作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中，以全新的視角，通過(guò)各類(lèi)真實(shí)案例來(lái)詮釋客戶服務(wù)行業(yè)中的創(chuàng)新觀點(diǎn)，為客戶服務(wù)從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應(yīng)訴原則、實(shí)踐范例，具有較強(qiáng)的實(shí)操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫(huà)開(kāi)篇，搭配作者的獨(dú)到觀點(diǎn)金句，用輕松詼諧的方式，提出各類(lèi)投訴問(wèn)題引發(fā)讀者思考，通

無(wú)需羨慕日本產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，日本工人素質(zhì)高！ 通過(guò)6S與全員參與改善，我們也可以做得到！ 但要反省外來(lái)思想可以借鑒，但不能超搬。國(guó)情與文化決定了6S落地的套路與方式。 我們能做到12個(gè)月從‘要我做’，轉(zhuǎn)變?yōu)椤�我想做’、‘我能做’，‘我要繼續(xù)做’ 我們得到規(guī)范化、制度化、可

本書(shū)全面系統(tǒng)地介紹了ERP的基本概念、基礎(chǔ)理論、處理邏輯、ERP軟件系統(tǒng)和實(shí)施方法。全書(shū)共分12章,第一章介紹了ERP的發(fā)展歷程及結(jié)構(gòu)原理;第二章介紹了ERP所涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ);第三章至第九章詳細(xì)介紹了ERP的7個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域(或模塊),包括需求預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)控制、采購(gòu)與

本書(shū)是一本關(guān)于工商管理理論與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面研究的書(shū)籍。全書(shū)首先對(duì)工商管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，介紹了工商管理的學(xué)科基礎(chǔ)、工商管理專(zhuān)業(yè)的方向、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的基本原理等內(nèi)容；然后對(duì)工商管理實(shí)踐的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，包括運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、公司治理、創(chuàng)新管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)等多個(gè)方面；最后在工商管理理論下經(jīng)

本書(shū)首先介紹了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的內(nèi)涵、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的地位，以及企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展等基礎(chǔ)知識(shí)。接著論述了企業(yè)內(nèi)部控制的基本原理，在此基礎(chǔ)上，闡述了企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、企業(yè)內(nèi)部控制活動(dòng)、企業(yè)信息溝通、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督以及企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)等內(nèi)容，將控制流程嵌入具體業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提出業(yè)務(wù)控制措施，用

本書(shū)從項(xiàng)目管理的基本概念出發(fā)，探討了工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與原則，以及其在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和作用。隨后，深入介紹了工程項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，包括項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究以及需求分析與管理。緊接著，詳細(xì)論述了項(xiàng)目計(jì)劃與調(diào)度管理，涉及項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃制定、時(shí)間管理與進(jìn)度控制以及資源調(diào)度與分配。接下來(lái)，重點(diǎn)討論了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，

《2024中國(guó)上市公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告》基于連續(xù)23年對(duì)中國(guó)上市公司業(yè)績(jī)深刻研究，通過(guò)對(duì)2023年中國(guó)A股上市公司的研究，形成了豐富的研究成果。通過(guò)對(duì)2023年國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)背景的分析，本評(píng)價(jià)報(bào)告對(duì)上市公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各界專(zhuān)家的意見(jiàn)，最終推選出中國(guó)資本市場(chǎng)權(quán)威、科學(xué)的“中聯(lián)價(jià)值”上市公司。課題組

本書(shū)通過(guò)梳理企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理的背景和發(fā)展，闡述了企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理的重要意義。企業(yè)財(cái)務(wù)管理只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化建設(shè)，才能適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展�；�于此，本書(shū)首先設(shè)計(jì)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建了系統(tǒng)的整體框架；然后立足于企業(yè)會(huì)計(jì)管理信息化，企業(yè)成本、固定資產(chǎn)、全面預(yù)算管理信息化視角，分別闡述了其具體信息化的管理內(nèi)容，以便實(shí)現(xiàn)信息

在這個(gè)快速變化的時(shí)代，民營(yíng)企業(yè)家們不僅要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。本書(shū)通過(guò)解析標(biāo)桿企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)路徑，從管理哲學(xué)、持續(xù)改革、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶管理、財(cái)經(jīng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效關(guān)系這十個(gè)方面著手，幫助讀者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家厘清一條追求卓越與創(chuàng)新之路。

全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的綠色化趨勢(shì)，使綠色領(lǐng)導(dǎo)力成為一流企業(yè)的重要標(biāo)志。在產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型的浪潮中，3M、西門(mén)子、松下、伊利股份等知名企業(yè)的綠色領(lǐng)導(dǎo)力呈現(xiàn)出新的行業(yè)引領(lǐng)作用。本書(shū)從企業(yè)綠色領(lǐng)導(dǎo)力的組織和高管兩個(gè)層面出發(fā)，探討了企業(yè)綠色領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)財(cái)務(wù)質(zhì)量、企業(yè)財(cái)務(wù)效率、企業(yè)盈余質(zhì)量、企業(yè)全要素生產(chǎn)率的關(guān)系，以及企業(yè)綠色