企業(yè)獲得卓越業(yè)績的永續(xù)之道。在這次激動人心的談話中，巴雷特女士與蜚聲國際的著名力大師肯·布蘭佳先生（《一分鐘經理人）作者）精彩詮釋了“以愛領導”的真諦，告訴大家“以愛領導”并不是一味地妥協(xié)。無論你身在何處，打開這本書，現(xiàn)在就開始“以愛領導”

《從統(tǒng)計看民航（2011）》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊。刁永海主編的《從統(tǒng)計看民航（2011）》所刊內容，主要收錄2010年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內容全面，資料翔實。《從統(tǒng)計看民航（2011）》適合于從事民航管理、教學和科研工作者使用，讀者可從此書了解民航發(fā)展概貌。

民航業(yè)作為一個高端服務業(yè)，是一個技術含量高、服務要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。民航服務主要的服務對象是旅客，服務人員的禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態(tài)度、服務技能等，不僅代表著自身和民航企業(yè)的形象，還代表著國家的形象與尊嚴。21世紀以來，隨著我國經濟的持續(xù)快速增長，民航業(yè)呈現(xiàn)出迅

《中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教材：民航服務概論》是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)系列教材之一。本書共分八章，主要內容包括：民用航空發(fā)展概述、民用航空器及環(huán)境設施、民航服務基本內容、國際民用航空組織及相關公約法規(guī)、民航安全管理、民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)、民航服務藝術、民航服務產品的開發(fā)及質量控制�！吨械嚷殬I(yè)學校航空服務專業(yè)教

《中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教材：民航服務概論》是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)系列教材之一。本書共分八章，主要內容包括：民用航空發(fā)展概述、民用航空器及環(huán)境設施、民航服務基本內容、國際民用航空組織及相關公約法規(guī)、民航安全管理、民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)、民航服務藝術、民航服務產品的開發(fā)及質量控制。《中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教

《航班運營及延誤管理》旨在幫助讀者了解航空公司機運營和延誤管理方面的理論與實踐，并提供一些數(shù)學模型，用以解決航空公司運營和航班汁劃方面的問題；從多個角度對航班運營及延誤管理這一主題進行了全面而廣泛的探討，如航空經濟學、航空公司運營模式、網絡發(fā)展策略、航班計劃制訂實踐以及航班實際運營中的困難等�！逗桨噙\營及延誤管理》適合