服務質(zhì)量研究在國外已有20多年的歷史，它在提升服務業(yè)競爭力、推動服務業(yè)快速發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了國內(nèi)服務業(yè)的大發(fā)展，對服務質(zhì)量的研究在近年也開始得到了重視。本書比較系統(tǒng)地介紹了全面質(zhì)量管理族標準和服務質(zhì)量管理的基本知識，是國內(nèi)*本將三者有機整合在一起的書籍。全書共分為12章，包括：服務概述、質(zhì)量，服務質(zhì)量，全面質(zhì)量管概論，全面質(zhì)量管理的工作方法，ISO9000族標準概論，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》，質(zhì)量管理體系的建立、實施與審核，服務質(zhì)量管理的

本書主要內(nèi)容包括：鐵觀音故里安溪、鐵觀音的發(fā)源、鐵觀音的傳播和影響、鐵觀音采摘工藝、鐵觀音初制工藝、鐵觀音精制工藝、鐵觀音包裝貯藏、鐵觀音品質(zhì)鑒評、品鐵觀音的感受、對鐵觀音的贊歌等。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊，精選了塞尚一生創(chuàng)作的精華，介紹了塞尚的生涯與藝術。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊，介紹了雷諾阿的生平、畫作，以及當時的環(huán)境和雷諾阿的精神狀態(tài)。

本書介紹了達利的生平事跡，對他的美術思想及作品也有介紹。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊，精選了魯本斯一生創(chuàng)作的精華，介紹了魯本斯的生涯與藝術、魯本斯故鄉(xiāng)安特衛(wèi)普、魯本斯的素描以及魯本斯的年譜。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊，精選了高更一生創(chuàng)作的精華，介紹了高更的生涯與藝術。

本書介紹了17世紀歐洲繪畫開創(chuàng)嶄新境界的荷蘭畫家倫勃朗坎坷的人生歷程及藝術創(chuàng)作與藝術風格。

新世紀公共管理系列教材：現(xiàn)代行政法學》以公共管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標和行政法學自身要求為前提，以當前行政改革和依法行政的價值目標為出發(fā)點，力圖將公共管理的思辨邏輯與行政法的理論框架和立法規(guī)范融為一體，形成特色。 《新世紀公共管理系列教材：現(xiàn)代行政法學》全面系統(tǒng)、深入淺出地闡述了行政法學研究的邏輯起點及行政法學的基本概念與原則，重點論述了行政立法、行政執(zhí)法、行政司法、行政程序、行政救濟等方面的內(nèi)容。教材結合公共管理的現(xiàn)實需要，以行政法的理論體系為主線，以培養(yǎng)科學的行政法治觀念、提高法治實踐能力為宗

上甘領戰(zhàn)役，是世界戰(zhàn)爭史上實施堅守防御的光輝范例。本書在綜合敘述此次戰(zhàn)役經(jīng)過的基礎上,通過深入挖掘歷史事實,精選作戰(zhàn)片段，力求對戰(zhàn)役全貌進行較為全面的反映，其中不乏許多鮮為人知的故事情節(jié)和首次披露的歷史事件。此書內(nèi)容翔實，語言流暢，并穿插了大量珍貴的歷史圖片，是人們了解戰(zhàn)爭、學習軍事知識的有益助手。